服务品质

12329热线被评“最理想热线”之首

长沙住房公积金如何在提高服务品质中争创一流？

目标：实现住房公积金业务现场受理、12329热线电话预约、网上受理多平台并行互通。三年内，争创“省级文明标兵单位”。将长沙住房公积金管理中心建设成为全省住房公积金行业的排头兵，进入全国住房公积金系统第一方阵。

举措：全面推行“综合窗口制”，实现住房公积金缴存、提取、贷款一窗式办理，一站式办结，一条龙服务；严格执行首问责任制、首办责任制和服务承诺制；公开承诺提取业务即时办结、贷款审批5个工作日完成；继续开展服务满意度测评活动，开辟绿色通道，推行上门服务；扩展12329热线服务功能，加强“网上服务厅”和“手机短信服务”平台建设。

成效：在全市九区县（市）已全面设立管理部，住房公积金业务网点实现区县（市）全覆盖，公积金业务全市各业务网点实现“通存通贷”；建设了具有提取、贷款、还款、信息查询等功能的“网上服务厅”和“手机短信服务平台”；建设了全国统一的12329住房公积金热线。今年1月至8月，12329住房公积金热线共接听业务咨询、查询电话114827件，满意率超过98%，并在7月至8月受理办结住房公积金预约业务89件。在今年7月《长沙晚报》对全市民生领域职能部门及企事业单位热线电话调查中，12329住房公积金热线位列“最理想热线”之首。

数说公积金

84万人

截至2013年8月底，全市累计有84万余职工参与、受惠于住房公积金制度，住房公积金累计归集总额达到271亿元。

36万户家庭

截至2013年8月，全市累计有近40万人次提取住房公积金108亿元，累计发放个人住房贷款10.5万户，住房公积金累计支持近36万户家庭解决住房困难。

1200万㎡

截至2013年8月，全市累计发放住房公积金个人住房贷款183亿元，发放支持保障性住房建设试点项目贷款9亿余元，累计提供城市廉租住房建设补充资金5亿余元，住房公积金累计支持职工购建房超1200万㎡。