原标题：太原市物业收费标准昨日听证 多数人同意调价

昨天上午，制定太原市物业服务收费标准听证会举行。围绕住宅物业服务等级与收费标准、住宅区域车辆停放服务收费标准、住宅小区电梯运行服务收费标准和装修服务收费标准，各界人士充分表达意见和建议。物价部门将根据此次听证会情况，对各项收费标准进行完善，在履行各项法定程序后出台实施，以更好地维护业主和物业公司的合法权益，让物业行业健康发展，让百姓享受良好的物业服务。

1 额外听证

近年来，我市已经召开过多次价格听证会，大家对此不再陌生。不过，此次听证会与以往不同。因为，物业服务并不在听证目录之中，制定收费标准原本并不需要召开听证会。“主要是考虑到物业服务收费涉及广大群众利益，社会关注度很高，所以决定举行听证会，广泛听取意见和建议。”市物价局有关负责人表示。

“物业收费问题多，矛盾大。”市物价局调研员张耀民表示，群众对物业收费的反映很多，已经成为社会热点问题。记者了解到，因为物业公司乱收费等原因，住宅小区业主投诉成为物价投诉热点，占到全部投诉的八成左右。另一方面，2005年制定的物业收费标准到现在显得有些偏低，不少物业公司入不敷出，叫苦不迭。针对群众呼声和实际需要，市物价局和市房管局进行了长时间调研，并多次举行座谈会，听取各方意见。在此基础上，拟定了新收费标准及相关事项。

虽然是一次额外举行的价格听证会，但物价部门严格履行了举行听证会的各项程序。“社会调查、成本监审、媒体（网络）公告、听证会参加人报名等法定程序都已经按规定进行。”物价部门有关负责人表示。

2 诸多变化

我市目前执行的物业收费标准是2005年制定的，随着经济社会的发展，与业主需求、物业管理、物业服务成本等已经不相适应。

政策环境有了新变化。2007年至今，《中华人民共和国物权法》、《山西省住宅物业服务标准》、《太原市住宅物业服务标准》等法规先后出台，收费标准需要与这些新法规相适应。

物业服务内容及等级划分有了新调整。现行物业服务等级（从高到低依次为一级、二级、三级、四级、五级）不再适用。新的物业服务等级标准，从高到低依次为五级、四级、三级、二级、一级；同时将电梯运行服务、装修服务等纳入物业服务范畴。

物业服务成本等的构成有了新变动。人员工资等变化大；现行的《太原市车辆停放服务收费标准（暂行）》没有“机械复式车位”和“独立封闭式车库”的服务收费管理项目等。

物业服务收费管理范围有了新拓展。现行收费标准只对普通住宅，别墅、联排住宅物业服务收费等没有规定。

同时，随着生活水平的提高，人们对物业服务的需求也发生了很大的变化，对服务的品质也提出了更高的要求。

3 各抒己见

此次听证会的参加人共有23人。其中，11名消费者，2名经营者，其他利益相关方、专家学者、人大、政协、物业协会各1名，政府相关人员5名。听证会举行时，有两人未参加，不过仍符合相关法规的规定。

滴、滴、滴，计时器发出警告声，但发言者加快语速，坚持要将自己的意见和建议阐述完毕。还有的参加人除了现场发言之外，向有关部门提交了书面材料。规定的发言结束后，市物价局还多给意犹未尽的参加人提供了发言机会。市物价局有关负责人表示，从听证会进行过程看，参加人事前做了充分准备，在会上畅所欲言，更重要的是，提出了不少有见地的意见和建议，对进一步完善相关收费标准及事项有较大帮助。

对于太原市住宅物业服务等级与收费标准，9人同意方案一，2人同意方案二，7人同意方案三；其余3人，1人未表态，2人对3个方案都不同意。众纺路社区的刘涛说，应该在方案一各档标准基础上再降低0.1元。对于住宅区域车辆停放服务收费标准，11人同意方案一，其余人针对不同方案提出了意见；对于住宅小区电梯运行服务收费标准和装修服务收费标准，分别有11人和9人同意方案，其余人提出了各自的修改意见，或认为应该降低收费标准，如将装修服务收费标准降至8元/平方米。

