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遵义吾悦广场:云上的千万公里,以毫米为单位,守护每个人的简单幸福

发布时间:2019/12/25 13:46:18 | 来源 :中国网地产

若在年底盘点新城人的出行路线图,最错综复杂的,一定是这群“出差狂人”;一个月22个工作日,20天在外出差,一年400多个在建、交付及开业项目,每个项目平均4次检查。

本期「新城时刻」我们跟随质量监管部门的两位工程师体验了“说走就走”的出差,也将他们蜘蛛网般的出行图还原,讲述一个个数字与线条间的故事。

遵义吾悦广场:云上的千万公里,以毫米为单位,守护每个人的简单幸福-中国网地产

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选择自己生活的理想居所,从来都不是一件小事;建造一个个未来的家,也比我们想象中的更加复杂。“每个住宅项目交付前都要经历一次又一次的过程评估、专项评估、交付前评估和交付评估等常规检查,以及随机抽查的飞行检查。”

第一次见到徐林升是在新城控股总部大厦,我们询问他接下来最近一次出差将定在什么时候,徐林升立刻笑起来:“就明天。”于是,我们便跟随他一起开始了一场“说走就走”的出差之旅。

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徐林升还记得,他在2017年加入新城,那一年总计有28个项目交付落地,而随着公司近几年的快速发展,每一年的项目数量都在增长,到今年已经有100个项目落地了。“多项目、跨城市的发展,让我们看待项目的角度更深、更广了,也收获了更多的经验。”

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也正是在徐林升入职的那一年,质量评估体系构架从最初的实测实量占比70%、质量风险占比20%、安全文明占比10%,调整为40%、40%和20%的比例,之后又加入了渗漏专项评估,今年更是增加了混凝土工程、砌筑工程、抹灰工程、渗漏和违规、强条等相关的十大关键指标倒扣分。

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对于徐林升来说,过程评估是风尘仆仆灰尘满身,更是张飞绣花粗中有细。将毫厘必究的态度放进自己热爱的工作中,是新城人的“工匠精神”:混凝土结构工程中内外墙墙面平整度误差不能超过8毫米,垂直度误差不能超过8毫米;抹灰工程中墙面垂直度误差不能超过4毫米,对待空鼓与开裂更是零容忍……

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“存在问题其实一点也不可怕,我们要做的就是在过程中发现问题,然后改正问题,最终交给业主满意的答卷。”

徐林升和第三方评估机构乘坐升降梯来到顶层,此时屋面结构板已经闭水超过24小时,蓄水高度已经高出最高点处2到3厘米,整个屋面看上去如同一个巨大的蓄水池,这样巨大的蓄水量是为了检测屋面渗漏情况。

屋面女儿墙、屋面结构板、卫生间反坎……每个角落徐林升都细细地勘察了一遍,“集团在今年七月份提出了零渗漏的交付标准。从内部飞检到第三方检测,从过程评估再到交付评估,渗漏检查都非常重要,今年新增的十大关键指标中有6项与渗漏相关。”

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徐林升说交付评估时,卫生间、淋浴房、阳台全数闭水,厨房、屋面等也进行闭水试验。“屋面采取一票否决制,只要发现渗漏,交付评估不予通过。”交付评估是交付前对质量的最后一次全面把关,而这最后一关最是马虎不得。

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生活里有的是“差不多”先生,但质量监管从来没有“差不多就可以了”。“交付评估我们会按照业主的归家动线走一遍,就算眼睛没有发现的细节问题,我们也会用手中的标尺测量出来。”

穿好鞋套,我们跟随徐林升一行人开始了精装修交付前的最后一次检查。仔细观察入户门有无划痕后,徐林升才入户。墙砖阴阳角方正误差小于3毫米,门框正侧面垂直度误差小于4毫米,地板表面平整度小于2毫米……除了精准到毫米的实测实量,徐林升还会测试每一个插座是否有电,卫生间和厨房的水流是否流畅,“业主住进来后所有可能遇见问题的地方,我们都要检查到。”

