老佛爷百货集团(Galeries Lafayette)总部位于巴黎，是欧洲最大的高端百货公司之一。目前，该公司在法国拥有60家商店，同时还在不断向世界各地拓展业务，并已在中国、印尼、迪拜、摩洛哥和柏林开设商店。老佛爷百货的业务主要集中在实体店领域。2012年，该公司的销售收入高达28亿欧元，其中在线销售收入仅占3％。但是，目前老佛爷百货正在努力提高在线销售收入的份额。2008年，该公司的网站正式上线，当时他们并不确定需要投入多少时间、资金和精力在不同地区开设电子商务商店。2010年，该公司的利益相关方强烈要求加快电子商务实施计划。因为他们预见，零售业正在向在线销售发展，老佛爷百货也必须紧跟这一潮流。

业务挑战：平台亟待更新

随着在线销售的力度日益加大，老佛爷百货很快意识到，他们缺乏必要的工具和专业知识，因此还并不具备打造顶级数字化体验的条件。在这种情况下，该公司将电子商务业务从市场部分离出来，组建了一个独立的业务部门。此外，他们聘请了数字化专家，并计划革新他们所采用的工具，即电子商务平台。

老佛爷百货以前运行的电子商务平台效率很低，严重影响了他们的在线销售业绩。该平台无法高效处理网站访问高峰期的业务，难以有效集成新产品，而且，每晚公司都需要将整个平台关闭几小时才能更新产品目录。老佛爷百货集团的首席信息官Alexandre Aubry表示，“我们以前没有建立流程，也缺乏实施流程的工具。我们必须全面革新，才能真正像一个功能齐备的商务网站一样运营。”2011年，老佛爷百货开始为其网站寻找新平台。Aubry解释称，“我们很早就意识到，对于老佛爷百货而言，实施电子商务并不是最终目标。当然，我们需要创建一个电子商务网站。但是，我们的最终目标是打造品牌，实现全面集成的全渠道运营。”为了实现这一目标，他们需要一个全新的平台，而且该平台能够基于业务规模升级和扩展，能在所有渠道提供高品质的精致体验，并在全球各地实现本土化运营。