增强农民参保意识，提升保险理赔能力

房屋受灾有保险兜底，自然受到农民欢迎。但记者采访中也了解到，因为是新生事物，不少农民对农房保险不够了解，需要进一步强化宣传，更好地发挥政策效应。

在金寨县关庙乡，记者遇到几位农民。说到农房保险，有的告诉记者：“听村干部说过，如果自家房屋受灾了可以去村里报案。 ”有的则表示不知情。休宁县璜尖乡及白济乡，海拔比较高，路也难走。 “一些农民并不知道自己的房屋已经投了保险，个别人房屋被烧，也不知道去报案理赔。 ”国元保险黄山中心支公司总经理汪深告诉记者。

国元保险理赔管理部业务经理林海介绍，当前保费全部由财政支付，农民免费参保，大大简化了参保手续，却也导致有些农户在村里签字入保，但不知道具体能享受什么权益。在出险后，往往是保险公司的人前来勘查定损，农民才恍然大悟。

“山区和库区山高路远，农民居住分散，交通也不便。 ”国元保险六安中心支公司财险部经理卢海燕告诉记者。这导致政策宣传不够，被保险人对保险的赔付标准、出险后的报案时间和具体的理赔程序了解不足。

事实上，这也是保险公司面临的难题。按规定，只要农户报损，无论损失大小、是否属于赔偿范围，都要到现场取证。而试点县多是山区，交通不便，查勘案件耗时长成本高。暴雨时期往往会受到塌方和泥石流的影响，甚至会威胁到查勘人员人身安全。 “开展农房保险以来，公司已经发生多起查勘员摔伤、划伤事件及交通事故。 ”蒋严林说。

与此同时，部分农户常年在外务工，身份证、户口本、一卡通都随身带走，理赔材料收集难度大，这一定程度上影响了理赔速度。

专家强调，提高政策知晓度和理赔服务水平，是发挥好农房保险政策效益的关键。要强化宣传，向农民详尽解答问题，宣传政策。重点培训一线保险服务代理员，提高掌握政策的水平和运用政策的能力，扩大政策性农房保险覆盖面。 “今年将进一步简化办事手续和理赔中间环节，提高服务质量，力争在出险后第一时间赔付到位，提高服务效率。 ”蒋严林表示。