为响应国务院办公厅关于“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”的号召，促进亚洲*中国公寓行业的健康有序发展、重塑竞争格局，4月21日，由第三方大数据运营及媒体平台迈点网发起的年度公寓行业盛会——2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典将在北京举办。

本次活动以大数据为依托，将从集团品牌经营、大数据人群画像、区域城市投资等具体层面群策群力展开商讨。同时，活动现场将还原运营真相，分享真实案例，为2016年度最具影响力公寓品牌授予来自市场的嘉奖。本次活动还将对未来阶段品牌变化、客群变动、潜在投资机遇做出合理预测，还原2016年行业发展轨迹，解构2017年度市场趋势，推动公寓行业健康持续发展。

大会议程：

08:00-09:35

嘉宾入场、红毯秀、剪彩

09:35-09:40

领导致辞

中国饭店协会副秘书长 丁志刚

09:40-10:00

公寓年度报告白皮书发布

迈点网副总裁 丁晓宇

10:00-10:10

主题： “寓”之有道·需求无定，如何与核心客群建立长效互动机制

自如运营管理中心总监 张春婵

10:10-11:10

主题：预见未来？政策壁垒与政策春风

主持嘉宾：迈点网主编 郭德荣

对话嘉宾：优客逸家创始人 刘翔

青客创始人兼CEO 金光杰

一呆集团有限公司COO 刘平

大象公寓创始人 吴锦飞

52团租公寓创始人 徐再军

58品牌公寓馆负责人 魏欣

11:10-12:10

主题：预见未来？洞知经营

主持嘉宾：空间研习社CEO 陈敏

对话嘉宾：美丽屋CEO 韩光

窝趣CEO 刘辉

寓米集团创始人 张晚华

未来域创始人 王宇

保利商业地产投资管理有限公司助理总经理 姚志鹏

活动现场已准备就绪：

签到现场

嘉宾在签名板前留下签名

大会现场

大会正式开始

主持人：各位尊敬的来宾，各位老朋友、新朋友，大家早上好！

欢迎大家来到2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典和峰会，我是迈点网的负责人，副总裁丁晓宇，请允许我代表主办方迈点网，最佳东方、迈点研究院，以及协办方港中旅酒店有限公司，以及迈点数云和迈点聚，向出席的各位，老朋友、新朋友、投资人，以及今天在座的接近50多位媒体，对于你们的莅临表示感谢，谢谢大家！

迈点副总裁 丁晓宇

同时我们还有一直以来的战略合作伙伴，魔方集团、海尔集团，臻爱逸家、乐璟服务公寓、芝麻云锁、铂顿国际公寓、恺信亚洲管理集团、青客公寓等，非常感谢你们。

这个环节过了，我们来顶一下这个会议的主旨，每一年都会办一次会，这个会议主旨是什么，前段时间的时候，丁秘书长讲过一段话，我们希望行业里大家能抱团，能把行业的天花板给打破，给行业带来更多的生存和机会，让这个行业更加健康。

这个行业大家都知道是多大量级的市场，我就不多说了，但是我们存在急速发展情况下面临的一些问题，我们需要的是外界对我们客观的认知，政府对我们合理的监管和引导以及帮助。同时，在我们市场经营的条件下，对于我们现阶段市场存在的一些经营的问题，哪些区域还需要的投资，同时我们的人群画像和市场下一步的变化到底是什么，作出一些明显的、务实的事情。

所以，在前面两次的时间，包括昨天，我们谈了一些事情，关于现阶段政策的事情，去年我们做过一些事情，在公委的领导下，我们把11%的税调成了生活服务的税，六个点。今年公寓行业面临更大的一些问题，我们急速发展，很多人拿到了PE，在2015年度，整个行业的融资规模达到几百个亿，但是在2016年度和2017年度的时候，有可能面临很大的问题在于整个上海、北京和各个城市里面，对于我们非法经营的一些二房东和中介的打击，这个对于我们来说，是一个有可能殃及池鱼的事情。但是在座的，都是我们的平台经营者，尤其是规范经营的企业家，所以我们有这样的责任，也有这样的义务，为我们自己的生存去奠定行业的基础，去厘清这件事情的进展，这也是我们今天在这里办会的意思。

同样，政策的事情在公委和部委的关注下，我们会一直进行下去，但是我们作为一个第三方公司，我们也希望给大家基于我们的数据，提供行业下一个阶段发展的，我们的客户画像，他们到底更加喜欢什么，我们应该做什么样的事情。所以我们今天做了一个MBI的事情，希望这样的工具能够客观地反映我们的客户到底需求什么，能把所有的精力放在自己的企业经营角度上去，做一些务实的事情。

我刚才“帽子”已经戴完了，下面我要挖一个“坑”，就是今天所有上场的嘉宾来自于地产、投行，我们的公寓品牌经营方，以及媒体，还有平台公司，以及机构组织。今天不一样的是，他们每个人上来的时候，要给大家传授我为什么在过去一段时间做得好。所以说我们今天所有的会议跟所有酒店的会议不一样，虽然穿着西服，但是我们露出来的都是干货。如果等会儿他们讲得不好，希望你们就别让他下台了。

第一个“坑”是给秘书长的，下面有请饭店协会副秘书长丁志刚致辞，大家掌声欢迎！

中国饭店协会副秘书长 丁志刚

丁志刚：我是代表机构来致辞，结果他给我挖一个“坑”，所以我也比较忐忑，我们还是按规定的办法，先开始，一会儿干不干货，大家再来评判。

尊敬的各位公寓同行，各位新老朋友，媒体朋友们，大家下午好！我是中国饭店协会的副秘书长丁志刚，也是分管公寓委员会的秘书长，非常高兴受邀出席迈点网举办的“2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典”，我谨代表中国饭店协会对此次活动的举办表示热烈祝贺，对迈点网及在座各位对公寓行业的支持和努力，表示衷心的感谢！

今天在门口接受采访的时候，我说今天是一个很特殊的日子，可能有很多朋友，我一说特殊，应该会知道这个事情，因为也是2016年的昨天，中国饭店协会公寓委员会，在在座很多行业大老和媒体的见证下，在北京的京西宾馆420，十八届三中全会的会场举办了成立大会，我想在座很多人都参与了这个事情，今天我们看到更多的是行业的发展，更多新的面孔，还有更多金融和地产的同行今天也出现在会场。上一次都是一帮做公寓的人在一起。

过去一年，公寓委员会在大家的支持下，努力为行业保驾护航，争取产业政策落地，支持公寓品牌的规范发展，成立以来，很多朋友都参与，我们协助商务部制定租赁式公寓行业的国家行业标准，中国民宿客栈的国家行业标准，这个标准去年已经起草完毕，现在正在商务部跟各个部委，跟公安部、住建部正在横向论证中，标准应该在下半年会出来。

我们也协助商务部起草了租赁式公寓产业的指导意见，这个意见正在部委之间进行调研，我们组织了很多专家，召开了很多会议，希望给这个行业做一个定性和定位，我们也针对公安业的旅馆业治安管理条例，在今年上半年完成了它的征集意见的收集，也跟公安部对公寓行业的这种治安登记许可提了很多合理化的建议，希望他们能够把我们这个行业当成一个产业，单独去做一些要求。

我们也协助了国税总局，金总，还有汪总，很多朋友都亲身参与了这个事情，国税总局为营改增争取公寓行业的特色。可能很多地方落地还有问题，但是我们很高兴，昨天我们在开座谈会的时候，已经听到了很多公寓界的朋友，也在想方设法拿着红头文件就能把这个政策落实。

当然我们还跟刘会长，支持他们成立了广东省中国第一个地方的公寓协会，也是去年成立的，同时我们对行业突发的事件组织一些座谈专题，最近在上海一些拆迁现象，我们昨天下午在北京分别召开了两次座谈会，其中邀请了行业大咖和媒体，特别是一些被拆过的公寓的品牌代表，我们希望发出的是我们正面的声音，希望去配合政府一起去把这个事情，代表公寓行业，给他们一个正确的建议。今天可能在会上还会呈现一些昨天的结论，在过去的一年，我想据我们内部不完全的统计，我们先后至少完成了17次的部委的汇报和协调和工作联络，上报了20多份跟公寓产业有关的数据报告、行业意见、调研报告、标准的征集意见，规范的指导意见，我想这些都在过去的一年由公寓委员会在各位公寓同行的支持下，也取得了一定的进展，但是我们的前途还有很多事情需要做。我们也希望尽公寓委员会这么一个机构的绵薄之力，在大家的支持之下，能够争取更多的利好政策在各个地方的落地。

