商品住宅消费成太原市十大消费投诉热点

来源:地产中国网综合 2013-03-14 09:46:00

3月12日,市工商局公布2012年消费者申(投)诉十大热点,商品住宅消费、预付式消费、快递服务、新型购物领域成为去年投诉的热点。

据了解,全市工商、消协系统受理消费者咨询、申(投)诉和举报63040件,其中申(投)诉3339件、举报2029件;查处各类消费者侵权案件793件,罚没款274.14万元。此次市工商局公布的十大消费者投诉热点主要包括:商品房消费、食品安全环境、服装鞋帽、手机质量及服务、预付式消费、快递服务、汽车消费、家电服务、银行服务质量以及新型购物领域。

主要问题表现为:商家不履行“三包”义务,商品存在质量问题时拖延处理,提供有瑕疵的商品或“三无产品”,商品反复更换、维修仍无法排除故障,不兑现承诺提供赠品,实际商品与订购商品不符,利用格式条款限制消费者权益、减免自身责任等。

在这十大消费者投诉热点中,快递服务成为新的热点,凸显出来的问题与矛盾集中在:一是快递延迟时有发生;二是货物遗失、损坏现象频发,如:对快递物品在拣选、摆放和装车时随意、不规范;交通运输工具简陋,物品无人看管,个别快递从业人员监守自盗;三是格式合同不公平,利用自制的格式合同设定了诸多限制赔偿责任、改变索赔时效等不平等条款;四是不积极履行告知义务。诸如“先验收再签字”等快递服务内容往往事关付款时间、收货方式,但快递服务公司却不主动告知、提示消费者,由此引发消费纠纷。(来源:太原新闻网)

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