收藏本站

楼盘

政策 公司 金融 市场 土地 新城镇 各地 海外 专栏 最地产周刊
全国 | 北京 | 重庆 | 广州 | 深圳 | 成都 | 贵阳 | 哈尔滨 | 武汉 | 大连 | 大庆 | 上海 | 南京 | 长沙 | 无锡 | 太原 | 天津 | 郑州 | 合肥 | 枣庄 | 朔州 | 阳泉 | 济宁 | 沈阳 | 征集各地合作伙伴

专题
中国网·地产中国  > 旅游地产 > 旅居资讯

天津旅游质监所一季度处理书面旅游投诉22件

发布时间:2017/04/18 09:35 | 来源 :中国网·地产中国综合 | 作者:

原标题:天津旅游质监所一季度处理书面旅游投诉22件

近日,天津市旅游质量监督管理所公示了第一季度旅行社服务质量信息,内容显示,第一季度,已结案的16件旅游投诉中,调解成功13件,终止调解3件,共为游客理赔39322元,全部为企业现金理赔,未动用旅行社质量保证金。

旅游投诉受理情况

第一季度,天津市旅游质量监督管理所共处理书面旅游投诉22件,已结案件16件,本季度自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量增加了2件,增加比率为10%。

投诉涉及区域

22件旅游投诉中,国内游投诉6件,占投诉总比27.3%,投诉涉及区域为广西、湖南、贵州、山东、安徽。出境游投诉16件,占投诉总比72.7%,投诉涉及区域为日本、韩国、越南、泰国、马尔代夫、塞班、柬埔寨、印尼、港澳。

投诉涉及的旅行社

正式立案受理的22件旅游投诉涉及11家旅行社。其中投诉量2件以上的包括:天津假期国际旅行社有限公司、天津百事通国际旅行社有限公司、天津中信国际旅行社有限公司、天津康辉国际旅行社有限责任公司、天津乐游国际旅行社有限公司、国旅(天津)国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司。

旅游投诉理赔情况

第一季度,已结案的16件旅游投诉中,调解成功13件,终止调解3件,共为游客理赔39322元,全部为企业现金理赔,未动用旅行社质量保证金。

接受热线派单情况

第一季度,共收到8890便民服务专线任务单210件,其中1月份69件,2月份41件,3月份100件,所有任务单均按时限办结。第一季度,共接到12301热线工单51件,至3月底,已办结43件,赔偿金额合计48977.00元。

投诉热点分析

本季度旅游投诉仍以出境游居多,其中因雾霾、航空管制等不可抗力导致行程取消或部分取消的投诉和因游客自身原因退团的投诉占了较大比重。天津市旅游质监所提示广大游客,当发生不可抗力导致行程取消或变更时,需理性面对,切不可人为扩大损失,更不应采取滞留等过激行为,否则将依法承担法律后果。同时,游客需要理解,旅游活动不仅仅是“吃喝玩乐”行为,更是一种民事法律行为,在签订旅游合同时,游客除了注意旅行社的违约责任,更需要注意自己的违约责任。当游客单方提出解除合同时,应当依据双方签订的旅游合同中约定的解约方式来处理。

来源:环球网

(责任编辑:王迪)

相关阅读

2016年第三届中国城市镇运营商大会暨2016中国城市镇运营商百强推介活动再度起航,甄选2016年最具代表性的运营商企业和项目,继续推动国内城市镇运营水平升级,真正实现新型城镇化、续写城市镇运营新篇章!【专题】
网友评论
0人参与|评论0
所有评论仅代表网友意见,地产中国网保持中立

验房团报名
请填写团购报名信息,我们会对您的信息保密
* 姓名:
先生 女士
* 手机:
 邮箱:
 

新闻排行
万科年度业绩发布会“八大爆点”
3月27日上午,万科在位于深圳大梅沙的总部召开2016年年度业绩会,总裁郁亮携执行副总裁兼首席运营官张旭、执行副总裁兼首席财务官孙嘉、董秘朱旭一同出席,董事局主席王石缺席。

热门楼盘
图说地产
近日,荷兰摄影师鲍勃 泰森(Bob Thissen)拍摄了一组西班牙水上乐园的照片,照片中,这座巨大的亚马逊主题公园如今已破败不堪。
趣味阅读