有一组数字显示，2016年中国公寓市场房地产租金的市场规模上了1.1万一2020年将达到1.6万亿，到2030年将超过4万亿，从数据来看，房地产租赁市场的成长一个“快”字已难以形成，公寓市场迈入了发展的快车道，但其品牌化的进程依然还有很长的一段路要走。另外有一组数字，我们国内一线城市的品牌公寓的渗透率大约在5%，这个数字放到全国，可能比例就更低，不及2%，不难发现，租赁市场仍有巨大的空白有待填补，同时数据也渐渐反映出，部分公寓的品牌经营管理能力有待提高，租客群体对品牌公寓的认识还有待完善。此外，互联网及大数据的深度嫁接也使得公寓行业的经营者传统思维受到了前所未有的挑战。如何借助数据深度挖掘品牌的发展趋势，客群的变化、区域投资发展的方向，也成为我们公寓经营者将面临的一个新的考验。所以迈点网从去年我们在2015年12月发起成立公寓委员会的倡议，在全国举办了14场的筹备会议，迈点一直紧跟我们的步伐，也能看到我们每个月的公寓指数也在变化，反映出一定的公寓品牌企业对品牌的关注度，行业媒体对公寓行业的关注度，更有消费者对品牌的关注度。

昨天开了两场会，跟刘会长，还有在上海跟柳理事长，开了这几次座谈会，我们发现，我们公寓产业规模虽然很大，前景虽然很好，但是我们相对分散，相对不集中，相对在政策上还没有明确的，有一个非常清晰的界定，所以我们想做一件事情，希望以公寓委员会去年一年跟政府沟通的基础，能够形成合力，代表一些主流的公寓品牌去联合起来，做一些更加正面的沟通，也形成一个真正的合力，广东省公寓协会应该是在全国团结得最好的，目前北京、上海、四川这些公寓品牌说实话，还没有拧成一股绳，我们在各地一定要落地自己的机构，落地地方机构，这样我们会形成从公寓品牌到地方机构，到国家机构，再到政府，这样一个序列。地方有地方的政策要做，地方有地方的政府要去攻关，地方的协会也一定会承担这个职能。

晓宇，我不知道我刚才跟大家汇报的这些工作算不算干货，这是公寓委员会去年一年做的大量的公寓的事情，如果是干货，请大家一起鼓掌！

感谢，这个掌声我觉得要的还是名副其实的，确实，因为有大家一起走过这一年，非常不容易，看到了希望，但是也看到了前途还有很多阻碍。

今天借此机会，我想向大家发出两个邀请，也是希望得到大家的继续支持，就是刚才我说的第一个问题，公寓行业团结合作如何提升，不论是对政府，对媒体，对我们的地产，对我们的金融，对我们的消费者，现在我们都是八仙过海，各显神通，都在自己的品牌，都在自己的领地里面去圈地，做更多的纵深发展。但是我们的行业集中度和品牌形象就不如酒店，今天有港中旅和绿地的两位领导，这都是酒店行业非常资深的专家，昨天刘会长讲了一句话，今天的公寓行业就相当于15年前的酒店，现在大家都是在跑马圈地，

都是在扩张版图，一定会有一个规范，品牌集中的过程。经过这一段时间和很多公寓创始人交流，公寓委员会想做一件事情，我们如何来保护在规范、合理发展，纳税，为国家去库存，去产能，供给侧改革真正做出贡献的公寓品牌，我们如何，我原来叫品牌联盟，昨天有一个特别好的名字，叫白名单，如何把这些品牌公寓锁定在一个白名单里面，白名单的企业是遵纪守法，规范发展，为消费者提供非常有品质的供给，真正解决国家去库存的问题，就不会发生上海这样的事，把我们的品牌公寓殃及池鱼，让我们遭受损失，这就是我们没有一个很正面的联合，没有一个集合体去联合发声，只有出了问题的时候，才会想到组织，没出问题之前，我们的危机公关如何去做，酒店行业有一套这样的方法，公寓品牌，公寓企业都是自己在做。我想说的第一个倡议，就是希望在公寓委员会以及媒体，像迈点网，还有广东省公寓协会，这样一些机构的推动下，未来我们能够在下半年的时间形成一个白名单，如果这个名单一定形成，我们一定会为它备书，一定会把这个白名单里面的企业推到公安部、商务部等国家部委，我们一定会不停进行这样的沟通。这是我们的第一个倡议，不知道大家同不同意？

我们愿意继续去做公寓的事情，我想有这样一个对话平台，也不是说我们金天霸金总请过来，刘总请过来，到北京开一个座谈会，开完了，回去了，大家都知道他们在做公寓，但是他们又能获得什么呢？所以我们应该每个公寓品牌企业都有自己的社会责任，当每个企业都有自己的社会责任的时候，这个行业真正才会阳光地生活在这个社会上，这是第一个，大家鼓掌表示确认，我们会尽快推动这个事情，也会借我们国家行业标准的推动，树立一批示范企业，这批企业会在下半年陆陆续续邀请政府的人参与评审，让他们去认可。

当然这个事情我并不是今天在这里呼喊，也不是晓宇在这里忽悠大家，也并不光是几个企业在吆喝，这件事情是我跟几个有关部委的领导也沟通过，虽然还是会有一定难度，因为你要为行业备书，选出一部分企业来，就像金总，我们在国税总局说的一样，不能你是公寓委员会的会员就把税收政策给他，政府说这是不大可行的，因为你是面对一个行业，但是我们一定要带头，我们可以去做。

第二个事情，公寓委员会成立一周年，刚才跟大家汇报的是刚才我们去年过去一年做的一些事情，今年，我们5月5号到7号，会跟晓宇，晓宇非常会选时间，也非常会选地点，选择我们一周年在北京成立的这个地点开会，我非常喜欢你的智慧。但是晓宇也为我们公寓委员会做了很多铺垫，我们5月5号到7号，会在重庆举办公寓委员会的年会，当然这个年会是我们委员会的工作会。

我们想是这样，跟柳佳理事长，跟金总，跟很多老总都碰过，公寓委员会每年想做两件事情，第一件事情，每年上半年两会结束以后，在很多的新政策已经被解读出来以后，我们会组织公寓品牌做一次集中的解读，会在年会上来做。

第二个，每年的下半年的年会上，一定会尽能力把所有有关部委的人请到现场，面对面认识这些公寓的从业者。我们还想做第二个事情，每年想做一个公寓真正的产业大会，我们和晓宇去年开始策划，在这个产业大会上，能够做一些盘点、总结，这个行业到底有什么问题，到底行业的数据发展是什么情况，我们每个企业经营到底是什么情况，做一次盘点总结，我们今年想12月份在上海做这个事，希望晓宇继续为我们出力，特别是出智商。

这个事情我想重点说的，这一次5月5号的年会，我们会形成一个品牌公寓的倡议，我们叫“重庆倡议”，因为地标，今天晓宇也会把我们这两天从上海开研讨会，跟昨天的座谈会，还有我们沟通的品牌联合的想法，形成一个简单的倡议，今天会让大家来先通过一下，如果可以的话，我们就会在年会上对我们的部委和所有的政府领导去正式发布。

当然同时，我们也邀请所有今天到会的新老朋友，能够去到重庆，因为重庆会同期举办第六届中国饭店产业大会，应该说是这个行业规模最大的一次，住宿行业的一次盛会，2500多人，大家能知道的国内的这些酒店品牌应该都会在现场，还有公寓的品牌，民宿的品牌，这些都会在现场。所以也希望大家能够一起去，特别是公寓委员会的核心发起人和主要成员。这个事情，公寓委员会的陈磊（音），我也介绍一下，这是我新请过来的精兵干将，后续回味公寓行业服务，陈磊（音）会跟大家一一发出邀请，把具体的内容展示给大家。当然，迈点网一定会为我们做直播，今天是直播吧？感谢。

在机遇和挑战并存的年代，需要公寓品牌怀抱勇气和信心，同时，凭借科学方法，合理完成布局，逐渐成长。

最后，我想我们每个人，每一年，每一次，每一份上报的材料，付出的努力，都会记载在我们整个租赁式公寓产业的发展历程上。我也再次感谢各位在日常工作中为行业做出的服务，也感谢各位参与了我召集的无数次的部委的座谈，标准的座谈，借晓宇这个平台，对大家表示感谢，给大家鞠一躬！

