需形成良好行业生态做实线下

尽管“黑料”不断，但随着互联网渗透率的持续上升、VR等众多新技术的驱动，互联网家装市场呈现出明显的高增长潜力。

电子商务研究中心的监测数据显示，2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元；到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。短短6年间，市场规模增长了近5倍。而齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》认为，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

艾瑞咨询等机构分析认为，随着智能家居市场逐步打开，而互联网家装用户群体与智能家居用户重合度高，将家装作为切入智能家居入口的场景优势明显，这是互联网家装即将迎来的重大利好因素。

面对庞大的市场和家装深度拥抱互联网的时代潮流，互联网家装行业该如何回应消费者的信任？业内人士认为，平台企业应通过提升盈利能力、做实线下服务确保施工质量；同时，强化自律与他律，形成行业发展的良好生态、切实维护消费者权益。

电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网家装平台应进一步提升盈利能力。比如，可以通过进一步增加用户基数，保障业务基础；吸引更多优质服务提供商，提升公司平台的多渠道变现能力，包括广告服务、金融转介服务和供应链服务。

“尽管当前互联网家装行业存在很多问题，但是互联网的资源聚集优势在家装行业前景广阔。”虽然因为亏损不再从事互联网家装工作，但秦希仍然对这一行业持有期待。他认为，当前互联网家装行业正处于洗牌时期，企业应当摒弃急功近利的心态，做实线下服务，通过发展自营业务和特许经营等模式，确保服务质量全程可控，使消费者权益保护与企业发展相得益彰。

企业自律的同时，监管层面也应当及时跟上。曹磊说，互联网家装与传统家装行业存在差异，目前国内尚没有适用于这一行业的监管制度，对于当下存在的诸多问题缺乏明确的处理办法。他建议，有关部门应当尽快出台适用于互联网家装行业的监管办法，规范企业的经营活动。

对于消费者而言，增强风险意识、强化对装修企业的甄别同样至关重要。许国忠等人建议，消费者尽量选择有一定的从业历史、有自营业务的互联网家装企业；在签约环节应当仔细研究合同主体、付款方式等内容，并约定罚则；必要时可以找第三方监理进行监督，避免“入坑”。