针对暑运期间学生流、团队流多,公共区域滞留人员多的特点,充分利用一楼大厅旅客候机区、安检通道口的电视、航显等设备,循环播放自制的航空安全宣传片,在旅客通过安全检查前做好违禁物品的提示提醒;安保部加大货物、行李的防爆检测和开包力度,严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机,确保航空运输安全;另外,各保障单位对所有生产设施设备开展了一次排查检修,确保安全生产。
针对暑运期间旅客流量较大的特点,萨尔图机场要求各服务保障部门提前掌握航班信息,根据航班及旅客情况,及时加开值机柜台、安检通道,确保高峰时段旅客及时办理手续、及时过检,缓解旅客堆积压力。暑运期间特殊旅客数量也将明显上升,尤其是无陪儿童、轮椅旅客明显增多,各岗位扩充前台服务力量,设置流动人员在一楼大厅、安检通道口进行巡视服务,为旅客提供引领、答疑、疏导工作,及时做好特殊旅客的“三代一优”服务工作,同时做好“三超行李”的提醒和接收工作。
为进一步提升服务质量,萨尔图机场还对服务硬件设施进行了完善改造,如:对更衣间进行了全面改造,将更衣间由隔离区内移至隔离区外,并增加了更衣间数量,便于出港旅客共同使用;停车场、候机楼门前完善了残疾人停车位,加设显著标志标识,提升特殊旅客服务标准;完善了候机区手机充电设施,在每个登机口候机区都增加了带有U口功能的手机加油站,满足旅客手机充电需求;在原有基础上,新增落地式手提行李提示框,便于旅客对行李进行测量;对候机区内的母婴候机室进行全面改造。目前正在进行室内装修,同时已购入冰箱、微波炉、温奶器、热饮机、儿童玩具等硬件设施,计划在暑运期间正式投入使用,为儿童及携带婴儿旅客提供更为舒适的候机环境。另外,萨尔图机场已联合通信公司对无线网络进行改造和安装,争取暑运时完成无线网络全覆盖,让旅客享受到免费无线网络服务。
针对夏季雷雨天气航班易发生延误的情况,萨尔图机场完善了各类应急预案,尤其是航班大面积延误保障预案等,制定了“低慢小”航空器侵入处置预案,细化了信息传递流程,全力做好航延保障。
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