专业店：升级连锁店功能 苏宁集团副总裁 侯恩龙
过去店铺的基本功能就是商品陈列，与消费者交往和互动的成分很少。我们的客户服务也以为消费者简单推荐商品为主。这样的店铺让消费者选择空间非常小。实体连锁要向云店转移，我们在店里面可以设二维码墙，将手机端和PC端向消费者开放，直接跟线上进行对接。店铺就可以在有限的面积中进行无限的展示，满足不同层次的消费者需求。
同时店铺还要增加体验的功能，网上的商品虽然丰富，但是我们拿到的东西和实际在网上展示的东西往往差异非常大。网上商城排名前100的商品可以在实体店进行陈列，消费者可以到现场体验。
另外，消费者既可选择在门店付款，也可在线上支付。相应的消费者可到门店自提货物，也可选择送货到家。
家居：提供独特价值 居然之家副总裁 任成
受益于国家经济的快速发展，居家之家在短短十几年里有了迅猛的发展。但是从今年来看，市场的推广和服务成本压力增大，整个家居行业已经到了一个重大的转折期。
企业的竞争力来源于为消费者提供独特的价值，居然之家在实体店的经营和服务上也在不断创新。今年在小家居往大家居的转变上做出了很多新的尝试，新的业态又有了新的发展，包括亮屋灯具城、顶层设计师会所等。我认为今年在经营上的优势得到了更大的提升。
“触电”是大势所趋，居然之家通过近两年的观察与思考，在今年“双11”还推出了自己的电商平台——居然在线，这也是居然之家在转型期的举措。我们还会进一步发展电子商务，整合资源、实现线上线下的结合。
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