来源：大华网

紧急 救援、情感需求、法律咨询、办事指引……自2013年龙湖区开通“呼援通”长者呼援服务以来，有“电子保姆”和“生活110”等美誉的“呼援通”已成为龙湖区老人生活中不可缺少的陪伴。这种通过互联网技术与政府免费提供给长者的呼叫设备相结合的“呼援通”服务，让更多老人得到帮助和关怀，也构建起公益全天候智慧养老的“龙湖模式”。

倾尽全力来打造这所高龄老人“无围墙养老院”的，正是一群平均年龄不足25岁的年轻人，他们用超乎一般年轻人的爱心、耐心，将服务好老人的信念内化于心，外化于行，全年全天候不停歇，随叫随到。

创新养老：率先在粤东西北实施长者呼援服务

面对老龄社会，龙湖区委区政府创新养老新模式并强力推动，于2013年10月，在粤东西北率先实施长者呼援服务项目。在民政部门、社工委和各级团委等有关部门的指导下，“呼援通”年轻人以“有呼必应、有询必答、有困必帮、有难必助”为服务宗旨，在没有先例可借鉴的情况下，把解决高龄长者的危难、困难、问题和需求作为导向和抓手，联结起一支随时能“召之即来、来之能战”的活跃在各行各业具备专业知识和无私奉献的义工队伍，全天候、全方位和立体化满足老人们的生活需要，无微不至帮助高龄长者解决实际问题。

至目前，符合条件入户“呼援通”的对象为7405人，已成功救助高龄长者107人，为高龄长者、低保困难长者和残疾失能长者解难事办实事做好事6.4万人次。其中，个案3968个，小组活动400个和社区大型公益行动236个，连续两年巡回走遍全区70多个村居，为高龄长者送去精神和健康公益行动，呼出主动关怀电话8.5万人次等，由此也获得众多高龄长者及其子女的认可、感谢和表扬，涉及来电来信3030条。

对于银安庄的谢姆来说，把呼援通比喻为“救命稻草”一点也不为过。年过八旬的谢姆虽有两个儿子，同住一栋公寓楼，却每天要上下楼“食伙头”。那天早上，老人在八楼大儿子家里，照例要到三楼小儿子家吃点粥，不慎刚出门，脚步一跨，头一晕，滚落七楼。老人“哎呦”一声，大儿媳闻讯按动求助电话，呼援通的义工马上联动医院一起奔赴老人住处。只见老人蜷缩一角，周遭空无一人，亲人和邻居漠然，幸好义工和医生及时赶到，送医救治，才抢救过来。

事无巨细：智能“电子保姆”服务高龄长者

在许多的龙湖区高龄长者看来，呼援通已经是他们日常过生活的依赖。家中煤气泄漏、饭做了一半没煤气了、空调遥控器没电了、抽油烟机坏了、水龙头漏水了……从紧急呼援、救助危难到生活的方方面面，到老人的家庭析产指导，乃至陪伴聊天、上门理发、水电维修，买菜买药，智能“电子保姆”的呼援通团队都事无巨细、无所不包。

“我微信坏了，心情非常着急。看不到加拿大、澳洲、美国啊，还有深圳的儿女都很着急，天气又热，我们两个老人又没车，也不知道去哪修。想了又想，还是找了呼援通。”家住潮居雅庭的林姆谈起呼援通的这群年轻人，心里充满感激，她说，当时天气热，但他们毫不推辞马上就过来，帮我们查这查那，很快就修好了。“感动得我不知道怎么说！龙湖区政府建这个平台，对老人有用，而且是非常大的作用！”

然而，并不是每次援助都能受到对象的热情欢迎，但呼援通的这群年轻人不磨嘴皮，而是磨鞋底，用一次次的真诚行动打消了老人的怀疑。呼援通的社工吴晓丹回忆称，新溪镇十一合的低保户谢伯对义工们上门就很抵触。有一次，谢伯的老伴在家里打点滴，忽然灯灭了，呼援通派去三个人帮其接好电。可老伯却说，修个灯要兴师动众来这么多人吗？面对这些质疑，这群年轻人从不试图争辩，他们通过一次次的上门公益服务，让老人们感受到“这些孩子是真诚的，是真的来帮助我们的”。

感召同龄：青年义工找到人生价值

为了能够尽快帮助老人解决问题，呼援通的年轻人以自己的实际行动去感召周围的同龄人，发动一批义工来加入，特别重视联结一批有一技之长的年轻人，如今已形成呼之即来，来之能战的团队。从挽救生命、排除险情、排忧解难、修理家电家具等，都形成一套稳定的工作思路和格局。

在呼援通义工团队中，柳琼香是青年领头人。当记者问她，当初为什么会选择这份工作，一干就是三年，而且还想继续干下去？她说，“在这里每天都会接报老人们各种各样的问题。亲身聆听，帮助解决，从震撼、沉思，到慢慢体会人性的善良，扎根于心。”柳琼香说，工作中，让她印象最深的是一个正厅级待遇的退休老干部，80多岁的她从不过生日，现在还在政府宿舍的空地上坚持劳动种菜。“这强烈对比的景象永远萦绕在我脑子里。让我思考人生，体味人生，也是促使我愿意做这一份工作的动力。”

一分耕耘，一分收获。近三年来，呼援通收到老人及其子女的来电来信，表达他们对这群年轻人的感谢：“你们比亲生儿女还亲”、“非常迅速、非常热情”、“你们年轻、热心、细心，为老办实事”等。荣誉也接踵而至，获评“全省基层社会治理创新优秀项目”、“市级社会创新试点项目”，汕头市“年轻文明号”和“五四红旗团支部”，还被区民政部门确定为“区级志愿服务记录制度试点单位”。在全省2000多家社会组织评选中脱颖而出，获得2015年度“广东省省级培育发展社会组织”专项资金，是本市唯一的区级社会组织。今年实施《相伴鳏寡独居》人技融合安护保障公益项目还获得汕头市首届公益慈善项目创新大赛第一名和最具创意三等奖。

本报记者 纪金娜 摄影报道