电商是对百货业最大的冲击，但记者了解到，商场之间的竞争也很激烈。福州五城区百货门店已有14家，还有城市综合体项目接连冒起，就连福州百货单店王东百东街店的高层都坦言，月成交总笔数在降低，与5年前相比降幅约在20%左右。“百货业促销打折力度越喊越低，甚至到了贴钱也要做促销的地步，目的就是希望争夺更多顾客的光顾。”

激烈竞争之下，拼价格成了百货业的主要手段。业内人士指出，目前各大百货都在拼价格，搞各种活动笼络人心。按照业内敲定的计划，未来两三年内福州百货数量将至少扩容至18家。

商务部数据显示，2012年全国3000家重点零售企业销售额增速比2011年放缓7.6%，全国各地陆续曝出线下商场关门的消息。与此同时，电子商务却在高速增长，2012年中国电子商务销售额突破万亿大关，达到1.3万亿元，同比增长66.3%。

商业必须跟着消费者走

“网购的发展确实很快，但网购不一定会对传统百货商场造成实质性打击。传统购物方式更直接，更方便买家直接接触、直观判断商品，有着独特的消费体验。”某百货商场一位经理说，“人们的消费行为发生了很大的变化，百货商场如果不积极应对，那只能走向颠覆。”

业内人士指出，商业必需跟着消费者走。每一次商业的颠覆性变革，无不遵循着同一个原则，即谁能为消费者在需要时提供对的商品，并且更灵活更贴心地服务他们，谁就能颠覆市场。无论是从1852年起逐渐打败手工艺人杂铺的大型百货商店，上世纪90年代初压过西尔斯百货的沃尔玛连锁超商模式，还是现在快速增长的电子商务，均是如此。

面对来势汹汹的电商，许多线下的商场开始寻求电子商务转型。根据中国连锁经营协会的数据显示，零售企业百强中已有近60家开展了电商业务，推出了自己的网购平台。

正处于高速发展的移动互联网和O2O，让零售业看到了新的可能—通过无线互联网打通线上线下，将商场线下体验与线上方便快捷相结合，既发挥商场的传统优势，又能快速切入电子商务，打造出全新的电子化商务模式。

可以预见，不同的购物方式的存在，将会分流不同的客户群，网络购物与传统零售必将形成一种良性互动关系，互为补充，共同刺激消费市场的扩大。百货业增加更多业态是市场所需，关键是在每个商圈分流各自客流，做好各自的特色，而不是单纯“拼价格”。同时，随着电商分割市场，百货难免会成为体验店，因此百货需要跟进做线上线下的配合，努力探索互联网时代的生存新模式。

（工人日报记者吴铎思）