趋势

“全渠道”能否拯救传统百货

“寒冬论”“疲态论”“拐点论”接踵而至。面对不可逆转的产业发展趋势，传统零售业如何突围，成为各家实体零售须直面的问题以及业界热议的焦点。

面对电商的冲击，大多传统零售商首先选择自建电商平台。从2010年开始，包括华润万家、美廉美、卜蜂莲花、天虹商场、新世界百货、春天百货等在内的零售企业，拉开了实体零售进军电商的大幕。今年，超市业再次掀起第二轮触网热潮。从Tesco、永辉、沃尔玛山姆会员商店、大润发，再到步步高，相继自建电商平台，并以门店作为线上的物流配送中心。尽管实体零售还在不断加入电商大军，但运营情况并不乐观。

当国内多数传统零售网店成为摆设，业界开始将期望的目光转移到“全渠道零售”上。所谓“全渠道”，是指传统零售商也在把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，利用一切的渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务，等等。这些渠道相互整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。全渠道模式的理论基于，网购的优点在于选择范围广，易于搜索，价格实惠，便于比较，购物地点非常方便。实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验。如今的顾客，希望两方面的好处兼得。

为顺应趋势，越来越多的零售商脱胎换骨，开始试水全渠道零售。2013年2月，苏宁电器正式更名苏宁云商，苏宁董事长张近东解释说，所谓“云商”模式可以概括为“店商＋电商＋零售服务商”。

业内人士认为，果真如此，将意味着将来在线零售商和地面零售商的边界将越来越模糊。不过，全渠道目前虽被视为未来传统零售企业转型的一个理想方向，但迄今线上线下资源都很过硬的公司几乎没有。也就是说，离全渠道的大规模推广，还有很长的路要走，传统零售的未来依然充满变数。