今天是一个欢快的会议，也是一个颁奖盛典，我也希望，祝愿此次颁奖盛典圆满成功，祝愿在座各位嘉宾及家人平安、幸福，谢谢！

主持人：丁秘书长请留步，请您移步舞台中央位置，让我们再次将掌声送给丁志刚先生，相信刚刚听完丁秘书长的分析，在座各位内心深处都有非常多的感动，其实我们这个时代属于谁并不重要，重要的是我们一起创造了这个时代。

剪裁仪式

下面有请在场一位重要的嘉宾为本场会议进行剪彩，他们分别是：

中国饭店协会副秘书长 丁志刚先生；

港中旅酒店有限公司董事、常务副总经理 黄鹏；

绿地国际酒店管理集团常务副总经理 李瑞忠；

青客创始人兼CEO 金光杰；

保利商业低产投资管理有限公司助理总经理 姚志鹏先生；

YOU+联合创始人 刘昕；

恺信亚洲管理集团董事 戴永强（音）；

寓米集团创始人 张晚华；

一呆集团有限公司COO 刘平；

未来域创始人 王宇；

大象公寓创始人 吴锦飞；

优客逸家创始人 刘翔；

美丽屋CEO 韩光；

国泰君安地产分析师 卜文凯；

海尔家点产业集团大客户部总经理 刘刚；

铂顿国际公寓创始人CEO 郝磊；

58公寓馆负责人 魏欣；

迈点网副总裁 丁晓宇。

请各位嘉宾往前一步，请各位面向前方先合影。

在彼此的共同见证下开启盛典的不凡一剪，请大家与我一起，3、2、1，剪！

再次感谢各位嘉宾，请大家有序落座！下面再次将舞台交由迈点网副总裁丁晓宇先生，由他发布公寓2016年度报告白皮书。

2016年度中国公寓白皮书发布

丁晓宇：今天，我们邀请所有的媒体人、投资人一起来看一下我们过去一年中数据的表现情况。我希望的是，大家真实地看到客户对我们的黏性到底是多大，有这么大的客群之后，他们的行为习惯到底是什么，我们应该做什么事情，才能得到他们更多的青睐；我们应该做什么样的精确布局、跨界和营销，才能得到我们的利润。所以，今天论坛上都会基于数据来看，我们应该怎样针对现有的策略做出调整，同时在各个区域里面应该如何搭配现在的投资，这是今天所有的议题。

在此之前，我们前面一排都有看到桌上有放一张纸，迈点网微信上会有一个关于迈点品牌指数MBI的调查说明。我们公司成立有13年的时间了，并于2015年新三板上市。自成立到现在，我们已经在中国酒店乃至大住宿业、旅游服务业“摸爬滚打”良久。

迈点品牌指数MBI其实是我们基于大数据系统做的一件事情，我们想提供一个工具，让大家知道，现在所有的消费者，有多少人正在移动互联网及互联网上关注我们，有多少人有可能真正成为我们的客户，有多少人是我们的核心客户，它证明了我们品牌的价值。所以说我们把它虚拟成了数据，这个数据在酒店行业已经有了八年的时间，说实话，饱受争议。前段时间，在公寓行业里面，大家纷纷在讨论“为什么排名？为什么做这件事情？”我说，到现在为止，迈点每年百万级的投入是不收一分费用的，只要你们能看到自己客户对自己是否喜欢，抓到客户的喜好和需求就够了，我们从自己的同行身上知道应该怎样挖取自己的客户，去服务他们的价值，所以我们也在尽力做一件让大家看起来公平和公正的事情。

但是，就跟我们的政策一样，这件事情必定不那么尽如人意。我们还原了客户所有能获知我们品牌的几个通道，搜索这几个平台，如果一个品牌，一个客户想知道自己品牌的数据表现，我们就只有这几个路径，我们尽量把这些数据按照我们现在所有市场的份额来做了一个加权，我们希望通过数据系统每天不断的搜寻，来还原到底有多少客群正在对我们产生关注。但是这件事情说实话，我们希望它做得是公正和公平的，但是有些事情确实不尽如人意。

第一个事情，我们希望大家一起来监督我们，一起来把这个事情做得更加完整。比如说你们可以告诉我们——在你们看来，客户会通过哪些通道触达到你们，你们认为不完善的我们可以补足，让它们更加全面地表现出来。

第二个事情，也请大家理解一下，之前大家都问：搜索这件事情你们能不能压一下，这个事情我其实挺尴尬的，我跟大家解释一下，我们所有行为指的是什么呢？是客户主动行为，比如说YOU+，指的是客户搜索而出现的，并不是搜索公寓出现的YOU+这种竞价排名的方式，我们只认可主动的用户搜索行为。

媒体也是一样的，我们只收集正面消息，负面消息不采集。但是我们做的这种公正性行为，不代表通道本身，不代表商业属性。所以说，媒体、搜索以及OTA平台本身带有商业属性，他们可能会有一些商业性的行为。

在此我也呼吁大家，尽量去看到自己前进和上升的因素，不要太过于计较，为什么他比我快那么多，而是去看一下他做了些什么事情，能用到自己的客户身上，这些事情更重要。我们也希望，能够有更多的第三方平台，让这个数据更加完善和完整，给我们提供更多的客户决策，这就是我们做这件事情的意义。

所以说，今天如果说大家对于迈点品牌指数MBI上的东西还有哪些不清楚的，你认为有需要调整的地方，我们早先发过三次倡议，希望大家一起来协同改善我们的数据系统。

在这件事情上，迈点公寓只是所有监测的126家媒体中的一个指数。迈点研究院（MTA）跟迈点有可能是最大的熟人，比我们在座的还要大，所以他们平常经常怪我们，既然是迈点做的事情，为什么投迈点指数不能涨，因为迈点不能代表整个市场，也希望这件事情能跟中公委做的事情一样，能一直保持公正公平，让它成为一个工具。

我们今天所有的颁奖基于什么？基于在过去的一年当中，你们的客户每个月的波动，最后年终前十产生出来。所以，这不是我们给你们颁奖，我们只是作为一个机构方告诉你们，在过去的一年当中，你们确实做得很棒，希望大家越来越好。

跟大家分享一下，我们基于迈点网一起做的大数据系统，找到这个人群之后，人群消费行为习惯是什么，全国一共已经有多少家公寓，将来的投资空间还在哪些城市，我希望把这个描绘出来，给大家一个参考，同时我们今天也找到了各个企业的创始人进行分享，如果有了这样的数据，下面的空间在哪里，让各个企业的经营者少走一些弯路。同时也会给出来，我们基于地理位置的消费者画像是什么，怎样做精确的数据营销。这个等会儿在圆桌论坛里面，把这个“坑”给前面在座的几位，希望你们今天能有一些真正的产出，如果你们今天讲的话迈点记录下来了，你们的投资方向跟这个相反，我也会带着中饭协丁秘书长去找你们的。

简单看一下，有一些数据的东西，如有不当之处，请大家一起来纠正。截止2015年，整个租金市场的规模一直在提高；有可能在2020年的时候达到1.6万亿，这个市场是极其庞大的，所以我觉得在这种情况下，政府的监督和监管是一件极好的事情，要把这个天花板完全打开。看一下这上面的地图，2016年中国房地产租赁市场的资金规模和2025年的规模。

根据迈点品牌指数MBI的统计，北上广深是目前外来人口最多的城市，但目前一线城市公寓已基本饱和，现在的二级城市里面有可能有这样10个发展机会较大。而这个机会需要从两个角度进行分析：

1）供给的城市和来源城市之间的关系，因为流入人口多的才能产生更大的租售比，

2）大约的选址行为习惯，现在的公寓是按照什么样的方式来选址的，比如说厂区或者是学校周边，这是现在大家选址的方式。

各品类品牌指数分析了过去一年的表现。其中，分散式长租公寓品牌指数环比上升54.37%，集中式长租公寓品牌指数更多。目前所有的公寓，我们看一下前面数据比较不错的前十，如果把这个数据拿出来跟酒店对比一下，大家还要努力加油，这个品牌的锻造和对于上面的数据需要花大量的精力去做，今天也会有几个选出来的特别代表，把他们的干货找出来，这个“坑”丢给他们去填。目前集中式长租公寓已聚集了来自地产、酒店、房产中介等多个行业的玩家。将来会出现什么样的格局，会不会一统，这个事情很有意思。这件事情的终点在哪里，希望圆桌的时候能把这个话讲出来，会更有意思。

