差异化竞争策略凸显

尽管在线旅游市场中携程仍然是体量第一的“老大哥”，不过，一批批精准定位、打破传统客户和服务商固有思维模式，主打差异化竞争的新型商旅网已如雨后春笋般突起。其中，途牛网、遨游网、蚂蜂窝等一批在线旅游网站正闯出一片新天地。

现如今，旅客对亲身体验的要求愈来愈高，已不满足于以往的参团旅游或自由行，个性化私人定制旅游成为热门的旅游方式。9月16日，遨游网定制频道正式上线，欲以优质、专业的服务和较高的性价比，为游客提供可靠的个性化私人定制旅行服务。

对于遨游网打造私人定制精品游的初衷，遨游网CEO骆海菁表示，近年来，国内游客早已不单纯看中价格的低廉，而是更希望得到具有深度和个性化的旅游体验，甚至有些游客就是希望自己的旅游线路与众不同，彰显个人风格。他举例说，此前遨游网曾尝试推出过一些个性化的旅游产品，其中“马尔代夫婚纱写真自由行”就深获游客欢迎。为了进一步满足游客的多元化、个性化需求，旅游定制频道便应运而生了。

“遨游网定制频道会较有针对性地根据游客的个人爱好、目的地、行程天数的不同，由资深旅游专家为其提供"一对一"个性化服务，从路线、方式等方面为旅游者量身打造专属旅行方案。”廖伟勇进一步补充说，旅行者可以通过遨游网选择自己想要的航班、火车列次，喜欢的住宿旅店，想要走的旅行路线，遨游网的资深导游顾问会在30分钟内与游客取得沟通，随后便为游客安排一场完全符合游客意愿的旅游套餐。

根据途牛网财报的数据显示，今年二季度，途牛跟团游收入为6.967亿元，出游人数（不含跟团周边游）约为15.5万人次。这意味着，途牛跟团游业务的客单价为4000多元。尽管客单价收入已高于业内平均水平，但途牛网仍想开辟新天地。今年4月，途牛网推出特卖频道，在“尾货爆款”领域不断投入，在线旅游网站愈来愈重视细分市场的差异化竞争策略。

途牛网CEO于敦德说，特卖业务是与其移动端策略捆绑起来，在移动端推出尾货、爆款等度假产品线，能有效提高移动端用户黏性和预订量。“特卖业务对途牛网来说，是非常重要的细分领域。该频道的推出，能充分挖掘公司的用户资源，提高用户二次消费率。”于敦德表示，目前确实有一部分客户时间比较宽松，但对价格的敏感性非常高，对他们来说，尾货是较好的选择，因此途牛网有必要为此开拓新“疆土”。

近年来，在线旅游网站领域也存在同质化现象，开拓创新并加快市场细分势在必行。“个性化旅游的实质就是社交化旅游，每位游客在旅游网站中获取信息，同时也在不断分享自己的旅游体验。”方光照预计，专注细分领域的在线旅游网站会愈来愈多，不断满足用户的个性化要求；此外，那些不能提供令旅游者满意的个性化、便利化旅游产品和舒适服务的在线旅游网站，或将很快被淘汰出局。