8月8日-11日，以“创造未来 寻求破解之道”为主题的2022博鳌房地产论坛在广州召开。在8月10日下午的博鳌大讲堂上，合景优活集团首席执行官王建辉作了题为《物业服务重构与未来展望》的演讲。

在主题演讲中，王建辉表示，物业行业正在面临一个非常好的时代契机，把它总结为三浪叠加。第一浪是技术的契机。物联网、云计算、大数据、人工智能正在快速地对行业产生全新的变化；第二是政策的推动，新旧动能转换，推动整个行业的转型升级，从过往的量叠加，到今天质的改变正在到来一个新的起点；第三个是后疫情时代，很多物业服务的方式和过往已经发生了很大的变化。

基于这些变化，王建辉指出，客户的需求变更正在催生着服务升级，三浪叠加呼之欲出的是一个全新的服务形态和对应新的服务需求正在呈现。

此外，他也指出，物业行业正面临着四大挑战。第一是成本的挑战，物业行业是要靠人对人的服务、对设备的管理，体现你所管园区的保值增值。到今天为止，整个人和属性让整个行业的成本已经到了一定的边界；第二是规模的挑战，成本有可能随着规模的增加会进一步带来新的挑战；第三个是竞争的挑战；第四个是合规挑战。

王建辉认为，传统的物业公司做的加法已经到了边界，必须跳出这个行业来看，数字重生有可能会是未来这个行业必将要走的一条路。

他表示，基于底层洞察和赋能平台，正在支持看到面向未来服务重生的机会，重生可以分为三个部分。第一是服务重生，用数字触点优化对客服务；第二是组织的重生，数字运营会激发组织的变革；第三是模式的重生，随着数字系统的搭建，形成数字协同之后会带来3个全新的服务生态，包括服务的创新、服务的外溢、服务的外延。

最后，王建辉指出，面向未来，物业公司有三个核心能力是制胜未来的，第一是服务行业，所以客户的研究以及服务的设计，这是第一个基础能力。第二个台阶，流程的再造和梳理，以及DT的实现。第三，协同网络和数字运营。所以面向未来，我们觉得构建这三个能力，才真正的能够实现“未来已来，向新而生”。