服务式的公寓，之所以把它跟酒店式的服务公寓放在一起，就跟早些时候高星级在中国的酒店分类一样，要放一个国际的高星和国外的高星，确确实实相对于服务式酒店，有可能国内的集团起步比较晚一点，但是现在有些还不错，比如说恺信，开始逐渐形成影响，进入前十，这点上希望大家在高端服务式公寓上有一定的斩获。

我们看一下短租公寓，更加类似于我们的酒店。今天一呆的COO刘平总也在，还有美丽屋创始人韩光总也在，看一下我们跟酒店之间的对比里面，我们生存的基因在哪里，怎样找到下一步的经营点。斯维登、寓米、一呆的数据，大家简单看一下。

我们看一下最重要的这个板块是这里——去年的时候，我们几乎参加了公寓行业的所有论坛，大家都问一句话，我们该怎样经营，经营的点如果靠我们的经验来说是一个虚话，我们就尽量结合我们的技术体系，我们画了几十万的客群，看到自己的真实客户需求和变化，我简单的画出来一下，在整个公寓行业，哪些人在居住，年均消费水平怎么样，以及租客的参与行为习惯到底是什么，能不能有所变化。

现在居住于公寓的，有可能你们比我更清楚，这是一个统计数据，也会变化的，70后和80后是绝对的，90后现在开始占主体。这里我们放了一个酒店的数据，大家做一个同比，90后占比占17%，在酒店行业的话占比更高。五星级酒店的购买率，现在70%以上是35岁之前的人群。

还有就是现阶段空间里面的布置，是不是要布置零食、火锅、韩食、日料，他们的经营到底能不能增效。这个里面来说，有可能最多的是快餐和商务简餐，我们早餐是吃得最多的，看一下我们的空间该怎样利用，是不是更加合理，公寓里面怎样布局会更省钱，更加高效？他们正常会采用和使用的App和行为习惯是什么，代表的是他到底有多少客群在，能不能成为反向客户，你们能不能跟他们进行战略合作，这是一个很有意思的事情。所以说我们看到了平安好医生、美团、去哪儿等等，还有更多的数据，我就不一一展示。

我们再看一下，这些人常会购买什么？服饰、生活、餐饮、珠宝、箱包、化妆品、数码、运动、家居、文教，你们平常在做公寓的时候，有没有想到在这些板块里面布局这些东西，还是说就基于我们自己的喜好在布置我们自己的市场，这是我希望提出来供大家思考的一个问题。

这些人关注的休闲兴趣特征，网购、教育、阅读、资讯、社交、通讯、影音、商旅出行、家居、健康，是不是基于它能打造你们现在的场景？

我们再看一下各个品类的运营分析，如果各个品牌内部想知道单店的运营情况，可以到数据系统去看。现在来看，搜索方面的情况，在整个11月份达到峰值点，现在有可能在风口浪尖的时候，这个行业的搜索会更加多一点，虽然我们在排除一些负面消息，但是并不能排除掉现在的关联性搜索。这个上面我觉得就不说更多的看法了，媒体方面有可能现在参与比较多的。

看一下我们在运营的情况，这一点是大家要非常注意的，虽然说我们的移动营销，包括我们的互联网，这个讲了很长时间，但是我觉得包括酒店、公寓在内，对于自己自身品牌的运营是极少的，我们这个运营指数指的是什么？指的是我们自己的官网、微信、微博、APP，你们自己的流量，微信、微博的转发量，现在大家更多的行为是在于我投资和花钱去找一些渠道在做，但是自己本身的运营是极少的，这件事情有可能大家比我们更清楚。

2017年公寓行业的发展将围绕“政策、盈利、资产证券化”等来展开。我们跟很多地产大佬提到，公寓行业发展的因素，盈利是第一个，另一个是行业天花板的问题，政策和天花板的问题，这是一定要解决的，不然我们的生死存亡一定会有问题。

第二个，除了这个问题以外，我们要解决的是市场运营的问题，到底怎样的经营才能保证我的利差，保证我能盈利，这一点是很重要的。

第三点，资产证券化的问题，大家都在看，我们将来的一些运营方向，公寓是不是能做金融，是不是有一些其他的方式给大家增效。在国外，我们自己的租金，是能够抵偿投资这个房产的差价的，但是在中国不行，我们在中国，如果是北京，一个月租七千块钱，肯定抵不上买房子每个月的月供，这件事情已经陷入了低点。除了这个之外，我们怎么保证租差，让企业活下去，这就很重要，大家有的时候过度用金融杠杆了，用完之后，你是否能偿付。所以说你能够活下去，金融是我们的工具，还是我们索命的绳索，这个事情大家要看清楚。

资产证券化，也是一个金融杠杆的问题，大家怎么做分包，今天魔方也会参与论坛，大家可以问一下，他算是发了第一单资产证券化产品，可以给大家点一下你自己关注这个行业的东西，不要让大家进“坑”，我就把我今天的东西串在一起，告诉大家哪些人擅长什么东西，大家待会儿记得问。

最后我给大家介绍一下，我的数据来源于哪里？准不准，我跟大家讲一下，迈点做了八年的时间，我们自己也有数据库，每天有成千上万的数据系统在盯我们的迈点品牌指数MBI，我们会不会改数据？我们从来不会改，改了以后我们自己都填不过来。但是确确实实有些数据不准确，需要大家一起修正我们的监测通道是不是有问题，这个事情希望大家一起来协同。

还有就是我们的合作方TalkindData，覆盖的终端数据量是60亿，同时监测的移动应用有12万，对6.5亿人群进行了用户画像，所以我们才能提供以上的许多数据。如果到你这里的客户，与他相类似的群体到底喜欢什么，我们的数据是这样出来的，这边提供的是一个数据的看点。我们能知道在你这个空间里面，一是知道你的客户从哪里来，二是怎样找到他们，他们最关注的App和使用画像是什么，你应该跟谁合作。同样的，怎样进一步认知他，我们能告诉你，在这边的男女比例，游客、客流量，进来的人数和出来的人数，有多少是你的潜在人群，这个人群找到以后，你才能知道更多的人群在哪里，你也能知道他的年龄、是否结婚等一些关键性的因素，给大家基于这个场景去做。

上边有一个日均的客流，每天进这个公寓的人有多少，有多少人是符合你的目标人群的。他们年均的消费水平，他们最关心的消费场景是什么，能不能根据这个做一些调整和营销，这就是我们基于数据上做的，同时这个人群还会经常去哪里，在空间里的分布和流动是什么，有些空间是不是有必要。

最后，他们的关联性场所，这是很关键的因素，如果我经常去吃西餐，西餐那边的客户是不是也是我的反向客户，给大家提供数据的关联性和数据的即时画像，上面精确到每一天和每个月，都可以做统计，即时数据，希望大家能找到自己的客户实时的动态，给大家提供更多的价值。

我今天的分享环节，差不多就到这里了，迈点品牌指数MBI需要大家的监督，让这件事情做得更加公正，我们也有一个调查表在桌面上，介绍迈点品牌指数MBI的规则和流程，如果你认为迈点品牌指数MBI的监测工具上有什么需要调整的，哪些工具应该去做监测而我们没有去做，希望大家提出来，我们希望做得越来越好，还原一个真实的市场需求，也让这个市场的需求帮助大家做出更多的经营决策和精准营销。

我今天的分享环节就到这里，谢谢大家！

下面的环节就更加简单了，我刚刚说了一堆的话，得罪了一批的朋友，请晚上记到我的酒帐上去，包括刘总、韩光总，一个个都已经进“坑”了，希望你们有精彩的表现，今天首先请上来的，有些品牌运营得很不错，而且是巨无霸，到底为什么做得好，待会儿有一个微信上墙，你们有什么问题可以尽管问，今天有50多位媒体，以人民网为首，都在这里，大家看一下，他们答的话到底真不真，迈点网都会做统计的，我们把舞台交给第一个人，他来分享一下，我们品牌为什么能吸引到现在的客户，到底为什么做得好，希望大家打广告的时候稍微有点艺术，最起码先把干货讲出来，如果不讲出来，就一直鼓掌，别让他下来了，反正今天时间还是够的。

