（中国网地产 甘逗）“你的初心决定你能不能走远，要经常回头看”。

自如CEO熊林在城市更新论坛中提到，自如在长租公寓面对挑战时，还在强调自身房源装修、释放特别快，要停下来想一想，是不是价值观出现了问题？

在听完“2017年是长租公寓元年”说法时，熊林不以为然，自如从2011年成立，如今也发展到了第七个年头。

第七年的8月却成为自如最煎熬的一个月：

8月17日，胡景晖公开炮轰以自如、蛋壳公寓为代表的长租公寓运营商，“为了扩大规模，以高于市场正常价格的20%到40%在争抢房源，完全破坏了正常房屋租赁市场”。

8月19号北京市房地产中介协会约谈自如、相寓、蛋壳公寓等10家主要住房租赁负责人。

8月22日，“租房贷”刷屏，租客发现，租房中介表面上承诺“押一付一”，其实在其中嵌套了一个第三方租房贷款。

8月31日，《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》网络文章发酵：7月13日，一名自如客死于急性白血病。这位阿里巴巴员工，曾于5月8日入住杭州滨江一间自如房间。在他去世后，他的妻子对那套自如房子进行了检测。结果显示：甲醛超标。

从“高价收房”到“数万房源”，从“租房贷款”到“甲醛超标”，每一事件都让自如“如临大敌”。

8月20日晚间，自如发布《关于维护住房租赁市场健康稳定发展的说明》，承诺在未来三个月保证收出房两端价格稳定，供给平稳，为北京市场提供新增房源约8万间。

8月31日自如发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架，未来所有新增房源都将检测合格后再出租；2018年6月1日后入住的首次出租房，若测出空气质量问题的，为房客提供解决方案。

舆论的狂轰滥炸也让自如一时难以招架，但人们的视线总会被最新的新闻夺去，自如似乎有了更多的时间喘息。

熊林也与自如一起经历那个至暗时刻，今日也公开亮相，聊自如模式，聊租赁行业。

大

“事实证明，今天在自如70万间房源里提供的55万间合租房源，让中国更广大的青年人在城市里面租到了最稳定的产品。”

熊林谈到，北京买房的人用贷款的人平均年纪是28岁，在过去6、7年的时间里面，贷款的年纪变到34岁，显然租房的人会越来越多。确实未来在2.5亿套房子里面，我从来不看特别小的数据，只能看大的数据。

“前15个城市大概7500万套房子出租，如果一套房子年均价格3万元，大概25万亿的市场。有一个概念至少有1亿以上的人要租房子，它显然是非常巨大的市场。”

自如最终选择机构化的模式。过去7年间，大家开始形成中国的租赁市场想要解决必须要有大的机构。

熊林认为核心的原因，是中国的租房市场上，两端都是极有特点的，供给端是大量的城市里面在过去30年里没人想、没人预计有30%的人要租房，所有房子造出来卖，大量房子在个人业主手中，这是非常多的C。

另外一个租房人口也是C，在这两个C之间如果做商业模式创新哪个模式是最高效的？

6年前在北京，如果找房子所有房东不愿意把房子变得更好，还要挑春节以后出租划算还是毕业季出租更划算，想租给女孩子还是男孩子还是租不带宠物的。所有C端用户想朝南、朝北还是想走路能上班的。

由于两端极其个性化，熊林认为哪怕用传统经济撮合的模式，我们都认为从品质上、从价格错配上解决不了问题。

今天市场非常复杂，挑问题也非常容易，未来一定有一个大的机构，大的机构天然在中间弥合双方个性化需求。

重

“重”在哪里？   

重产品，今天整个城市物业存量化的构成，离租房人口要的好的产品差距很大。

租房消费大概是年轻人在这个城市1/3消费的情况下，他完全可以有更大的产品增值空间，当我们听到有人说自如为什么做装修、为什么让房子变得更好，我们想问为什么大家穿好看衣服、为什么用好看的手机、为什么坐好看的车。

所以在产品上一定有巨大的创新的空间，而这些专业机构理所当然在创新产品的过程中，应该获得它应有的溢价，这是消费者要的，在任何行业都有这样的价值规律。

重服务。熊林谈及他在2012年的经历：我去郊区骑自行车，突然下起大雨，那是北京有史以来最大的一次大雨。当我赶回客户呼叫中心时，发现客服同事已经接电话接到哭，那时我知道这个行业注定要做重服务。

当我们把保洁从一个月一次变到一个月两次，我们知道是重服务。我们知道今年租房的人40%会自然选择自如搬家时，我们知道这个行业需要重服务。

未来如果想在这个行业里做好，不潜心做服务没什么前景。

重科技。熊林非常自豪的说道中国的智能门锁是自如2012年时让这个行业起步。

换成智能门锁成本下降是主要原因。此外，熊林谈到智能门锁开始把全国分散式公寓像酒店一样管理，客户按时交租比例从76%上升到今天按时交租金率99%以上，因为有99%以上按时交租金率，所以今天可以在金融创新上告诉所有投资者说，我们可以管的比集中式资产安全性还要好，我们发了ABS。这是ABS底层贷真正支撑的地方，没有科技支撑做不到。  

重客户经营。我们跟客户接触现在上升到452天，中国没有任何一个行业像我们的客户和业主如此愿意跟我们接触，你不找他说你服务不好。

熊林坦言：这个行业客户希望你持续创造价值，这个行业不放眼挖掘更长的客户价值，你是没有前景的。

远

熊林认为，一件事情想做好大概做两个方面走得远的准备。

第一叫价值观，初心到底正不正。

9月11日，自如发布《关于空气检测及治理工作情况的说明》，进一步公布信息：9月1日自如全国九城下架的首次出租房源达20603间，已进入空气检测及治理流程；24日开始，所有出租房源配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能出租。

熊林表示，“今天自如在长租公寓面对挑战时，在今天这个会场如果还在特别自豪地说装修特别快、释放特别快，大家要停下来想一想，城市更新很多时候是在为快重新做创新，你的初心决定你能不能走远，经常要回过头看。企业慢和快是相对的，该慢还是要慢，否则你的快既不安全，也毫无意义。”

第二是专业能力，长租公寓集中化需要非常强运营效率，需要更加的产品集中、系统系统、运营集中的思路，思考构建这样一套精细的、系统化的运营体系。

要走得远所有业者在这两方面要做好准备。

自如七年，逐渐成为长租公寓的行业老大，在站上顶峰的时候，也必将受到更多的关注，这时候完善自身才是王道。