3月12日，市工商局公布2012年消费者申（投）诉十大热点，商品住宅消费、预付式消费、快递服务、新型购物领域成为去年投诉的热点。
据了解，全市工商、消协系统受理消费者咨询、申（投）诉和举报63040件，其中申（投）诉3339件、举报2029件；查处各类消费者侵权案件793件，罚没款274.14万元。此次市工商局公布的十大消费者投诉热点主要包括：商品房消费、食品安全环境、服装鞋帽、手机质量及服务、预付式消费、快递服务、汽车消费、家电服务、银行服务质量以及新型购物领域。
主要问题表现为：商家不履行“三包”义务，商品存在质量问题时拖延处理，提供有瑕疵的商品或“三无产品”，商品反复更换、维修仍无法排除故障，不兑现承诺提供赠品，实际商品与订购商品不符，利用格式条款限制消费者权益、减免自身责任等。
在这十大消费者投诉热点中，快递服务成为新的热点，凸显出来的问题与矛盾集中在：一是快递延迟时有发生；二是货物遗失、损坏现象频发，如：对快递物品在拣选、摆放和装车时随意、不规范；交通运输工具简陋，物品无人看管，个别快递从业人员监守自盗；三是格式合同不公平，利用自制的格式合同设定了诸多限制赔偿责任、改变索赔时效等不平等条款；四是不积极履行告知义务。诸如“先验收再签字”等快递服务内容往往事关付款时间、收货方式，但快递服务公司却不主动告知、提示消费者，由此引发消费纠纷。(来源：太原新闻网)
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