首先有请自如管理中心的张春婵女士，分享他们的自如到底是怎么运营的，大家掌声欢迎！

自如运营管理中心总监 张春婵

张春婵：各位好，非常高兴能有这个机会代表自如来做这样的分享，首先我做一下自我介绍，我叫张春婵，我现在在自如是负责自如的整个运营管理，也在过去五年多的时间里跟随自如一起经历了市场发展的见证。今天我看到在场的嘉宾人数非常多，也看到了很多行业不同的变化，在这里我也特别希望自如的经验能够为各位同行带来一些启发，如果能够给大家未来的工作能有一点点收获，我觉得我今天这样的分享就会有一些价值。

首先我介绍一下自如现在的现状，可能有一些还不太了解自如，自如到目前为止已经进驻了四个城市，北京、上海、深圳，还有4月份刚刚开城的杭州城市。目前自如在全国管理15万套房子，拥有35万间房，服务15万业主，曾经服务80万的租客，这是我们目前为止取得的成绩，但是我们回过头来看一下，我们六年前是从什么地方出发的？六年前的时候，其实当时，北京作为中国国际化的大都市，年轻人喝咖啡去的是星巴克，买衣服去的是MUJI这样的品牌，但是我们发现他们住在什么地方呢？他们其实住的地方还是挺LOW的，可能在大运村外面贴着一个条，很多人合租，这样一个很脏乱差的环境。我们有了这个感受以后，我们做了一些数据分析，感觉到这个市场非常大，当时我们就有一个疑惑，这么大的市场，为什么没有人愿意把这个事情能够做好呢？所以当时我们的决定是，我们要进入这个市场，我们要做一些不一样的事情，我们应该怎么来做这个事情呢？这个市场并不是从六年前的时候才开始成立的，我们如果要来做这个事情，从哪个方向做呢？

我们后面选择的一个核心的理念就是从客户的实际需求出发，从客户体验出发，来设计我们究竟要在一个原有很大的租赁市场的情况下，我们要往哪个方向去做。所以自如从三个方向着手，来规划我们做什么事情。

首先，对于客户来讲，要解决第一个核心问题，他要住在什么样的房子里面，能不能从他的居住环境，这是第一个最刚性的需求，我们给他提供一个不一样的产品。

第二个，今天的客户对于生活品质的要求，不仅仅体现在他住在什么地方，他还会对于他在居住期间，他所能够享受到的这些服务很在意，因为我们今天看到，大家的时间成本越来越高，很忙，可能他没有时间打扫，没有时间自己修理一些东西，可能他也没有这项技能，我们认为很有必要给他提供很好的服务产品的设计。

第三个，随着互联网的发展大家对于时效性的要求越来越高，我们认为非常有必要把整个租房的线上和线下的体验打通，所以我们也是在过去五年多的时间里面，坚持从线上线下这样打通出发，去构建自如O2O的体系。

我接下来给大家大概介绍一下，在过去五年多的时间里面，我们目前给自如客所推出的一些产品，它现在的一些情况。这是自如去年发布的一个新产品，自如友家。在这里我想说一下我的感受，对于客户来讲，他对于租房的要求可能没有那么高，为什么自如会持续的，每一年都会希望在产品的更新发布上去持续推出不一样的产品，每一年推出这个新产品的时候，其实对于自如这样一个重资产的公司来讲，是一个很大的挑战。因为我今年新推出的产品，接下来收的房，配的房子很好，但是对于我过去所收的房，它的产品品质，可能没有那么好，对于实际运营当中会带来一些挑战。但是我们仍然会认为，我们这么坚持去做，是能够稍微领先市场一步，往后看三年，会对市场会更有益处。这是我们在自如友家产品上推出的第一个产品。

之后我们来看一下，围绕着这个产品，我们所推出的几大核心的对客户来讲，我们认为的一些核心的价值。

首先是从承诺出发，自如是第一个在整个租赁行业去推出三天不满意全额退款承诺的一家公司，当然我也特别高兴地看到，当自如推出这个承诺之后，很多公司的网站上也开始出现了这个卖点，我觉得这也是自如代表这个行业去推动一些正确事情的落地，这个也是我们觉得非常好的一个事情。

第二，在服务上，为合租客户所提供的，每双周一次的保洁，到租期的维修等等，我们去提供这样的设计。在之后，我们还会考虑到一个客户，他居住在自己的房屋里面，可能会需要一个好的网络环境，同时，他希望他住的房屋品质是比较好的，我们会提供一些比较好的装修的设计，包括比较好的品牌的家电等等。

之后，对于自如这样一个业务来讲，我们会考虑到客户他在住的期间，因为这是一个合租的业务，一定会考虑到，我旁边住的是一个什么样的人，居住在旁边是不是足够安全。第二个，自如也是一个做资产管理的一家公司，我们也非常重视业主把房屋出租过程当中，他的一些核心顾虑点，我们也非常关心。我们会发现，对于业主来讲，他在把房屋往外出租的时候，可能除了收益之外，他最最在意的就是他的资产就没有通过出租管理，房屋能够得到很好的保护，就是房屋的安全，这是他非常在意的事情。房屋安全，我们认为很重要的一个事情，会跟客户在里面，这个客户是什么样的关系很大。所以自如推出了信用体系，从第一天开始，我们就要求要有租客认证，在当时技术还没那么发达，当时还没有芝麻信用这样的情况下，自如就人工审核租客的身份证明信息，包括他是在哪里上班，他的身份证信息等等。当然随着技术的发展，包括这个行业也在逐渐的起来，所以我们现在已经有能力可以在签约的时候，通过很好的技术进行租客信用的认证。我们现在租客签约的时候，都是通过人脸识别系统，直接和公安系统对接的。这在很大程度上，它其实是打消了业主对于把房往外出租的担心和顾虑，这是自如在整个合租领域，我们推出的产品，以及我们背后的一些理念。

之后我再来给大家介绍一下，我们自如的服务。这是自如的整租产品，包括我们围绕着整个客户的需求，我们相继推出的自如驿，很多人看到自如App的时候会有一个困惑，为什么自如花这么多的时间打造这么多条线，包括我们现在还有自如民宿，其实我会听到有一些同行开始质疑，自如是不是太分散了，你能不能够集中精力去做你最主业的业务。其实这里我想跟大家分享的是我们的思考，今天分享的核心主题，其实我们是想分享，主办方对我们的要求是想分享自如是怎么样来探索客户的需求，并且能够去持续地创造价值的。

我们来看这个问题，首先自如看的事情，第一个，我们看的是到底自如服务的是一个什么样的客户，先把我们的用户群体圈定住，其次我们来想，这些客户有什么样的痛点。自如从一开始就非常明确，清晰地定位，我们服务的是25到35岁的年轻人，为这些年轻人提供居住相关的衍生服务，我们看到这些年轻人有长租的需求，他刚刚跨入社会的时候，第一份工作，挣钱不是太多的时候，他只能支撑得起合租这个产品，所以我们推出了自如友家的产品。这些人可能工作三五年之后，他有能力去选择一些更好的房子，这个时候我们会推出自如整租。这些客户可能还会有很多旅行的规划，在旅行的时候，怎样在旅行期间也能找到更好的朋友，住得更满意，我们认为再加之方向上，我们可以为他推出自如驿这样服务青年人，类似青旅，但是更高端一些青旅的产品服务。包括我们可能会看到，旅行过程当中，可能还会对于居住更个性化的一些民宿类的房屋，会有一些这样的需求，所以自如也是推出了我们的精选民宿平台。整体看来，虽然大家看到，好像自如所进行的领域非常多，但是我们核心围绕的第一个主线永远没有变，就是我们从一开始到今天为止，我们都非常的明确聚焦我们的客群，25到35岁的年轻人，为这些人提供他很好的服务。

我刚才说的大家可能觉得很虚，客户体验这个事情，每一家企业可能都会讲，到底自如真真正正在做哪些事情，来落实这个理念的呢？我来给大家分享我的两个案例吧，两个体会，因为也是在昨天晚上的时候，自如刚刚结束了我们每个季度一次的研讨，在研讨的时候，有两个事情对我的印象非常深刻，也给大家分享一下。

我们的研讨核心围绕季度工作的达成，未来的举措来进行的研讨。当我们讨论到一个事情，我们负责自如网的同事上来分享，他说我可能之后会把自如网的算法做一些调整，看能不能解决库存的问题，把一些可能空置时间比较长的房屋排名往前靠一些。他这个分享讲完之后，我们觉得没问题，挺好的。之后，我们CEO提问，大家觉得这是一个好的方案吗，如果你的房屋空置期比较长，你就把在租网排名往前提一提，让它曝光率更高一些，让它出租更快一些。他提的这个问题，我也想提给各位，各位可以帮我想一想，如果你面临同样的问题，你会这样做吗？我想做一些简单的互动。

