双平台：

潘军的截拳道

中国房地产报：业内对存量价值的认识深入后，社区作为一种稀缺性资源越来越具有共识，社区争夺战会越来越激烈，怎么解决社区和用户的问题？

潘军：你说的这种情况确实存在，我们明显能感觉到，最近一年来原本很多不愿意管理的物业，后来在我们试图收购的时候，也受到了不同程度的影响。对于更多的物业公司而言，可能他们更希望是被“革新”而不希望是被“革命”。

为了解决这一问题，目前我们现在正在搭建另一个大平台——“解放区”。与当前花样年搭建的另一个平台——“彩之云”，试图让链条上的一切环节活动起来。现在这两个不同的社区运营管理平台，同属于花样年集团。

中国房地产报：“解放区”平台将来会是什么样的一种运营模式？

潘军：“解放区”是我们2013年成立的，是我们用来协助一些其他物业管理公司帮助他们实现转型的平台。不可否认，传统的物业公司有些管理得还是不错的，因为他们有很多经验的沉淀，比如深圳当地有几家物业公司，有些甚至是国有企业改制成功的，比如莲花公司等。它们手中掌握了大量的优质社区，有些服务对象更多是公务员。但是现在它们也有压力，因为服务的成本越来越高，它们也急需把自己的资源转化成优势。

而“解放区”就是来协助它们进行资源挖掘转换的，包括对商家价值的挖掘，一些客户资料的深度挖掘。比如社区里面很多是租客，业主已经没有了。而按原来的物业管理方式就不管了。为什么？你不是业主都没有发言权，这是典型的客户思维，你买了我的房子我尊重你，你没买我房子租了半年，那么免谈。然而，在“解放区”的平台之下，我们要培训客户服务员要变成上门服务，即使是租客你也要服务好。同时如果服务员给我推一个“解放区”的用户，我给他10块钱，就像“滴滴打车”应用软件一样。

这些客户的资料慢慢上来以后，随后的商家增值收益部分我们采取分给物业管理公司的分成模式，第一年90%，第二年分80%，第三年分70%。然后我们把在社区新推的一些O2O的服务品种，包括客户的一些新的需求整合进来，我们甚至可以专门为这些社区定制挖掘一些商户。

中国房地产报：你要的就是用户，希望用户在你的平台上。

潘军：对，物业公司没有增加新的成本，反而把资源挖掘出来了。而我要的就是用户，我要自己跟自己竞争。

中国房地产报：“彩生活”和“解放区”这两个模式，以后是什么样的业务关联，会以哪个为主？

潘军：作为我来讲，它们是我的左手和右手。就像刚才所说，确实有很多的物业公司不愿意合作，因为“彩生活”对传统的物业管理公司来说是一场革命，“彩生活”获得未来的增量市场是很大的，我们2014年差不多有5000万平方米是开发商新委托给我们的。“彩生活”把这些物业公司整个的服务链条模式全部转变了，采用的就是大量外包，然后做专业化管理，最后通过互联网途径产生标准化的服务。

对于存量市场，如果我不去别人就去了。但是，这个行业里面谁最了解物业管理公司？我最了解。因为我有两个物业管理集团，我们还有一个管商务社区的，我们还有一个叫花样年物业国际公司。我们对所有的传统流程和创新流程都很了解，而那些大的房地产商，万科现在对外不可能接，他们自己的社区都做不过来呢。而一些传统的小开发企业，有些又不愿意被兼并，同时又不愿意加入“彩生活”，因为“彩生活”的文化具有很强的冲击力。那么，我就拿一个“解放区”的方式，用互联网来帮它们，按它们的流程来做一个增值性的服务，这就是一个改良性的平台。

目前，中国有7万家物业公司，其中排在“彩生活”之后的前20位物业公司，基本都想变成“彩生活”，都想去兼并别人。我跟王石聊过，跟金地、长城物业等大物业公司都聊过，得到的答案是“我们都准备成为你，怎么能让你把我兼并了呢？”因此，这些前20名的企业，我肯定拿不到。他们不愿意加入我，肯定不愿意帮花样年壮大。那么，我把这些100名以后的物业企业，通过“解放区”的平台把它们重新组织起来。这样我也就同时抑制住了其他第2~20名的物业公司的扩张步伐，那就是你们永远跟“彩生活”差距非常大。而在100名以内的这一群物业企业，它们是想来做这个社区革命的，但是规模太小成为不了老二。然而一方面“彩生活”一边自己发展速度很快，同时“解放区”也可能很快变成10亿平方米的平台。

中国房地产报：这些物业公司就是你的“地推团队”了吗？

潘军：对，我们来培训这些物业，都要变成管家，工资没降，然后只要有成交就有奖金。我跟物业管理公司讲，你们应该要奖励这些员工。你没有干任何事情，但是员工付出努力了，应该是奖励员工，让员工增加收入。

中国房地产报：“解放区”2014年年底上线，预计到2015年底，你觉得会有多少注册用户？

潘军：我们现在签了30家物管公司，我们2015年的目标最少要50万用户上线，这种速度就是我说的一个互联网思维。在传统的行业，比如说我们做了这个就不能做另外的一个，这个我们是在向腾讯学习。腾讯除了做微信之外，另外还有几组人做的类似的产品，但是只有微信推得快，最终我们在这个部门跑赛道跑出来的，是用户选择出来的。

此外，在公司内部连我们地产集团选总裁，我都花两年时间来赛马，比如你们四个副总裁，我选了一个可能另外3个都辞职了。然而赛马完了以后，让大家民主评议调查，谁更适合坐这个位置。