7月11日，中指研究院发布《2023年中国房地产顾客满意度调查报告》。

房地产企业要在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须关注客户满意度。高客户满意度可以帮助企业占据市场优势，吸引和保留客户，降低营销成本，并提升品牌形象和社会声誉。房地产行业客户满意度普查是了解客户对服务质量评价的重要工具，也可以作为行业参考标准，推动高质量发展。

中指研究院连续多年组织全国房地产居民居住满意度普查，2023年4月在全国重点城市再次启动，旨在客观反应当前房地产市场居民居住满意度水平，树立客户满意度的行业标尺，为企业高质量发展提供参考。

2023年中国城市居民居住满意度调查在全国30个省份，210个城市同步推进，累计收集260余家房企40多万有效样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例7成以上。

近两年，中国城市居民的居住满意度呈持续下滑的趋势，降至2023年的72.3分。引起这一问题的原因是多方面的。首先，随着房地产市场的迅速发展和供应增加，消费者面临更多的选择，但也同时出现了一些问题，如房屋质量和售后服务等方面的不足，对购房者满意度产生了负面影响。其次，金融政策的调控也对满意度下降有影响。政府为了遏制市场过热，采取了限购和限贷等政策，增加了购房难度，使一些购房者感到不满。此外，房地产行业的不规范经营也是满意度下降的重要原因，一些开发商存在欺诈和虚假宣传等不良行为，损害了购房者的权益和信任，对整个行业的满意度造成了负面影响。

2023年地产百强企业的客户满意度出现了明显的分化。总体来说，各层级的房企满意度均高于行业整体，且随着层级的提升，满意度得分也增加。TOP51~100房企的满意度为72.7分，TOP31-50房企的满意度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的满意度均高于80分。

TOP10房企的满意度达到历史高值的89.2分，优势相对于行业整体平均值达到了16.9分。这说明在市场下行的背景下，不同层级的房企之间客户评价出现了明显差异。头部房企凭借多年积累的口碑效应，客户评价进一步提升，领先优势扩大。而50-100强房企的满意度得分下降，则是竞争加剧和市场环境变化所导致的结果。这一趋势表明，品牌效应对于房企越发重要，头部房企在竞争中处于更有利的地位。

央国企在新的行业周期中的优势更加明显，因为它们拥有相对稳定的经营模式、良好的财务管理和注重长远战略规划的特点，能更好地应对市场波动和行业变化，并提供稳定的产品和服务。2023年的调查数据显示，央国企的整体满意度比行业均值高出3.0分，比民营企业高出4.2分，其中央企的整体满意度更为突出，达到了80.2分。相比之下，地方国企的满意度得分相对较低，因为它们面临的竞争压力较大，在财务管理和战略规划等方面存在欠缺，需要更加注重客户需求，提高产品质量和服务水平，以满足市场需求。