那我随机请一位伙伴，你可以来说一说你对于我刚才所说的这个事情你的一些想法。

嘉宾：正常情况下是可以往前调一点的，但是我不知道这个事情背后是什么样的逻辑支撑和什么样的想法。

张春婵：这个事情从逻辑来讲肯定是对的，因为大家知道自如的模式是重资产模式，每套房子如果多空一天，我们就会多损失一天的房租，对于做运营的人来讲，最核心的事情就是提升出租率，尽快让房屋出租出去。但是，我们CEO的观点是认为，我们不能这么做，因为无论我们做什么事情，第一点，要坚持客户体验，我们把空置时间长的房屋放在首页，放在排名靠前的地方，这对于客户来讲是最好的事情吗？其实并不一定真的是。所以，这个事情对我的启发还是很大的，当我们讲客户体验的时候，它可能真的不是随随便便说了就可以，你真的是要跟你在运营企业当中各个环节的事情，跟落地联系在一起才能实现的。可能对于链家网来讲，毫无疑问，他一定会把品质最好的房子放在最前面，但是对于自如来讲，我们能不能也这么来做，其实背后它反映了我们对于客户体验是不是真的足够在意。

这个事情也是一个小的分享，供大家参考。

另外一个小的案例，自如每一个季度我们研讨的时候，都会请我们的同事居住自如的房屋，包括自如的自如驿，会有同事去居住，包括自如的民宿会有同事去体验，民宿的负责人做分享的时候，下面的伙伴提了一个问题。他说我在自如民宿上提了一个联系房东，但是10分钟之后，房东都没有回复我，连续找了八个房东都没有回复，这个事情其实还挺尴尬的，但是也没有觉得是那么大的事情，因为我们的会议非常紧张，环节安排的时间非常短。这个问题提出来之后，我们整整用了15分钟的时间来追溯为什么这个事情会发生，因为按照整个流程的设计，这个事情是不应该会发生的。类似这样的事情还有非常多，包括自如会有一个极致服务品质响应群，我们会把各种公开渠道所接触到的客户的不好的反馈及时发到群里，会有各条线相应的负责人来跟进，来解决，这个时效要求是15分钟。对于我来讲，我在自如是7×24小时实时微信在线，回复速度超级块的。这些事情背后反映的都是一件一件小的事情，我个人认为，我们对这些事情的坚持和执着，自如才能做到今天，得到客户的喜爱。

这是自如的民宿，包括我们推出自如优品，也是围绕客户更需要这样的一些，因为他住进好的房屋里面，我们会发现，客户对于美还是有很大的需求的，所以他可能会希望买一些更漂亮的床单，我们也发现很多客户，他可能没有那么强的审美的搭配能力，所以我们给他推荐了成套的家居，让他能够给自己的房屋布置得更美一些。这背后反映的也都是我们去思考，到底一个客户他真正需要什么这样的一些实践的理念。

最后我给大家分享一下，我们在服务过程当中做的一些事情。自如的服务，我们核心围绕的是三条线，这三条线其实大家可以很清楚地看到，他们都跟租住过程紧密相连，自如做的事情多，但是不杂，我们核心就围绕一个事情，怎么能让这些25-35岁的年轻人在居住这件事情当中体验更好，在居住的过程当中，他需要保洁、搬家、家修等等，这些事情我们怎么来做，能让他的体验更好。

第三个事情，我们希望他有更好的找房的体验，现在自如整个App也是实现了从找房到浏览，到线下看房等等一系列全流程，把传统的租房模式彻底做了一个颠覆，目前自如所有的交租，所有的签约，包括所有的退租，都是通过线上App来完成的。

最后再给大家介绍一下我们在考虑到给客户提供好的服务之后，我们还会考虑客户到底有什么衍生的需求，所以我们经常组织非常多的自如客的活动，这是我们之前组织的一个自如夜跑的活动，有非常多的自如客愿意来参与，场面也是非常激动。

以上是我今天核心分享的内容，最后来做一个小的总结，自如的发展，首先第一个，真的是从客户的需求出发，其实背后的核心，大家今天都来讲做运营，做投资，有一件很重要的事情，自如会选择一个规模比较大的市场来做这个事，如果规模不足够大，也没有办法能够去持续的把这个市场做大。第三个核心的坚持，坚持去做正确的事情，并且把事情正确地做好。

谢谢大家！

丁晓宇：说实话，时间过得很快，我也希望后面的嘉宾从自己的品牌出发，也要描述自己的定位，也给大家支几招，比如说我们怎样做，我一直想知道自如除了你们自身，第一个是入住率的问题，第二是引流，当然你们天生能解决引流的问题，给大家支一点招。

圆桌论坛：预见未来•政策壁垒与政策春风

我们连续开了两轮座谈会议，到今天已经是第三轮，关于现阶段的政策是怎么动的，行业里面遇到的天花板和壁垒是什么，所以我们4月11号的时候，在理事长单位开了一次座谈会，探讨了现在行业遇到的问题。另外昨天也开了第二次的会议，整理了一下，包括我们的集中式，分散式，都提出了自己的问题，同时，我们也希望行业能抱团，集中地理清楚我们应该如何自治，如何积极地配合政府的监督和引导，引进合理的监督，同时也让政府给我们更多的支持和帮助。所以今天要请出圆桌的主持人，迈点网主编郭德荣，也有请今天来自行业各个分散式，集中式公寓的创始人，他们是：

优客逸家创始人 刘翔；

青客创始人兼CEO 金光杰；

美丽屋CEO 韩光；

大象公寓创始人 吴锦飞；

52团租公寓创始人 徐再军 ；

58品牌公寓馆负责人 魏欣。

让他们从平台的角度，分散式的角度，短租的角度，以及有长租的角度，如何自我管理和探测政策方面的问题，下面把掌声送给郭主编，以及愿意跟大家分享的，愿意为行业出谋划策的领导，如果大家有问题的话，可以提出来进行互动。

郭德荣：第一次主持，作为迈点的一份子，很荣幸邀请到在座的在公寓，在平台领域都是非常杰出的代表人物，今天第一个圆桌议题主要是围绕政策板块，我们可以先看一下侧屏，侧屏显示的是目前为止现有的一些政策。

第一个是已经发生的事情，主要集中在深圳、上海、北京，具体什么事情，这里都有详细的时间节点，无外乎一个点，就是政策壁垒出来了，我们怎么办？等会儿这些问题都会问到在座的几位负责人。

第二个，其实我们会发现，今年有很多政策壁垒出来的同时，从整个国家层面，我们也会发现，有很多积极的政策，从2015年、2016年、2017年，都会有，这两者之间到底是什么关系呢？明明中间提出了很多好的政策，那实际情况，我们又看到的是这种现象，这里面到底是为什么？作为公寓从业者，又该如何去解决这些问题。

所以，今天回到两个核心主题，第一个，目前公寓发展过程中遇到的政策瓶颈有哪些，等会儿每一位嘉宾会就他们具体区域的实际情况做详细的描述。第二块，您觉得应该如何积极地引进政府对于公寓进行合理化管理，我们事前也进行了一些沟通，相信在座的嘉宾也做了一些事前的准备，等会儿我们听听他们具体是怎么个想法，或者具体是如何操作的。

首先我们先有请在座的嘉宾，对于自己做一个简单的自我介绍。

魏欣：大家好，我叫魏欣，是58品牌公寓馆负责人，我来介绍一下58品牌公寓馆，我们其实是做平台的，58觉得公寓行业符合当前租房市场的大势所趋，去年的年中的时候成立了58品牌公寓馆，旨在打造好公寓行业平台级的产品。既然是做平台的，平台的核心就是连接，连接各方的价值，我们一方面连接的是人，一方面连接的是服务。连接的人指的就是租客，房东，公寓方和相应的资本方，连接服务就是相应的装修、金融、到家等租后的服务。我们最后依托的是海量的租客的一些流量，以及我们后台整个租客所有的浏览、搜索行为的大数据和用户画像，以及依托于本身58这个平台的生态，包括58的金融，58的到家，以及装修相应的租后服务的产品。我们的核心其实就是服务好各方，做好相应的连接价值的工作，我们整个58品牌公寓馆整个定位，其实是租房的高端产品，我们要做的是有品质的租房，要坚持去打造口碑，这个跟公寓行业整个行业的调性是相契合的。我们这个平台做的，相当于方向，公寓做好本身的拿房、装修，到租后服务相关的事情，剩下的可以交由58的平台来做。我们去做好获客达成交易，获客交易的事情，包括相应的金融服务，保险的服务，以及相应可以赋能装修、保洁到家，同时也可以帮公寓做相应的品牌推广，这应该是各位公寓运营方比较核心的一些诉求，我们也希望能够在这些方面给各方的公寓运营方提供相应的支持，谢谢大家！

