自3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。如身份信息未通过验证，需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。12306网站已经过国家身份认证权威部门对注册用户及常用联系人(乘车人)的身份信息进行了核验。旅客可登录12306网站查看注册用户和常用联系人的身份信息核验状态，详见网站公布的《铁路互联网购票身份核验须知》。如遇问题时，请查阅“常见问题”或拨打12306咨询。
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