大前研一在《专业主义》一书中这样描述所谓专家：“专家不仅具备较强的专业知识、技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地将顾客放在第一位，具有永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。”
纵观房地产企业家，又有几个做到了专业主义，成为专家呢?单单就“无一例外地将顾客放在第一位”这一条，就可以打倒一批“土豪”。君不见，“楼歪 歪”、“楼倒倒”见诸报端，业主拉横幅、围坐售楼部的消息屡见不鲜，各种“质量门”事件更是层出不穷，又有几个房企老板敢拍着胸脯说“我的房子没问题，我 敢接受业主的公开质询”?
其实，专业主义的真义是顾客至上，“土豪”与“高大上”之间的距离差的是顾客的尊敬。顾客至上可以让企业超越专业的限制，找到行动的指南。郭士纳入 主IBM之前是计算机的外行，但正是他带领IBM走出亏损和濒临倒闭的困境，重振企业雄风，他在《谁说大象不能起舞》一书中总结出三条经营之道，排在第一 位的正是那句“一切以客户为导向”。
前几天，正商集团总裁张敬国在接受采访时表示，在听了不少外界的质疑声音后，正商需要一个“品质提升年”，用很长一段时间，从品牌到品质实现全面提 升。其实，这正是一个很好的开端，亡羊补牢，犹未为晚，如果每一个房企在做产品时心里有对顾客的尊重，基于对顾客负责的态度与精神进行合理化的创新，那 么，“土豪”房企离“高大上”也就不远了。
（来源：大河网-河南商报）
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