破解“微梗阻”需下真功夫 ——上海城市发展新观察之三

来源:经济日报 2021-03-17 08:14:35

最近,郝女士从北京来上海办理公司注册事宜,本以为按照上海的营商环境和办事效率,最多一两天就能拿到证照。没想到,接下来的10天里,她5次前往上海浦东行政服务中心惠南分中心,每每在终端环节受阻,一番折腾之后,才拿到了信息准确的证照。她感慨:“这个证拿得真是有点难。”

为方便企业群众办事,近年来上海不少基层部门都提出要主动往前走一步,在一线窗口上发力,“只说YES不说NO”,力图破解营商环境的“微梗阻”问题。现在来看,要解决一线窗口的“微梗阻”,还需下真功夫。毕竟所有的顶层设计最后都要落实到一线窗口的实际操作中,企业也是在一线窗口感受上海效率、上海速度、上海服务的。

破解“微梗阻”问题,首先要树立一个新观念,金牌“店小二”要体现专业化水平,服务到客户的心坎上。诚如郝女士所言,“工作人员确实时刻面带微笑,但是微笑不能解决问题,她的微笑就成了我的苦笑”。因此,一线窗口要提升办事速度,光有柔性服务还不够,还必须创新服务、想企业所想,身怀“真功夫”,切实提高服务精准度,真正把营商环境的政策传导到位。

破解“微梗阻”问题,还需要让“特斯拉速度”成为服务企业的常态。上海打造“特斯拉速度”,并非一个部门之功,而是各个部门形成联动,做好各自擅长的事,向前跨一步,打通“毛细血管”,以贴身服务、管家式服务,创新审批管理模式。上海应该拿出服务特斯拉的劲头,用敏捷的“末梢神经”,服务本土公司,吸引本土企业,厚植营商土壤,让更多的中小企业能够在上海成长为像特斯拉一样的跨国企业。

平心而论,近年来上海持续推进“一网通办”,对跨部门、跨层级、跨区域的办事流程进行系统性重构,切切实实提高了办事效率,大幅改善了企业的满意度。不过,要真正实现“人靠谱,事办妥”“马上办、就地办、提前办”这样理想状态的营商环境,上海依然需要拿出“绣花功夫”,认真做一番“针线活儿”。

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破解“微梗阻”需下真功夫 ——上海城市发展新观察之三
来源:经济日报2021-03-17 08:14:35
最近,郝女士从北京来上海办理公司注册事宜,本以为按照上海的营商环境和办事效率,最多一两天就能拿到证照。没想到,接下来的10天里,她5次前往上海浦东行政服务中心惠南分中心,每每在终端环节受阻,一番折腾之后,才拿到了信息准确的证照。她感慨:“这个证拿得真是有点难。”
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