徐再军：大家好，首先做一个自我介绍，我是来自广州的52团租公寓创始人，我姓徐，叫徐再军。

今天这个盛会上看到的都是一些老朋友，52团租公寓算是广东最早做分散式公寓的企业，在行业里，可能我们还是一个小学生，我也是广东省公寓行业协会的主要发起人之一，刚才郭主编谈到前期我们行业遇到的一些问题，包括宝安事件等等这些，我们是亲临面对的。同时，从协会的角度，我们也一直为行业，为行业企业去奔走，去呼吁。在接下来的时间，针对我们所谈到的几个问题，可以展开地叙述一下，在这里先做一个简短的自我介绍，谢谢大家。

金光杰：我叫金光杰，来自上海的青客公寓，还好，我今天还活着，很多老朋友、新朋友在这儿，去年还有很多朋友，我今年就没找到，希望明年在这儿的时候，大家还能在这儿，继续给晓宇站台。我们青客公寓做到现在五年多的时间，做得还比较慢，大概就四万一千多间房间，这个数据很有意思，所有的行业协会成立那天我一般都会讲一点，行业协会参加的会员，第一个条件，咱们先得讲真话，因为很多行业协会成立的时候，把公寓数量一加，尤其是地方上的，比全城市出租的房子还要多几倍，水分比较多，当水分比较多的时候，也就是诚信度被稀释了，一个行业如果诚信度被稀释了，政策优势肯定没有的，如果一个行业是不诚信的，政策还支持它，那个政策处问题了。所以我为等会儿我们讨论的话题抛个砖，引个玉，谢谢各位！

刘翔：我是来自刘翔，因为金总还活着，我也得活着，得在台上跟他一起台港，我俩经常一起参加论坛，台港的过程当中可以讲出一些真话，跟台下的朋友分享，我们目前规模小一点，四个城市有三万间房屋。这个行业，在2011年的三、四季度，我们选择这个时点进入到长租公寓行业，一路走来，五年多，该折腾的都折腾过了，因为我下午还有一个关于品牌的分享，所以就不在这儿占用更多的时间做过多的自我介绍。

韩光：我是来自北京美丽屋的韩光，现在美丽屋这个品牌是两年左右的时间，但是我本人从事这个行业，包括美丽屋的前身，其实我们更慢，到现在我们做了11年了，我们现在大概有两万五千间，在北京、成都、天津、南京。这个行业其实特别感谢金总、刘总，包括优家，在这之前，北京管这个行业根本就不叫公寓行业，叫房屋银行，或者叫代理行业，品牌公寓出现以后，这个行业在2014年底，2015年开始受到社会的重视。一会儿还会探讨很多问题，我就先自我介绍到这儿，谢谢大家！

吴锦飞：我作为大象公寓的创始人感谢迈点网对我们品牌的认可，感觉到很荣幸，有机会跟各位行业的专家、大咖学习，像徐总说的，他是一个小学生，我就是幼儿园生了。大象公寓成立于2015年，分别规划有大象公寓，大象公社，大象公馆三个品牌，这三个品牌分别打造三种不一样的模式，一个是分散合租，一个是集中式，还有一个是高端整租这么几大块，来覆盖所有的租客群体的需求。目前以大象公寓分散式为主体，量比较少，大概是一千间左右，现在我们也在做大象公社和大象公馆品牌的落地，房源量大概在六百间左右。今年我们还是继续做好大象公寓的品牌，以集中式为核心，以分散式为外延的发展布局来发展，这就是我们目前的情况。

郭德荣：刚才听完了几位公寓品牌的介绍，介绍的时候，他们刚才都报了一下数据，具体多少间，而且是真实的数据，其实我们几位应该都在分散式长租公寓里面扎根了有一段时间，而且在各个区域板块是独领风骚的。刚才我们在看政策壁垒的时候，会发现有几个非常重要的城市，北京、深圳、上海，我们非常希望先听听上海的金总，目前你们在当地区域发展过程中遇到的政策瓶颈是什么？

金光杰：这个问题把我难住了，因为我们没有政策瓶颈。

郭德荣：那说明，第一点，金总的整个管理一定是OK的，第二，更说明了金总对于未来的态度是非常乐观的。

金光杰：我说我没有碰到政策瓶颈，不等于我们的同行没有碰到政策瓶颈。

郭德荣：那金总，您谈一谈呗。

金光杰：就是说一样走在路上，有的会踩到水塘，有的就不会踩水塘，比如说在座的各位，都是大人，不会踩水塘，有些小孩就会踩水塘。

郭德荣：给金总一点掌声，金总用了一个非常形象的比喻，你想对这些小鱼说些什么呢？

金光杰：不是小鱼，就是儿童比较容易踩水塘。其实做企业，跟政府打交道，跟市场打交道，也是有一个基本的规律，如果你在做一个企业的时候，他是真正为社会创造价值的，这个企业、政府、客户、投资人、员工都会欢迎，如果你是去从别人口袋里抢东西的，那被抢的这个人一定会站出来维护自己的权利，是不是这样？

所以我们做企业先得认清楚自己做的这个事，是创造了价值，给所有人创造了一个共赢的环境，一个平台，还是我损害了某一些人的价值，我从别人口袋里在拿东西。如果我做的这件事，完全是给大家带来利益，没有让任何人受到损害，我可以负责任地说，国家不会出台政策法律打击的。但是如果我们踩了一些红线，去碰了一些不该碰的利益，把一些特殊的利益据为己有，通过特殊的渠道据为己有，就算在那个层面上，政府拿你没办法，但是他可以通过其他的渠道，消防不合格，规划没有报批，属于违章建筑，它要把它干掉。这些理由，并不是本质，本质它损害了社会的公共利益，把社会的财富分配造成不均匀，我这样说不知道您能明白吗？

郭德荣：金总主要是对上海地区的所有公寓表了一个态。

金光杰：这个不是表态，这是非常精确地跟你们讲，什么东西能做，什么东西不能做。比如有一个人说，我今天认识一个国企的大领导，他说把这个厂房给它改了，非常低的成本，但是这个挣钱，挣的不是我们通过提高企业管理的效率，为客户创造的价值的钱，他挣的是本来那块国家无偿拨给这个企业地的这块利润据为己有了。当他动到这个奶酪的时候，其实那个大锤就已经举起来了，只不过什么时候在什么借口下，什么名义下，是不是以人民的名义就砸下来了。

郭德荣：我们还是来问一下韩光总，就这个话题，韩光总有很多的想法，包括建议，讲一下北京的情况。

韩光：这个场合，政策的话题我就不多聊了，分散式，经营的风险可能是大于政策的风险，聊经营方面的时候，一会儿我再多说说。

郭德荣：那直接进入第二，具体怎么去办，以及提出的建议。我们这边准备了四个问题，第一个问题是非常核心的，也是非常关键的，刚才金总也提到了，就是关于消防安全的问题，对于这一点来讲，有请徐总来讲一下，你们是如何实施具体的措施以及政策。

徐再军：首先谢谢，刚才实际上这个问题，金总也讲了，韩总没讲，因为有些是不是不好讲，我在谈这个问题的时候，我就沿着刚才的问题，我想讲两点。

实际上刚才郭主编问政策瓶颈的事，实际上我也不知道政策瓶颈是什么，为什么这么讲呢？一是这个行业之前就没有明确的政策，何来政策瓶颈。二是等突然有一天有政策的时候，我们感觉更难了，因为制定政策的人，对这个行业它不了解，所以当我们跟政府去据理力争的时候，政府说了，我们出面了，也制定政策了，你们还有一件，所以这里面，我觉得一点，政策到底是有还是没有呢？所以在这里我就想讲一句，今天一早丁秘书长致辞的时候讲到的话，真的需要行业有行业的组织，能够让大家行业里抱团，共同发出声音，让政府真正去重视和真正去了解我们。再讲回头，回归你刚才所谈的问题，关于消防，我只讲两点，第一点，比如说广东省有一个7号文，就是2017年的，讲到关于加快发展住房租赁市场的实施意见，实际上广东走在前面，讲了一句话，允许商改住，这一条是给我们看似打开了，但是商改住里面又明确了一条，商改住可能在于消防，原有的物业，你的消防所谓的分区，你的疏散通道，你的消防的设施等这些格局你是不能动，不能改变的。但是如果说对于我们公寓企业，我们套哪个标准，你是往酒店去套呢？就套死掉了。像我们做分散的，我们做的是什么？是民宅，我跟政府讲，我可以做到一点，我可以备消防器材，我可以定期让租客进行消防意识疏散的培训、学习，但是我没可能走环形通道这些东西。这些方方面面，我觉得是我们都会遇到的问题。

