找不到客户的房企最危险
“时代带来的变化已经冲击一切了，为什么我们还觉得与此无关呢？”
从2008年开始，万科一直在思考和践行着变革。外部环境不断对这个行业施加着影响。
对于当前调控政策中正在改变的限购限贷取消问题，郁亮认为，历史地看信贷，其在房企融资中的作用逐步在降低，房企从银行获得的资金不太多；而个贷方面目前银行现在还是很支持，因为大企业投资意愿不强烈，个贷仍是银行最好的贷款业务，目前额度也不是特别缺。
但郁亮强调，限购限贷放松并不导致销售看涨，因为预期改变了，“为什么当年出了那么多调控政策现在才降温了，并非是滞后影响，而是预期彻底改变了”。
他进一步解释，预期的改变使供求发生了根本变化，目前很多城市的供应已经超过了需求，需要时间来消化，在他看来，这个消化期会持续较长时间。
“原来黄金时代的各个参与者，其角色都在发生变化，原来的奶酪不让别人动，在互联网时代是不可能的。”郁亮说，大多数人不肯承认黄金时代已经过去了，但这一趋势不可逆转。万科承认这一点，并基于这一点去做事。
从过往5年时间看，郁亮认为，把客户照顾好是根本，找不到客户是开发商面临的最大的风险，没有卖不出去的房子。不只靠价格来吸引，因为整体的住房需求没有得到满足，需要通盘考虑。
郁亮介绍，集团目前对一线公司创新进行鼓励导向，让一线公司认识到不创新是无法做好事情的。郁亮对目前万科北京、广州、杭州、西安、上海等分公司的互联网创新非常认同。
他说，万科的一些创新引起了争议，这是对的，说明找到了一些痛点，痛点恰恰是未来需要解决的问题，“这方面，万科也正在摸索期，希望推动整个行业”。
郁亮认为，中国住宅业务的顶点是在10年以后，人均GDP 13000美金之后。不思改变的公司风险最大，今天不是选择做还是不做，而是做了之后风险大与小的问题，只有应对变化是唯一的选择。
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