2012年，对中原地产市场而言，影响最大的莫过于万科的进驻。很显然，人们对于中国房地产领航企业的到来，不仅仅是震动，更多的是期待，期待其能为中原房地产市场格局带来改变，期待其能为中原人居理念带来提升。而今，当郑州万客会开始招募时，这种期待终于转变为现实。

那么，万科的到来和项目的落地到底能为郑州带来什么?5月9日~10日，郑州万科品牌体验之旅在深圳展开。两天，六个项目，在给大家带来深深的震撼的同时，大家也对郑州万科有了更多的畅想。

创新万科 从未止步

创新是做大公司的唯一之路。

当很多的地产企业热衷于模仿、借鉴甚至是复制当下流行的欧陆风情、北美建筑形态、地中海风格等的时候，万科却不断探索开拓，独辟蹊径，在产品研发上创新，寻求新路。

在29年的住宅开发过程中，万科依托于强大的研发团队，不断推出创新性产品，从住房装修到住宅产业化再到低碳减排，凭借专业化、标准化的住宅建设研发经验，成为全球最大的专业房地产公司。不论是以往楼市的“火热”时期，还是如今楼市进入新政调整的震荡期，万科始终将创新产品的研发、产品力的优化升级作为提升品牌和市场竞争力的重要手段。2011年8月12日，《财富》杂志公布了2011年度最具创新力中国公司榜单，在以互联网和计算机、通讯行业为主的前十名公司之中，排名第三的万科作为唯一的房地产企业显得分外醒目。这也是万科连续第二年跻身《财富》评选的创新力排名前25名榜单。

据了解，此次万科上榜的理由是：公司凭借在绿色低碳、业务发展模式上的不断创新，助力实现跨进千亿新阶段。

这一殊荣再一次证明了万科的创新绝非浪得虚名。事实上，多年来，万科通过创新已经在房地产行业创造了无数的第一：中国第一个围合式组团，中国第一座复式房，中国第一个半地下车库，中国第一套装修房，中国第一个“情景花园洋房”，中国住宅行业第一个专利产品，中国第一个民办的建筑技术研究中心，中国第一个住宅产业化研究基地，中国第一个提出工厂化PC技术、像造汽车一样造房子……

在两天的行程中，万科的创新随处可见。

万科的每一次创新，都为消费者带来了切身利益，并引领了房地产界的多次研发浪潮。这些当时看似小小的创新，日后都成了房地产市场的行业标准。

服务万科 无处不在

作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么?有人说是营销随需应变，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。也正是因为有了这样的理念，万科一直坚持以最优质的客户服务来换取客户的信任。

据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9%的业主会员将再次购买万科，48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业来说，不能不说是一个奇迹。

然而，在这奇迹的背后，则是万科通过良好口碑不断提升的客户满意度和忠诚度。

根据了解，万科的客服体系以客户关系中心和物业服务中心为主导，其中，客户关系中心负责处理对万科楼盘与企业的投诉、进行客户满意度调查、员工满意度调查、各种开盘风险评估、交付风险评估、客户回访、投诉信息的收集和处理等工作。而物业服务中心则一直强调以人性化的服务不断强化万科地产为客户提供的尊贵享受。“万科物业服务非常关注细节，拿上门维修来说，连维修人员到业主门口，如何敲门或按门铃，都有具体的要求。”居住在万科星园的某业主一提到万科的物业便赞不绝口。

在万科，客服并不仅仅是客户关系中心和物业管理中心的事。万科更提倡全员参与的客服意识。在万科，每一个员工都有义务接待客户，记录客户提出的问题，并负责处理客户服务中心安排的任务。

“在万科人眼中，自己1%的失误，就是对客户100%的损失。”这种以客服意识为中心导向的业务文化，从结果上看，一直让万科在房地产市场的急剧变化和调整中持续领跑。

“万科不仅是在建房子、卖房子，更重要的是为客户提供细致、周到的服务，创造一种新的生活氛围，引领一种新的生活方式。”

品质万科 心怀敬畏

能力越强，责任越大。作为中国地产行业的旗帜，万科的每一步都对中国未来人居发展方向产生着重要影响。

“质量是万科的底线。当质量与速度冲突时，质量第一;当质量与成本冲突时，质量第一。”质量为本，2010年万科加大低碳与绿色建筑的投资建设，全面推进行业节能减排产品发展。做良心产品、责任产品，万科不但获得越来越多的支持，也让自己的竞争力获得了巩固和提升。

“低碳减排”成为全球的共识。万科作为“绿色建筑”的践行者，专注高品质、舒适环保、多样性的住宅产品先进技术。万科以自身的影响力推动房地产行业向绿色、环保、低碳方向前进，交出了绿色地产最优秀的答卷。

万科作为房地产行业领跑者，专注建造节能环保住宅，并结合自身多年研发技术，为中国节能环保建筑开启了一个新的里程碑。

万科，从住宅领先，到绿色低碳环保领先行业，再到生态健康生活的领先，致力于低碳住宅的打造，无论在设计还是选材上，都注重倡导零碳、低碳。

除了以住宅产业化为平台推广绿色建筑之外，万科还正在掀起一场叫做“垃圾风暴”的垃圾分类减量活动。万科在上海启动旨在通过生活垃圾的前端分类减量解决城市垃圾问题的“零公里行动”。除了目前已完成的珠峰北坡垃圾清扫外，万科计划将在北京、上海、深圳、广州四个城市的所有万科社区，全面实行垃圾分类处理和回收。2012年，万科开始在所有已交付社区实施垃圾分类回收，预计每年减少垃圾14万吨。

在万科看来，节能和低碳是全人类面临的宏观问题，房地产开发商一定要将绿色进行到底，因为这同样决定着未来的商业成功，不管市场怎么变化，绿色就代表未来，将绿色进行到底，做得越早、坚持得越久，未来才有可能生存。

心怀着一份坚持和自信，万科将用建筑理解文化，用绿色产品改变人的居住观念，希望以绿色生活唤起人们欣赏、尊重和顺应自然的态度，探求与自然的和谐相处之道。2012年10月26日，万科全球最大的绿色建筑主题公园开建，成为国内最先进的绿色建筑理念推广平台。（河南商报）