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在常规检查之外,还有随机性的“飞行检查”与之互补。在项目没有任何准备的情况下进行突击检查,更容易发现项目进行中的问题。徐林升说只要发现问题就会立刻上报,严重的问题则会直接邮件抄送事业部分管总裁,“没有人情阻碍,没有繁复的流程,有问题就反馈,这是我非常喜欢的属于新城的企业文化。”

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徐林升加入新城从事质量监管工作已经3年了,每年几乎有300天的时间都在出差的路上,我们好奇,是什么让他愿意坚持下去?徐林升向我们道出了质量监管工作在他心中的意义:“在我看来,质量是一个企业的生命,也是幸福的基础。正因如此,哪怕工作有些辛苦,我也能一直保持着心里的热爱,如果没有热爱,就很难坚持下去。”

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经历一次次检查、一次次测试之后,项目终于达到了交付标准,当大家欢呼庆祝所有的努力与付出终在今天得到肯定有了收获,当大家憧憬的一幢幢建筑终于将成为一个个温暖的家,徐林升却慢慢转身,准备再次开启新的行程。

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晚上九点,夜色像海绵一样吸走了城市中的喧嚣,洪国伟正从一座城市辗转至另一座城市。在酒店安顿好,洪国伟的爱人则在几百公里外的上海刚刚落地,他们一位是匆匆独行的工程师,一位是飞行云端的空乘,见面的频率少之又少,视频电话成了每次落地后短暂却温馨的小小惯例。

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第二天进行了简洁的制度贯宣会议后,洪国伟今年第100多次踏入吾悦广场。“最初新城没有开业前7天的多部门联合验收环节,但现在一座吾悦广场临近开业则至少要经历3次自检、集团各中心联合检验和验收,我们作为质量的把关者,希望可以给消费者安全感,而这花费再多的时间和精力我认为都是值得的。”

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商业综合体在工艺工法上更加繁杂,为此商业开发事业部质量监管中心在今年特别制定了《吾悦广场大商业工艺工法汇编手册》、《吾悦广场住宅工艺工法汇编手册》、《吾悦广场售楼处示范区样板间工艺工法汇编手册》三大手册,让内装、外装、机电、景观的验收,都更加有据可查。

洪国伟的“实测实量”还未正式迈进吾悦广场就已经开始了,他的手成了带着感受力的标尺,地砖与地砖之间的缝隙、地面衔接处的高差,“这些细节看起来都差不多,但如果有人因为这个摔倒就不是小事了,而这则是我们需要为消费者提前考虑到的。门扇四周缝隙过大、入口大门室内外水平标高偏差等等都是商场存在的通病,现在这些细节都被制定在了工艺工法标准中。”

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“只有获得消费者的认可,才能确保吾悦品牌的长久发展。”而吾悦广场甚至在消费者看不到的地方,也在精益求精:地库冷冻机房房从基础水泥砂浆抹平,到通道设置、颜色选择、标牌安装都将机电美学的理念体现得淋漓尽致。

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如果说实测实量是每次检查的基础,消防检测则是开业前联合验收的关键。我们跟随洪国伟带领的验收团队首先来到顶层,测试消防给水系统管网最高点的水压是否达到设计和规范要求。“放水!”随着一声指令,消防水管喷出十米高的水柱,“测试最高点水压是确保吾悦广场消防安全中非常重要的一个环节。我们需要保证末端压力表上的压力值与实际情况一致,观察数据与实际操作是双保险。

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第一关检测顺利通过,紧接着商场内的消防演习便开始了。接收到火灾报警信号后,刺耳的警铃和消防广播响起,整个商场瞬间进入一级戒备状态。洪国伟在商场内来回穿梭,确保消防联动的每一项都正常启动:非消防电源迅速切断,应急照明亮起,正压送风系统开启,防火卷帘门灵活关闭,防火门门磁断电打开,诱导灯、疏散地标亮起……