4 完善细节

听证内容与百姓日常生活息息相关，而一些生活中琐碎事务如果处理不好，往往引来大麻烦。

一层住户该不该交纳电梯费就是这样一个问题。“居民不愿意交，物业公司就要收。”几名消费者参加人都提到了电梯收费问题，认为由此引发的纠纷不少，对居民和物业公司都有不好的影响。为化解矛盾，听证会提出的电梯收费标准方案应该进一步细化。“不能一个价格，从一层管到三十层。”山西焦煤集团的齐进卫说，不管采用什么方法收费，都应该根据楼层高低进行划分，收取不同费用。他建议，按建筑面积收的：十八层以上0.48元/平方米，十七层至十层0.43元/平方米，九层至三层0.38元/平方米，二层以下0.10元/平方米；按户收的：十八层以上60元/月，十七层至十层54元/月，九层至三层48元/月，二层以下15元/月。

太原美嘉乐物业公司的田宏说，物业服务等级与收费标准不应只确定一个总价。应对各项物业服务内容，根据物业服务的5个等级制定详细的价格，便于业主进行菜单式选择，而不是接受一个总价。“如果硬件达到要求，保安可以选择最高一级；绿化达不到标准，可选择最低一级服务。”这样组合起来的价格，比较科学，也更利于业主选择。

参加人提出，有关部门应对各项收费标准的细节进行修改完善，使之更有可操作性。

5 突破难点

“多数小区未成立业主委员会，物业企业的等级标准不能被合理、真实地定位，物业企业随意提高收费标准，这是普遍存在的。”山西晋丰律师事务所的秦符森说。退休职工王世谦认为，对于消费者来说，自己

没有选择物业企业的主动权，一般来说物业企业都是开发商选定或是单位选定的。居民小区大多都没有业主委员会，有些小区虽有过业主委员会，但没有资金支持，没有固定人员和办公场地，最后也就散伙了。

记者了解到，我市仅有一成左右的小区成立了业主委员会，而这正是当前物业服务矛盾多的一个关键问题。很多消费者参加人认为，单独的业主在经济力量等方面都难以与物业公司实现对等协商、交流，在不平等基础上确定的收费等引起居民的不同意见，导致物业服务问题不断出现，恶化了业主和物业公司的关系，影响了小区的正常运行。

对于业主委员会难以成立、运作的情况，退休职工段信昌建议，政府主导，社区牵头，在有条件的居民小区尽快成立业主委员会。秦符森等参加人提出，若小区没有成立业主委员会，物业公司应按较低等级收费。如，五级服务等级的物业公司，按四级收费标准收费。通过这样的办法，加快业主委员会成立步伐。

6 健康发展

太原市物业协会副会长纪木春说，2005年，我市最低工资标准为520元/月，今年已上调为1290元/月。加上劳动保险等费用，目前我市的实际最低用工成本已上升至2000余元/月。而由于收入低，对物业企业来说人才难寻、难留，导致服务质量难以保证。诸多因素导致物业企业的经营一年比一年难，影响到了整个行业的正常发展。

恒实房地产开发公司的赵凤霞选择了收费标准最高的方案。她认为，价格上调是必然趋势。物业公司整体来说长期处于低水平运作状态，体现在人员综合素质低、服务质量低等方面。而房地产开发已经发生了较大变化，新设计，新理念，新材料，新技术等广泛应用。如果物业公司一直处于低端状态的话，肯定是管不好现有的物业产品的。

“房地产开发三年到五年完成，物业管理则需要几十年。”赵凤霞等参加人认为：“如果这次调价能够把物业管理费调上来，必然能让物业企业得到比较好的发展，实现行业的良性发展。”而物业行业的健康发展，不仅事关物业企业，也和消费者有极大的关系，能够带来更多的优质服务，让大家享受高品质生活。