“未来房地产市场的重心会由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住得好’。居住服务行业已迈入职业化转型阶段，消费者更依赖专业化服务满足日益复杂、多元的住房需求。”

2022年11月19日，“2022年中国房地产学会年会暨第15届高校房地产学者专业研讨会——房地产经纪人培养路径与职业发展分论坛”由中国人民大学公共管理学院与贝壳找房（北京）科技有限公司研究院联合举办。来自中国社会科学院财经和战略研究院李勇坚教授、中国人民大学公共管理学院张秀智副教授、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王欢等专家学者与房地产经纪机构代表就行业职业化方向进行了研讨，并从多个方向对房地产经纪人职业化标准、能力提升、职业前景等进行了讨论。

与会专家普遍认为，房地产经纪服务行业是有效促进住房资源合理配给、改善老百姓住房质量、实现住有所居的重要行业，承担着以市场方式加快房屋流通、优化住房配置的重任。

作为向消费者提供住房交易服务的市场参与者，房地产经纪人的专业水平、业务能力和综合素质直接关系着房地产交易服务的质量和消费者需求满足度。本次论坛上，行业学者分享了最新的研究成果，并对房地产经纪人群体职业化方向进行了探讨。

中国社会科学院李勇坚教授在研究了美国、日本、新加坡、德国、我国香港地区和台湾地区等国家和地区房地产经纪行业管理框架、制度体系和房地产经纪人职业发展脉络的基础上，提出我国应借鉴国外经验，从“高准入、强监管、多培训、搭平台和精细化”五个方面推进我国房地产经纪人的职业化建设。

中国人民大学的张秀智副教授研究发现，近十年来，我国房地产经纪人从业人员状况发生了很大的改变，学历水平从十年前的以初中、高中、大专为主，发展到现在以大专和本科学历为主，并且有大量房地产相关专业毕业生进入到房地产经纪行业中，这些从业者对自己收入的满意程度显著高于非房地产相关专业。同时，房地产经纪从业人员的业务水平显著提高，服务能力和服务水平得到了老百姓的认可。机构通过开展内部培训和职位晋升通道，使房地产经纪人在职业发展道路上更加自信，房地产经纪行业的人才流失率和离职率显著下降，涌现了很多卓越的房地产经纪人。未来房地产经纪人可聚焦深耕社区本身，除了向社区提供住房交易服务外，通过向社区居民提供公益服务，使房地产经纪人与社区建立紧密联系，让房地产经纪门店和房地产经纪人更多地参与到社区文明建设中来，提升房地产经纪人的社会尊严感。

中国人民大学公共管理学院包元杰助理教授通过对贝壳平台内9千多房地产经纪人的工作动机进行问卷调查后发现，利他动机在经纪人的工作动机中非常重要。利他动机是指个体由于帮助他人，服务社会和社区，照顾他人的利益而去进行工作的一种动机。房地产经纪人利他动机在其工作动机中非常重要，显示房地产经纪人在工作愿意服务不动产交易当事人、愿意帮助他们解决住房需求和困难，显示出贝壳平台内房地产经纪人对经纪服务价值的高度认同。同时，研究也显示认同动机显著地降低了房地产经纪人的离职意向。认同动机是指在工作的工程中认同工作活动的价值，认为自己在追求的工作目标是有意义的。这个研究成果同样显示受访的贝壳平台内房地产经纪人对房地产经纪服务工作的认同以及由此产生的较高的企业忠诚度。

在职业化发展方面，中国房地产估价师与房地产经纪人学会的副秘书长王欢指出，为推进我国房地产经纪行业的职业化，应从建立准入性的房地产经纪人职业资格、提升房地产经纪立法高度和完善房地产经纪行业规则三个方面努力。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会的研究中心主任程敏敏认为，目前，我国高素质的经纪人还不多，需要持续培养。培养路径上，需要高校、学会、企业三方共同努力培养房地产经纪人的专业服务能力，制度保障和社会认同的完善则会对加强职业伦理和职业道德产生帮助。

北京市房地产中介协会秘书长赵庆祥指出，人才是行业最核心的资源，房地产经纪人的培养路径，第一是学校强制培训；第二是企业培训，建立与业务分成、职级晋升、绩效考核挂钩的企业业务学习方式，鼓励房地产经纪人参与企业内训；第三是行业协会继续教育，应定期开展继续教育培训。

贝壳研究院刘畅提出，我国应加强行业立法，提高准入门槛。最终目标是让房地产经纪人形成“卓越家庭顾问”的职业形象。贝壳研究院罗忆宁建议，经纪公司可以从消费者决策历程理论角度，引入关系营销方法，构建经纪人和消费者之间健康、持续、长期的关系，促进房地产经纪人的长期执业。经纪人代表北京链家的管子君，分享自己作为女性从事房地产经纪人职业的感想和体会，指出从房地产经纪服务性质来看，善于沟通的女性非常适合担任房地产经纪人。管子君的经历为广大“宝妈”提供了一种职业选择。

作为房地产经纪人职业化的实践者和探索者，贝壳教育中心总经理薛红蕾分享了贝壳在产教结合，促进行业高质量发展方向的成果和经验。她介绍，贝壳2019年成立职业教育专门机构，以培养数字化人才为己任，积极推动产教融合。经过3年的实践，目前贝壳与多所高校达成实质性的合作——与河北建筑工程学院共建“房地产流通与管理”专业方向、与山东建筑大学共建智慧管理现代产业学、与大连财经学院共建数字营销菁英班、与天津国土资源和房屋职业学院共建新居住虚拟仿真实训基地，举办全国大学生比赛；连续3届举办新居住服务者专业教育论坛，成功获批居住行业首个1+X证书，累计报考人数5000人，连续3年参加教育部产学合作协同育人项目，累计合作本科院校30余所。通过多样化的合作形式，让专业教育更好的与行业新技术、新规范、新知识对接，协同搭建应用型、复合型数字化人才培养模式，为产业升级换代培养生力军。薛红蕾认为，房地产经纪人的培养需要终身学习，职业化教育将越来越重要。应建立全产业链的人才培养体系，在流通领域做更多内容的建设，加强产教融合。