嘿客的虚拟零售
5月18日,518家顺丰“嘿客”门店在全国70多个城市同步正式上线。顺丰再次跨界涉足零售行业,带来了与此前的便利店完全不同的模式:线下体验,线上消费。
顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似,但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架,取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片,还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员,还节约了展示空间,嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品,店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门,也可以选择到店自提。
区别于普通电商,嘿客兼备了线上、线下的功能,除了商品销售,嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时,嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元,门店还可代收快件,当家里没人,快递到家无人签收,就可放在家门口的“嘿客”店。
如果只是为了收发快递,解决最后一公里的配送问题,嘿客的价值并不大,很多快递公司与现有的便利店合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客,实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发展,进而改变现有的零售业态。
作为快递业老大的顺丰,每天面对庞大的寄送数据,经过分析整理,便可对细分区域的综合消费能力和消费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台,吸引电商进驻,把嘿客打造成生活类电商的入口,这一点其实类似友宝的线下终端。
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