如今，我国的房地产市场正处于向存量市场转换的过渡期。因此，房产经纪机构将在房产交易市场上占据举足轻重的地位。而对于普通购房人而言，房屋交易存在的潜在风险一直是消费者最为担忧的因素。

据调查显示，在有购房意愿的消费者中，对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注。 在此背景下，8月15日链家正式宣布成立“安心监督团”，通过请聘第三方人士来监督链家的房屋交易流程，试图以社会外部监督机制促使流程透明和阳光化。

据悉，“安心监督团”的成员来自行业协会、媒体、社区街道、消费者代表，通过社会的合力监督，让链家各项安心服务更加公开、透明，帮助消费者更有效地解决买房难题。

对此，链家集团品质线副总裁葛静在接受采访时表示：“链家一直是‘我承诺，我做到’，链家品控团队是内部监督，我们要发现问题、要解决问题，但是机制不够完善，自己监督自己，除了自律以外，还需要外方监督，才能让机制本身变得更好。同时，也希望通过这种方式影响更多的行业与其他的同业，大家一起去改变。”

为了让购房人能够实现“安心购房”，安心监督员将负责监督链家安心服务承诺落实度、服务满意度、政策法规遵循度等内容，通过公共邮箱收集、整理用户投诉，跟踪报道用户反馈问题处理流程，并定期参加监督团沟通会，对链家的业务提出有效建议。

其实从2001年成立以来，链家一直都在进行着“安心服务”。2004年，链家明确提出阳光操作模式，即“透明交易、签三方约、不吃差价”；2009年，链家开通官方客服热线，现全国统一为10109666；2011年，链家先后推出全渠道真房源、五重保障等承诺；2012年，链家在业内首次承诺全渠道真房源、假一赔百元；2013年，链家发布“四大安心”服务承诺；2015年，链家启动亿元保障基金计划，升级安心服务承诺；2016年，北京链家发布八大安心服务承诺。

葛静指出，“如今，链家安心服务已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项承诺，并拓展至全国21个城市（安心承诺内容因城而异），累计保障近30000笔交易，赔付金额超6亿元。”

对于购房人最关注的真假房源问题，葛静表示，“其实要保证真房源是很艰苦，这是要持续做的事情，不是说标准建起来就OK了，建标准要持续更新、持续采集。在链家，真房源包括我们坚持的真实存在、真实在售、真实价格、真实图片标准，还有安心服务里对于‘全渠道真房源’承诺的真实补贴。”

链家的真房源标准，建立在其全国最大的房源信息数据库——楼盘字典上，而海量的真实数据，也为经纪人的专业服务提供前提。“比如房子里是否发生过非正常死亡，我们开始沉淀这类信息，并且在楼盘字典的基础上建了信息库，录入信息时候会提示经纪人；比如房屋签约之前是不是有查封，要求经纪人必须去做产权调查；比如原业主的物业费供暖费是不是欠费，必须去做调查而且要留下交割保证金；比如税费的精算，每个经纪人都要经过严格的培训、开始和日常反复演练和通关。”

葛静在采访中表示，链家一方面对经纪人制定严格的规范标准，通过制度+客户监督的方式把风险控制到最好。安心服务承诺的出现，则是进一步为未把控住的风险兜底。 无疑，链家作为行业内规模最大的房地产中介机构，引入社会力量监管自身的交易，确实为行业开了个好头，有利于推动和促进房产服务行业健康发展。而中国网·地产中国作为链家受聘为首期安心监督团的成员，也将积极行使监督团成员的监督职能，对链家交易情况展开监督，做好监督员的职责。