不断刷新的新高度，会有哪些值得期待的新场景？

走上去看看以重庆万科为定义的“高度”。

5月13日，在企业天地6号楼6层，所有参加2021年重庆万科行动沟通会的嘉宾一起喊出了“攀登者，万事皆可”的口号，现场气氛高涨，给予嘉宾以及观看现场直播的观众带来无限攀登的勇气。此次沟通会群英荟萃，重庆万科交出了一份堪称满分的答卷，入渝十三年，重庆万科连续三年成交总额超过200亿元，这正是重庆万科在重庆披荆斩棘，不断向上攀登到制高点带来的成绩！“攀登者，万事皆可”既是重庆万科对敢于攀登者以及重庆整座城市的敬意，也表达了其深耕重庆的决心。

重庆万科供图

周全服务，万事皆可

回溯历史，十三年，每一年重庆万科都经历了标志性事件，这都是重庆万科在重庆一步步攀登留下的深刻印记。

 不仅是销售数据在一路攀登，重庆万科的客户满意度、客户平均复购率都在不断攀登。从2016年81.43%到2020年93.01%的客户满意度，从2009-2012年3.65%到2017-2020年6.93%的客户平均复购率，曲线不断增长，代表业主对重庆万科的产品越来越认可，如今城市每一个角落都有重庆万科攀登的身影。

但这对于重庆万科来说还不够。

重庆万科供图

打造客户认可的好产品好服务是重庆万科目前最重要的使命。万科集团已成为国内领先的城乡建设与生活服务商，而重庆万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，通过自身努力，为满足人民对美好生活的各方面需求，做出力所能及的贡献。

为此，重庆万科今年提出一个心中最重要的指标：城市浓度，重庆万科与重庆的关联与渗透。让群众的消费、工作和生活与重庆万科产生越来越多的关联，将重庆万科的身影再深入渗透到城市的各个角落。

要想做好城市高关联度和高渗透度，首先就要做好服务。去年年底重庆万科对集中交付的小区客户做了调研问卷，最突出的问题就是“买房后售后无人可找”。今年，重庆万科推出售后服务天团，进行系统性的售后服务升级，在置业顾问和物业管家之间加上售后服务天团。升级后的服务，将从认购开始到日常居住，提供全周期服务，一套整合的服务体系，带来全流程的服务，有助于客户得到更好的体验，让重庆万科的服务渗透到业主生活各方面中，增强与客户的关联度。

不仅如此，重庆万科还将升级售后服务开放方式，带来真实、透明、看得见、能够实地感受的线上零距离加线下真感受的工地开放体验。

重庆万科向观众们诠释了什么叫全周期服务的先行者，周全服务，万事皆可。

读懂客户 细分需求

当然要想打造客户认可的好产品和好服务，就需要直观地了解到客户的诉求，创造更有效的沟通，更有趣的互动，成为更懂客户的重庆万科。

其实，重庆万科一直是以一种敢于尝试，敢于创新，敢于攀登的姿态来挖掘客户真实的需求。那么怎样才能做到更懂客户呢，让客户研究、产品研发、市场营销更高效，更有迹可循，更客户视角呢？为解决这些难题，重庆万科推出生活合伙人计划——重庆万客会。

 重庆万科供图

互联网时代与客户的交流越来越趋于需求细分化，重庆万客会是围绕重庆万科会员打造的专属平台，以数据为基石，通过高效的数据串联与运营闭环，实现重庆万科与其会员在住宅、物业、商业、度假、教育等多业态上交互，重塑行业标准构建行业互联新生态，重回生活本质为客户创造更大价值。

重庆万客会，万事皆可会，重庆万客会具有无限可能。

2021年重庆万科亦不断以向上、用于攀登的精神，更新的视角、更年轻的方式表达自我，推出《万万没想到》《好房情报局》《万里挑一直播间》《重万练习生》四大栏目，突破传统房地产营销内容和模式，创造丰富多样的交互内容，以创变、新潮、致敬热爱的态度，勇于攀登。

在沟通会上，重庆万科全新城市IP形象——渝小万首次亮相，渝小万阳光健康，追求向上，不断攀登的形象是重庆万科与重庆共同攀登的有力象征。

 重庆万科供图

新场景，新城市，新高度 革新生活方式

在沟通会之前，重庆万科邀请媒体朋友们进行了一次全新的体验，站在380米的高度，俯瞰重庆整体风貌，窥探了新高度的冰山一角。

陆海国际中心，取名陆海，投身重庆的星辰大海。“陆海”的官方出处源于党的十九大报告当中，“形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格局”，顾名思义，陆海国际中心注定不凡。

重庆万科供图

以458米城市新高度，陆海国际中心期望打造的是一座真正代表重庆文化、面向世界的新地标，标志着一股勇于攀登的重庆力量。在国家大战略背景下，重庆正处于新时代和新格局的浪潮起点，项目所处的城市西部陆海新通道将会给重庆带来重大机遇。商业市场层面，重庆这座城市消费不断升级，客户需求也在改变，而当下城市各个层面需要焕新，居住环境、功能、空间场景、社交方式都需要升级。

对重庆万科来说，更重要的是去不断创造客户的需求，做到“先客户一步”在客户之前就解决他们的问题，而不是处于一个等着客户反馈的被动状态。在5000多份客户研究问卷中，重庆万科将新场景聚焦到两个方面：一是主张把时间还给生活的家庭空间新场景，二是把活力注入环境的社区空间新场景。创新提出“复合型玄关”“一、二、三级邻里中心”等设计理念，从家庭空间延伸至社区空间，以客户为起点全方位解决客户生活中的痛点，持续推动产品多场景的打造以满足客户多样化的需求。

重庆万科供图

另外，沟通会上，重庆万科发布将于主城核心区沙坪坝，轨道9号线起点站打造重庆首个车辆段上盖TOD项目——万科星光天空之城。会上剧透这将是住宅容积率只有1.3的全洋房项目，是一个针对青年的轨道社区，又将是重庆万科对重庆城市界面的一次时代焕新，开启“城市焕新计划”,以其新城市维度，着力打造城市有机单元，通过商业与居住平衡、自然与人居共生引领城市未来发展模式。

重庆万科新场景，新城市，新高度，以攀登者的精神和姿态，不断创新产品、升级服务、增强与城市的浓度，丰富客户生活内涵，成为理想生活方式的革新者，带领行业走向更美好的未来。