据了解，此次万科上榜的理由是：公司凭借在绿色低碳、业务发展模式上的不断创新，助力实现跨进千亿新阶段。

这一殊荣再一次证明了万科的创新绝非浪得虚名。事实上，多年来，万科通过创新已经在房地产行业创造了无数的第一：中国第一个围合式组团，中国第一座复式房，中国第一个半地下车库，中国第一套装修房，中国第一个“情景花园洋房”，中国住宅行业第一个专利产品，中国第一个民办的建筑技术研究中心，中国第一个住宅产业化研究基地，中国第一个提出工厂化PC技术、像造汽车一样造房子……

在两天的行程中，万科的创新随处可见。

万科的每一次创新，都为消费者带来了切身利益，并引领了房地产界的多次研发浪潮。这些当时看似小小的创新，日后都成了房地产市场的行业标准。

服务万科 无处不在

作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么?有人说是营销随需应变，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。也正是因为有了这样的理念，万科一直坚持以最优质的客户服务来换取客户的信任。

据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9%的业主会员将再次购买万科，48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业来说，不能不说是一个奇迹。

然而，在这奇迹的背后，则是万科通过良好口碑不断提升的客户满意度和忠诚度。

根据了解，万科的客服体系以客户关系中心和物业服务中心为主导，其中，客户关系中心负责处理对万科楼盘与企业的投诉、进行客户满意度调查、员工满意度调查、各种开盘风险评估、交付风险评估、客户回访、投诉信息的收集和处理等工作。而物业服务中心则一直强调以人性化的服务不断强化万科地产为客户提供的尊贵享受。“万科物业服务非常关注细节，拿上门维修来说，连维修人员到业主门口，如何敲门或按门铃，都有具体的要求。”居住在万科星园的某业主一提到万科的物业便赞不绝口。

在万科，客服并不仅仅是客户关系中心和物业管理中心的事。万科更提倡全员参与的客服意识。在万科，每一个员工都有义务接待客户，记录客户提出的问题，并负责处理客户服务中心安排的任务。

“在万科人眼中，自己1%的失误，就是对客户100%的损失。”这种以客服意识为中心导向的业务文化，从结果上看，一直让万科在房地产市场的急剧变化和调整中持续领跑。

“万科不仅是在建房子、卖房子，更重要的是为客户提供细致、周到的服务，创造一种新的生活氛围，引领一种新的生活方式。”

品质万科 心怀敬畏

能力越强，责任越大。作为中国地产行业的旗帜，万科的每一步都对中国未来人居发展方向产生着重要影响。