“社区物业融合”,物业办公桌搬进街道—— 街道来了“驻街经理”

来源:北京日报 2021-07-20 08:08:50

最近一周,北京持续降雨。海淀区羊坊店街道电信局社区的居民们不再为“漏雨找不到人”发愁,物业经理挨家挨户了解情况,遇到漏雨,及时维修。

羊坊店街道地处海淀南部,辖区老旧小区占比高达90%左右。长期以来,这里管理松散、设施陈旧、居民投诉居高不下。“以前,社区和物业各管一摊,沟通不畅;在街道层面,‘接诉即办’多人牵头、多部门参与,个别案件存在权责界限难以厘清、责任落实不到位的情况。这两方面原因导致居民诉求不能及时解决。”羊坊店街道物管专班负责人崔世政说。

2020年5月1日,《北京市生活垃圾管理条例》和《北京市物业管理条例》实施,如何贯彻落实好相关条例要求,提高老旧小区居民的获得感和幸福感?羊坊店街道直面难题,今年以来,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,羊坊店街道深挖病灶、研究解决办法,创新了“社区物业融合”的工作新模式。“我们街道一共有31个社区,其中有12个从2018年下半年以来陆续完成了‘三供一业’移交,由国企天岳恒物业公司统一提供服务。”崔世政介绍。这12个社区包括27个老旧小区,服务面积72万平方米,居民9700户。“社区物业融合”率先在这12个社区推开。

今年6月15日,羊坊店街道和首开天岳恒物业公司签订合作协议,联手启动“社物融合”工作新模式。公司在羊坊店街道专门派驻了一位“物业公司驻街经理”,羊坊店街道为其在街道办公楼里提供专门的办公室,驻街经理参加区、街道物业管理工作调度会,街道接到的有关物业管理的投诉案件也直接派给驻街经理,由其召集本公司物业项目经理,“接诉即办”“未诉先办”。

在社区里,社区居委会、业委会(物管会)、物业项目经理、业主代表等不定期召开“议事协商会”,将应该落实的计划细化到每一周、每一天。产权方、物业、居民们被组织到一起,沟通当前物业管理和服务中存在的问题并协商解决办法。

现在,天岳恒物业公司项目经理王柱整天泡在社区里,跟着居委会一起与居民、产权单位沟通协商解决各种问题,工作越来越顺畅。

在“三供一业”移交期间,物业公司出钱出力给老楼统一改造下水管线。但一个单元从上到下有一户不同意改造,整个楼栋就无法施工。种种原因,10号楼10个单元只改造了2个。

“2020年春节后一个月,我们家就堵了10次,粪水都流到单元门门口了,地下室更不用说了。”家住电信局社区10号楼2单元101室的居民赵海玲说。

物业公司也苦不堪言,“最频繁的三两天疏通一次,时间最长的半个月也得疏通一次。”王柱说。

“社物融合”后,这一难题很快解决。由街道出费用,物业公司出人出力,社区居委会负责做居民工作,三方合力,再次启动了下水管道改造工程。眼下,10号楼剩余8个单元已基本改造完成。“我们家想装修一直不敢装。这回改完了管线,再也不担心下水管道堵了。”最近,赵海玲一家正高高兴兴地忙装修。

安装充电桩的难题也依靠“社物融合”解决了。街道和物业公司高位协调,街道负责出钱安装,后续管护由物业公司免费承担。现在,羊坊店街道所有老旧小区都安装了充电桩,空中“飞线”不见了。

目前,电信局社区联手物业公司和产权单位沟通后,正在对辖区内产权不清的房屋建筑进行产权明晰。确权后,是违建的一律拆除,为小区绿化、停车位等腾出地方;公共空间将引入阅览室、活动室等功能,免费向居民开放……

“社物融合”后,一些历史遗留问题也走上了解决的快车道,“5月份我们社区的‘接诉即办’考核在全街道垫底,6月份已经上升到十几名了。”电信局社区党委书记兼居委会主任杜丽艳高兴地说,居民满意度越来越高,物业费收缴比例也在提高。

“下一步,我们将把‘社物融合’工作模式在全街道推开。”崔世政表示,街道还将和物业公司合作,开展“最美物业人”“五好项目经理”评选奖励等,营造“比学赶帮”的氛围,服务好老旧小区居民。

记者手记

融合的力量

社区居委会和物业都为居民服务,但各自为政,各管一摊,谁也指挥不动谁,居民有诉求,只好两头跑,还常常解决不了问题。

“社物融合”探索出一条新路。

在街道层面,物业公司增设“驻街经理”,统筹处理与物业相关的投诉;在社区层面,不定期召开“议事协商会”,社区、物业、居民代表坐到一起提出问题、寻找解决之道。

如此一来,物业充分参与到社区、街道的工作中,信息沟通及时顺畅,力量资源得以整合,问题解决快速高效。居民、社区、物业都受益。

“社物融合”,将大家拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,共解难题,共享美丽家园。

(责任编辑:王永超)
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