4 完善细节

听证内容与百姓日常生活息息相关，而一些生活中琐碎事务如果处理不好，往往引来大麻烦。

一层住户该不该交纳电梯费就是这样一个问题。“居民不愿意交，物业公司就要收。”几名消费者参加人都提到了电梯收费问题，认为由此引发的纠纷不少，对居民和物业公司都有不好的影响。为化解矛盾，听证会提出的电梯收费标准方案应该进一步细化。“不能一个价格，从一层管到三十层。”山西焦煤集团的齐进卫说，不管采用什么方法收费，都应该根据楼层高低进行划分，收取不同费用。他建议，按建筑面积收的：十八层以上0.48元/平方米，十七层至十层0.43元/平方米，九层至三层0.38元/平方米，二层以下0.10元/平方米；按户收的：十八层以上60元/月，十七层至十层54元/月，九层至三层48元/月，二层以下15元/月。

太原美嘉乐物业公司的田宏说，物业服务等级与收费标准不应只确定一个总价。应对各项物业服务内容，根据物业服务的5个等级制定详细的价格，便于业主进行菜单式选择，而不是接受一个总价。“如果硬件达到要求，保安可以选择最高一级；绿化达不到标准，可选择最低一级服务。”这样组合起来的价格，比较科学，也更利于业主选择。

参加人提出，有关部门应对各项收费标准的细节进行修改完善，使之更有可操作性。

5 突破难点

“多数小区未成立业主委员会，物业企业的等级标准不能被合理、真实地定位，物业企业随意提高收费标准，这是普遍存在的。”山西晋丰律师事务所的秦符森说。退休职工王世谦认为，对于消费者来说，自己

没有选择物业企业的主动权，一般来说物业企业都是开发商选定或是单位选定的。居民小区大多都没有业主委员会，有些小区虽有过业主委员会，但没有资金支持，没有固定人员和办公场地，最后也就散伙了。

记者了解到，我市仅有一成左右的小区成立了业主委员会，而这正是当前物业服务矛盾多的一个关键问题。很多消费者参加人认为，单独的业主在经济力量等方面都难以与物业公司实现对等协商、交流，在不平等基础上确定的收费等引起居民的不同意见，导致物业服务问题不断出现，恶化了业主和物业公司的关系，影响了小区的正常运行。

对于业主委员会难以成立、运作的情况，退休职工段信昌建议，政府主导，社区牵头，在有条件的居民小区尽快成立业主委员会。秦符森等参加人提出，若小区没有成立业主委员会，物业公司应按较低等级收费。如，五级服务等级的物业公司，按四级收费标准收费。通过这样的办法，加快业主委员会成立步伐。

6 健康发展

太原市物业协会副会长纪木春说，2005年，我市最低工资标准为520元/月，今年已上调为1290元/月。加上劳动保险等费用，目前我市的实际最低用工成本已上升至2000余元/月。而由于收入低，对物业企业来说人才难寻、难留，导致服务质量难以保证。诸多因素导致物业企业的经营一年比一年难，影响到了整个行业的正常发展。

恒实房地产开发公司的赵凤霞选择了收费标准最高的方案。她认为，价格上调是必然趋势。物业公司整体来说长期处于低水平运作状态，体现在人员综合素质低、服务质量低等方面。而房地产开发已经发生了较大变化，新设计，新理念，新材料，新技术等广泛应用。如果物业公司一直处于低端状态的话，肯定是管不好现有的物业产品的。

“房地产开发三年到五年完成，物业管理则需要几十年。”赵凤霞等参加人认为：“如果这次调价能够把物业管理费调上来，必然能让物业企业得到比较好的发展，实现行业的良性发展。”而物业行业的健康发展，不仅事关物业企业，也和消费者有极大的关系，能够带来更多的优质服务，让大家享受高品质生活。