除了消防联动,灭火系统也要确保正常。当温度升到一定程度时,喷淋外层玻璃在高温下会自动爆裂,喷淋头开始喷水灭火;而位于高位的全自动消防水炮则利用红外线对射原理,确定火源的具体位置后自动开始发射水柱灭火。洪国伟告诉我们商场的各类政府消防验收合格证都已全部取得,但每次我们验收检查时依然会逐点进行测试,每个商场的消防联动点位都在1.5万点左右,故障率都要小于千分之0.5,消防局说我们的验收标准甚至比国家标准还要严格,而这正是我们一直在追求的,明年的验收标准一定还会超过今年。”

大商业今年有82个在建及开业项目,在建项目要每月检查,开业前还要经历3次联合检查,而洪国伟所在的质量监管部门只有16个人,一个月22个工作日,几乎有20天都在出差的路上。飞机、高铁、火车、长途汽车……他们奔波辗转,走遍大半个中国,也走遍项目的每一个角落,当说出“吾悦广场达到开业标准”的那一刻,他们想要守护的幸福才刚刚启幕……

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2007年,新城建筑技术研究中心成立,质量体系开始标准化。12年过去,新城建立起完善的住宅开发、商业开发质量监管制度,实测实量、风险把控、安全文明三项评分标准所占比重在逐年调整,专项检查在逐年增加,标准也随着质量的不断提升而更加严格。

随着规模的不断扩大,开发及在建项目每一年数量都在增长,但新城在高速发展的同时,质量始终被摆在第一位。吾悦广场和住宅项目的第三方评估总体分数都在不断上涨,客户的投诉数量则在逐年减少。

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若批评不自由,则赞美无意义。随着质量的不断提高,新城更加关心每一份反馈,除了内部出现问题上报,业主和消费者也可以通过4008客服中心直接有效地反馈问题。洪国伟说:“标准越来越严格,很多都是根据业主和消费者的关注点在调整完善。我们会根据4008客服中心、物业的反馈不断更新质量评估标准,有针对性地进行改进。”

我们将批评具体化,赞美也同样变得可见。住宅的最佳交付奖,商业的开业品质奖,都将联合检查、第三方检测、交付前评估和开业评估等各项检查的每一项分数计入评奖体系中,关键事项更是拥有“一票否决”的权利,会直接影响综合排名无法竞争前三名。

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徐林升记得曾经有业主说“买到新城的房子感觉自己赚到了!”,这让他真切地感受到业主对新城的认可,“当听到业主的肯定时就觉得所有的用心都没有白费,这里收获的成就感是在其他地方无法获得的。”

如果将质量比作企业的基石,那么质量监管部门便是建造地基的人。每一位穿梭独行的工程师确保了每一块砖石的稳固,避免了每一次摇摇欲坠……在未来,新城人也将继续心怀热爱,践行本职,守护千万人的小小幸福。

孩子的欢呼雀跃,爱人的嘘寒问暖,归家的人在温暖中渐渐入眠。夜幕低垂,斗转星移,质量监管部门的工程师们,还在去往下一个目的地的路上。

一次次渗漏测试,一次次突击检查,一件件看似简单却繁杂的工作,保证着每户住宅与每座吾悦广场的安全,守护着每个人的简单幸福。

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遵义吾悦广场,超60万方城市商业中心,9万方大型自持购物中心,2.5万方环MALL主题商业街,地域融入+特色设计+创新商业体验,打造遵义24小时不落幕商业秀场,33万方新中式奢雅住宅。

遵义吾悦广场
物业类型: 商住 文旅商业综合体
楼盘地址: 红花岗区共青大道与蒿山路交汇处
联系电话: 0851-84842114
*免责声明:以上内容仅供参考,请以开发商实际公示为准。
(责任编辑:陈小花)
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