(2)MVNE模式:这种模式拥有自己的业务平台,采用自己的计费系统和客户管理系统,但是不拥有自己的交换设备。它们尽可能的使用基础运营商的交换设备,以降低投资。采用这种模式的企业更注重增值服务。随着MVNE的出现,有的MVNO会将后台网络支撑和管理系统甚至移动数据平台外包给专业的MVNE,这就使MVNE的专业度和可合作性大大提升,因此这种企业也是MVNO的重要合作伙伴。
(3)MVNA模式:这种模式采用自己的计费系统和用户管理系统提供业务,相比前两者,不需要建设移动通信网络中的许多元素,投资相对较少。经营方向更注重在客户管理和销售上。采用这种模式的企业也可以直接利用基础运营商的HLR进行用户数据管理,依赖基础运营商提供的用户呼叫清单进行计费管理,从而使经营重心进一步集中在客户管理和市场营销上。
其次从用户发展策略上看,相比基础网络运营商,虚拟运营商更加注重细分市场战略。它们往往更倾向于针对特定用户拓展服务,实施“精耕细作”的方式提升用户价值。迄今为止,全球范围内已有的MVNO覆盖了各类颇具特色的用户群体——青年人、企业用户、体育迷、少数民族、低消费群体等等。这种拓展策略使虚拟运营商避开同强势运营商的正面交锋。例如Lebara Mobile是一家在欧洲多个国家运营的通讯公司,它将新移民视为自己的目标客户,包括移民、外派员工、留学生等,这些客户需要经常拨打国际电话。它以低廉的国际通话费用为主要卖点。由于目标群体明确,促销手段明确,Lebara在少数群体中拥有较高的支持度和客户忠诚度。
从资费上看,以优惠低廉的价格迅速切入市场,以灵活资费结构提升用户感知,这是虚拟运营商较擅长的做法。由于高价值客户往往已经被传统运营商所占据,低价值客户便成为虚拟运营商首先争夺的对象。例如南非Hello Mobile的杀手锏就是超低价,甚至包括国际通话。事实上,南非的移动普及率已经超过100%,属于发达电信市场,但Hello Mobile依然通过单纯提供可低价拨打国际电话的SIM卡获得了大量用户的青睐。在非洲,由于国际通话(尤其是和欧洲国家间)费用较为昂贵,以低价为卖点的MVNO业务颇有市场。
从服务和产品角度上看,个性化服务是虚拟运营商们打出来的差异化王牌。除了发展用户,利用个性化的服务加载各类增值业务进行创收也是目的。例如Virgin Mobile充分利用维珍集团的品牌优势,与母集团旗下的其他品牌进行深入合作,为自身的客户提供特色化的服务。维珍在推广中强调将“一种新的生活方式”概念销售给年轻人,如将预设的配置装在手机里,只要打个特定的号码,有关的商品就可以送到顾客手中。Virgin Mobile还与其集团属下深受年轻人欢迎的航空公司、旅游业务公司、音乐业务公司等相互合作,捆绑销售,为年轻的电信用户提供不同的优惠与配套服务。
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