解码星河湾▪星盟

来源:中国网地产 2022-05-26 17:32:35

高质量发展与高质量生活,正在进入双线探索、双向实践、双向成型的新进程。

而在这其中,一切相关产业向外形成,反馈的是一切满足美好生活的向内价值落地。即生活状态的全系升维,衣食住行,智美娱乐,包罗万象。

在经济内循环与经济外循环深入推进、各行各业发展步入新常态的当下,模式进化与服务裂变成为必然的发展趋势。 基于服务场景的变革与优化应运而生的“星河湾星盟”(下称“星盟”),正以客户需求发展为原点,基于高端需求场景定制服务,实现了从“服务内循环”到“服务双循环”的质的跨越。

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来源:星河湾

品质生活高端服务大幕拉开

品质生活服务时代的大幕正缓缓拉开,服务场景变革与优化成为新发展阶段的大势所趋。

如何在新时期、新发展阶段践行新发展理念,不断提升人民幸福感、获得感、满足感,赋能未来品质生活,成为全社会不断思考与积极探索的新方向。

在消费升级、生活方式变革的大背景下,人们对于产品品质及服务品质有了更高的要求,居住及消费理念的逻辑与判断发生变化,除了满足日常的消费需求与进阶服务外,安全性、私密性、高端定制与服务圈层化、软性服务等成为备受青睐的新选择。

服务理念升级,高价值品牌形成前沿窄众稀缺资源。消费升级成为大势所趋的背景下,品质与服务愈加成为各行各业发展的关键词,“稀缺性”、“独特性”、“高水准”、“高效率”、“高回馈”等成为新的关键服务理念与指标。随着新经济时代的到来,消费者对于服务的感知愈加敏感,对于服务体验愈加挑剔。基于“高品质”、“高品位”、“高互动”、“稀缺性”等属性凝结而成的高价值品牌,成为全新服务理念与需求的不二之选。

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星河湾·星盟活动图

品质服务从产品到生活方式转移

从城市到家庭,从工作到生活,追寻美好生活的努力及深埋心底的向往,不断为我们揭示客户需求变动的新特征与新方向。在这一波澜壮阔的历史进程中,消弭诗与远方的距离、平衡自我与家庭的成长、营造大都市理想的生活,成为高端客群心中的物质与精神追求。

从产品中心主义到用户中心主义,从单维价值创造向多维价值创造,从功能化产品向生活方式转移,星河湾致力于不断为客户打造理想的生活方式,同时基于对客户需求的深刻洞察与房地产服务模式变革的深刻解读,创造性的在行业首先提出了“星盟”这一超前概念。

“星盟”定位为城市高端服务品牌联盟,旨在针对城市高端需求,持续提供高品质产品及服务。

从资产优化、高端体验,到健康管理与场景社交,再到生活修为与文化艺术等城市高端需求,“星盟”精准描摹客户需求变化与趋势,针对性的集结品牌与服务资源,最大程度满足高净值人群的全新消费理念与服务理念。

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【星河湾·星盟】品牌及服务资源集结主要针对城市高端需求

上图为“2022星河湾星盟高端需求雷达图”

这一强大的客户需求分析与客户服务满足背后,“星河湾6R资源体系”和“星盟5S服务矩阵”两大支撑体系功不可没。

“星河湾6R资源体系”是“星盟”运营基础和强大的资源后盾。从高端产业体系、高端业户宾客资源,到公益事业与高端社区服务体系,再到高端会所与供应商合作伙伴,“星盟”基于“可信赖”、“相互尊重”、“负责任”、“资源丰富”等特征,不断扩展服务边界,增强社会化高端服务联动,持续赋能业主及客户高品质生活。

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星河湾6R高端资源体系构建【星河湾·星盟】强大资源后盾

“星盟5S高端服务矩阵”是多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家的集合。通过整合“国际/国内连锁服务机构”、“国际知名品牌”、“高端细分服务资源”、“城市高端服务机构”、“权威商会、协会”等多方资源,打造高端服务矩阵。

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【星河湾·星盟】5S高端服务矩阵集合多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家

截至2022年年初,“星盟”在各地星河湾已经持续进行了7年探索。作为为“星盟”会员提供高端需求服务的平台,星盟平台及星盟会员专享服务是长期性的、持续性的。目前, “星盟”平台活动,已经成为星河湾所在城市的标志性城市级品牌事件。

今年5月,星河湾首次在集团层面牵头联动星盟品牌及服务资源,在全国层面统一推广、传播星盟,为客户提供高品质服务与产品。各地星河湾将因地制宜,持续联动星盟商家开展星盟活动、星盟会员专享服务定制等活动。

“服务双循环”引领新跨越

“星盟”背后,是房地产企业市场竞争力的深刻变革。从供需不平衡的黄金时代,到供过于求的黑铁时代,激烈的竞争环境不断考验房企发展的核心与初心。新时期新阶段,立足客户需求的深刻变革,客研与产品的双线进化成为房企进一步发展的必然趋势。

星河湾正是这一趋势的引领者。

成立二十多年以来,星河湾一直保持着持续稳健的发展态势,并在品牌社会诚信、客户及市场口碑等方面取得了领先于同行的优势。立足行业至高标准,星河湾一直致力于为客户提供高品质、差异化的居住人文体验,持续打造自身在高端不动产领域的品质公信力。公开资料显示,星河湾的业主复购率高达60%以上,很多业主都已拥有多套星河湾住宅,且星河湾的业主推荐率高达八成。

在此基础上,“星盟”成为星河湾面对全新发展趋势、进行客户市场战略的有益探索。

在日常的服务迭代与产品开发过程中,星河湾积累了海量的数据与经验。无论是对于高端需求长期的洞察、对于高端服务场景的创新,还是对于品牌社会价值的提升、对于客户品牌粘性的深化,亦或是对于品牌边际效应的开发,星河湾策动与发起“星盟”,都有着坚实的基础与深厚的积淀。

从传统的房地产服务1.0模式,到以高端需求场景定制服务为特征的房地产服务4.0模式,星河湾基于对过往经验的归纳和提炼,以供给侧改革和发展为出发点,遵循产业及市场规律,致力于打造品牌互信机制下的社会化服务体系。通过“服务内循环”体系与“服务外循环”体系,联动产业上下游服务矩阵与跨界品牌服务矩阵,实现了从“服务内循环”到“服务双循环”的质的跨越。 后疫情时代,“服务双循环”无疑是行业高质量发展的重要方向,“星盟”正是这一转变的重要载体,也是新发展趋势下的必然。

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【星河湾·星盟】高端活动/服务示意(部分)

结语

以人为本正成为新发展阶段的普遍共识。服务品质,正从更宏大的视角,走向回归。

从客户视角出发,基于客户需求变革与行业发展趋势应运而生的星河湾“星盟”,在行业充满不确定性的当下,似乎正在为我们描摹一个充满确定性的未来与希望。

(责任编辑:王鑫)
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新时期新阶段,立足客户需求的深刻变革,客研与产品的双线进化成为房企进一步发展的必然趋势。星河湾正是这一趋势的引领者。
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