小区民宿遭遇成长的烦恼

在三亚湾帕尔美纳小区，因为有着海景优势，时常可见拉着行李箱进进出出的人。“近几年，小区里的民宿开始多了起来，外来的人和车进出频繁，管理起来很麻烦。”三亚湾帕尔美纳小区的保安反映。小区告示栏上贴着“外来人员和车辆请登记”的提示语，安保方面表示只能尽可能多巡逻确保小区安全。

记者了解到，一些城市房地产的空置率很高，给了城市短租民宿发展以充分供给，长租市场的价格空间不大，短租就成为房东的优先选择，有些闲置房屋则被个人或者公司租下进而改造成为温馨舒适的民宿。

对此，小区住户陈明东颇有微词，“我在这是过冬的，求个清静，但时常看到三三两两的外来住客。”对于陈明东来说，外来住客挤占小区资源、影响原住居民这些都是次要的，关键是存在安全隐患。

但民宿经营者张女士则认为，市场活力与发展空间促成了城市民宿的快速发展，这是经济发展中产生的新事物，能够带动相关就业，比如保洁服务和专业化摄影服务等，而现代科技有助于对房东和客人进行有效监管。“平台从实名制、实拍验真、财产意外险、线上双向互评机制等各个环节，对于房东房源发布、身份审核认证、经营行为平台都有严格的规则标准。客人入住登记时，可以启用平台预定把关，门锁可以用指纹和人脸识别等技术，加强监管。”张女士表示。

出台标准规范服务加强监管

省旅游饭店业协会相关负责人表示，目前的城市民宿，并非是真正意义上的民宿，大多是短租公寓，或以一居室为主的经济型共享住宿设施。记者注意到，小区居民对于民宿的反感，主要源于其“非法经营”背景下带来的扰民问题和安全隐患上。事实上，对民宿行业消防安全、治安隐患及扰民问题，监管上仍处在“灰色地带”。

“关于城市民宿，各平台的管理规则不统一，尤其在安全、信用、服务这些关乎消费者切身体验的事情上，还需要继续发力；同时不可忽视的是，城市里的短租民宿通常会设在居民区及商业地产中，分散式经营，做短租民宿经营的业主与非经营的业主及住客之间会产生一些矛盾，影响邻里关系，甚至是社区关系，因此也需要政府与平台共同参与治理。”小猪短租联合创始人兼COO、海南省旅游民宿协会会长王连涛透露，作为会长单位，小猪短租已经向协会主管单位海南省旅游和文化广电体育厅申请并通过《关于启动<海南省城区旅游民宿及互联网短租房经营服务规范>和<海南省城区旅游民宿及互联网短租房经营服务>的工作》，下一阶段会组织相关单位做好调研起草工作，围绕旅游民宿和短租经营管理的各环节，制订出切实可行、易于操作、能提高民宿和短租行业标准化水平的服务规范和标准。