光阴荏苒，2020年已过去了一半的时间。一场疫情，让我们与物业工作人员朝夕相处，更让我们明白怎样的物业值得托付。

23年，龙湖智慧物业在重庆6378万方的物业服务面积上，践行善待你一生的理念，与城市共生，与时代共进，与20万户业主相伴。物业服务面积位列重庆房产界第一，物业服务质量连续两年位列中国指数研究院排名第一……亮眼成绩背后，细数龙湖智慧物业的通关“密码”。

齐心 与业主共同战“疫” 

2020年初，一场突如其来的新冠疫情打乱了不少人的生活。物业服务作为小区的第一道防线，关系到每一位业主的生命安全。龙湖物业人迎难而上，冲锋一线，托起一条条安全防线，筑起一道道防御屏障。

重庆龙湖供图

为了保障小区安全，每天早上7点，保洁员背着接近150斤的消毒液开始工作。对公共区域、电梯、车库、垃圾桶等区域喷洒消毒，用酒精擦拭楼道的每一个扶手、电梯的每一个按钮……不放过每一个角落。一天下来，被消毒水浸泡的双手缺水皴裂，抹了护手霜也于事无补。

门岗护卫肩负起所有人员及车辆的登记、检查、测温等工作，站在严冬的寒冷天气中，从早到晚忙个不停。业主的外卖和快递来了也要仔细查看、登记信息，把好安全关。工作量增加了两三倍，门岗护卫一站往往就是一整天，从天亮到天黑。

重庆龙湖供图

疫情期间，出门买菜成为一件“高风险”的事。龙湖物业急业主所急，需业主所需，想出“送菜到家”的服务。这些新鲜时蔬全是来自绿色蔬菜基地，全程新鲜采摘，再由龙湖物业运输到小区的同一地点，业主“无接触”领取。

重庆龙湖供图

贴心服务不止于此，为了保障龙湖业主的日常生活需求，龙湖集团还与永辉超市共同推出“社区保障计划”，通过线上购买蔬果生鲜、肉蛋家禽、米面粮油、日常用品，货品配送到龙湖社区。这也是大型流通企业携手物业服务企业的一次重大尝试。

疫情期间还有个小插曲，有位业主想要买一头猪，多储备点猪肉度过疫情。结果，龙湖物管二话没说，还真的帮这位业主买回来了一头宰杀好的猪。

这就是龙湖集团的初心——打造有生命的空间，用有温度的服务，与业主同心同行。

用心 投入近亿元焕新生活

在重庆，龙湖水晶郦城、龙湖西苑、蓝湖郡、香樟林等小区的竣工时间已超过10年，有的甚至达到了20年，但历久弥新，焕发着勃勃生机，犹如“逆生长”一般。

龙湖•南苑小区实景图  重庆龙湖供图

为什么很多小区越住越旧，而龙湖的小区常住常新？因为它的物业管理愿意花钱、花心思、花时间，把园区放心上，把业主当家人。根据第三方机构调查，龙湖业主连续11年满意度超过90%。而龙湖一年一度的“善居计划”，今年已迈入第九个年头了。

“善居计划”包括爱家焕颜和社区冻龄两个板块。前者旨在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务；后者为了优化园区环境，对社区进行翻新和养护。通过精心呵护，为龙湖业主居住环境达成“内外兼修”的效果，也是龙湖园区实现保值增值的长效手段。

9年来，重庆龙湖在善居计划上的累积投入已经近亿元。

重庆龙湖供图

运动设施陈旧、楼栋标识不清、路面凹凸不平……这些问题，基本上在入住了几年的小区都会发生，龙湖业主比较幸运的是，他们的“管家”总是“全维度主动式服务”，会主动来解决这些槽点，让小区始终维持住原有的“颜值”。

“颜值”之外，更重要的是让业主住得舒心。今年5月中旬，龙湖开启了一年一度的爱家焕颜行动，将一直持续到9月。期间，物业工作人员将陆续推出私家花园蚊虫幼卵消杀、清洗五金、打胶厨房用具、清洗空调过滤网、清洗地垫、晒冬被、磨菜刀等十多项便民服务活动。

今年的行动中，“爱家焕颜”将覆盖重庆龙湖近3.5万户业主，“社区冻龄”则会影响16个园区5万余户业主，预计有10万以上的龙民会在此次善居计划中被惠及。

用心 “小龙人计划”助力健康防疫

作为别人家的“物业”，龙湖仿佛像是一只机器猫，可以随时从口袋里掏出各种有趣的“小工具”，解决生活中的所有烦恼。

暑期将至，如何让孩子们渡过一个有趣又有意义的假期？龙湖集团的亲子IP活动——一年一度的“小龙人计划”安排上了！

重庆龙湖供图

“小龙人计划”是龙湖集团面向广大“龙民”亲子家庭打造的青少年专属成长活动。该计划以龙湖各地项目为基地，通过引入国内外高端优质教育资源和专家资源，在每年暑期以夏令营的形式，培养青少年勇于探索、敢于创新的精神。

据了解，结合今年疫情的特殊情况，“健康防疫”的主题将贯穿活动全过程。让参与的孩子们一方面可以获取健康知识，提高身体素质；另一方面，健康安全在活动过程中也得到全方位的保障。

女排奥运冠军赵蕊蕊  重庆龙湖供图

最后总积分前三名选手，将获得今年小龙人夏令营体验名额，在8月中旬赴烟台，与女排奥运冠军赵蕊蕊面对面，和全国选拔出来的40组小龙人家庭度过愉快的夏令营生活。除此以外，其它晋级选手也会获得丰富的活动奖励，并拥有前往华龙网体验专业新闻播报的资格。

在重庆，拥有23年历程的龙湖智慧物业在蜕变、在颠覆、在创新，但唯一不变的，是已深入骨髓的对龙湖业主“善待你一生”的虔诚理念。