好在一点，马上租赁立法，尤其是政府已经意识到了，而且也重视这个行业市场，我估计在接下来的这个行业，苦逼的日子可能会越来越好，我不知道这个回答主持人满不满意，谢谢大家！

郭德荣：消防应该是一个比较大的点，昨天我们讨论的时候也重点讲了，比较细，我想再请韩光总讲一下消防这一块儿。

韩光：因为我在这个行业里从事11年了，其实分散式，我还是觉得消防这一块儿一直很少拿出来去谈这个话题，集中式会多一些。分散式，之前北京会有一些规定，其中是两块，既然是这个话题，我就拿着这个主題去说，一个是我们说的N+1我们所打的房间用的材料，这个是有防火规定的，还有一个按照房间的平米数，需要在分散式公寓里面配备灭火器。当时北京市检查，管辖这个事是当地的派出所，其实有没有文件下来，当时还是没有的。对消防这一块儿，平时聊得比较少，能回忆起来的，我们经历的事就是这些。

郭德荣：除了消防，作为一个租客，更关注的是自己的人身安全问题，基于这一块儿，我也想问一下刘翔总，对于住房安全保障，优客逸家具体是怎么操作的？

刘翔：这一场，我看了一下安排是讲政策，我最开始接到通知，我觉得好像我走错房间了，因为我跟金总从来不关心政策的问题。

金光杰：我关心政策。

刘翔：所以你觉悟高，你都干到四万一千间了，我才干到三万间，但是这个观点我非常赞同金总。用我的语境来讲，顺势而为，多方共赢。优客逸家做所有房屋的时候，不管政府有没有出台政策之前，我们都有一个根据我们的客户体验，从他的舒适度到安全度的角度，所谓的房屋的打造标准。

在我看来，政府出台的，比如说分散式更多的就是关于隔间的要求，你是做N，还是N+1，还是N+多，政府出台这种关于隔间的要求，其实就是在乎客户的安全，如果隔间太多，阻挡了防火通道，去使用了危险的，容易着火的材料，一定有安全问题，其实是从安全的底线来考虑的。实际上自己我们品牌化公寓，我是从客户的舒适度角度考虑的。我的要求，如果客厅是通风透光，而且保持了一定的餐厅的空间情况下，我们才能允许隔一间。

每套房子里面，我们是普通的商品房，有独立卫生间，有公共卫生间，公共卫生间配比的房间数，配比的客户数的数量，我们都有严格的要求，不仅仅是政府规定的每间房至少多少平米，我认为我们的要求比政府的要求还要严格。所以，当你考虑的比政府的东西还多的时候，实际上就不太去考虑政府会拿你怎么样，因为政府是为人民服务的，天天放《人民的名义》，我们也在天天考虑人民的需求。

丁晓宇：我就来奇袭一下，暖了15分钟，你们讲的问题，说了实话，讲的太过文了，因为我知道在座的各位，除了平台方之外，因为你接触我们的集团方，集中式也接触，分散式也接触，其他几个，团租，徐总，你在牵头的本来就是广东那边做这个事，还有做分散式的，防火消防的问题跟你们没有太大的关系，因为你们民宅多一点点。

金光杰：我反对你这个说法。

丁晓宇：行，等会儿一块儿反对，这样特别有意思。

金光杰：其实我们在消防上是下了大工夫的，我们的房管员培训手册就有半天是消防培训。

丁晓宇：这个最好了。

刘翔：我也要说一下，因为我刚才没说完，首先我们做这个东西，第一你使用的隔墙材料是防火隔音棉，第二，我们每个月有两次的上门安全巡检，第三，我们巡检的过程当中，优客逸家在分散式公寓里面，大量是通燃气使用厨房的，尤其是上海很多不敢做通燃气的使用厨房，有安全问题，我们纠结过很多次，究竟要不要通气，我们出于人性化的角度还是通了气，为了这个事情，我们对于燃气，包括燃气的管线，灶具和管道的距离安全规范做了非常多的投入，才能确保。我们现在管了那么多间房，搞了这么多年，至今没有出现一起因为火灾的重大安全事故。

丁晓宇：这个我就觉得很好了，我刚才想提出一个问题，你们两家做的都不错，我们行业里有句话，城门失火殃及池鱼，刚才金总讲了一个问题，小孩子会踩水，如果行业的领导，他不分这个地方是不是小孩子，而分的是你们这个区域里面有人踩水了，没有分年龄，那么现在来说，我们的品牌公寓有可能没事，会不会因为有一个小孩子掉井里之后，连大人也一起圈起来呢？是这个问题。我刚才想的是这个问题，你们两家的这种消防标准，这种方式，是不是能够合理地往上递给丁秘书长这边作为组织实施的方式，让政府来给我们做全行业的辅导，保证行业的安全，是这样的意思，我认为这是我们今天讨论这个话题的意义。从我们的角度来说，我们做了这么多事，不错，应该怎样让政府认识到这个事，并且推广下去，告诉你哪儿有水塘，不要去踩了。

第二个事，我们两次讨论过程当中，消防问题应该交给谁呢？应该交给集中式公寓，所以我请吴总好好思考一下，你的这个问题里面，其实跟产权形式是相关的，你的房子属于哪种性质，我们现在看到的消防级别到底实施的标准是什么，并不是我们不愿意做。我们今天要讨论的话题，应该是我们如何引进政府积极地判断和理解我们这个行业，然后让我们的标准，可以让我们这些小孩子和大人一起去防范，这个事情比较有意思一点。

刘翔：我补充一点，虽然说我们做成这样，但是我不像金总跟政府沟通得这么好，我们在武汉，包括现在杭州，仍然会遇到像你说的小孩把水塘踩了，溅起来的水把我们也搞湿了，政府里面也有大量的小孩。

金光杰：政府里面也有拆迁队长。

刘翔：即使是做成非常规范的，有时候也会遇到一些，我们有时候也会遇到这种所谓的正规的做N+1也会被拆。

丁晓宇：我们今天在这里，其实在北上广有部分区域里面，大型的机构已经被卷进去了，要防止这个事情。

金光杰：这个我要说一句，那些大型机构被卷进去的根本原因，不是消防原因，消防是一个导火索，爆炸的不是导火索，爆炸的是炸药，他们自己坐在一个炸药桶上，不小心点着了那个导火索，不能说炸飞了是因为导火索把他炸飞了，而是炸药把他炸飞了，炸药是什么呢？他们把非居住用房改成居住用房，没有报规划审批，那个地原来已经有特定用途了，他增加了土地使用征收的成本，这是本质。原来一亩地可能只要花十万块钱就能征收回来了，结果你给我全改成居住用房了，我花一个亿都拿不回来，那我不把你敲了怎么办，换成你是地方政府，你怎么办？你还要申请改规划，要有消防标准，需要行业协会去沟通，那就是小孩思维，明显的不可能干的事。因为这块地已经规划了，将来做金融区，或者是商办区，结果你硬要保留那个旧厂房在这里面搞一个民工宿舍，蓝领宿舍，这跟人家的规划不一样，不可能批给你的。从成本上说，刚才我已经说过了，等于跟政府的公共改造经费里要挖一块钱出来，这个事能得逞吗？

丁晓宇：金总刚刚的意见，支持原来的产权性质，属于原来产权性质的运营，这个事情我们没找几个集中式上来是比较遗憾的事情，所以等会儿提问题就提在这里了，请集中式的先思考一下，金总的问题已经放出来了，我们属于什么产权性质就做什么经营，这是极好的事情。评判经营的方式，不管是什么管制规则，接下来我们继续，对这个行业里面，你要让政府的主管部门，挥刀的部门，知道怎么挥？有些地方并不是非法的，免得一刀下去，手臂都下来了。

郭德荣：吴总谈一下吧，因为你下面既有集中式，又有分散式。

吴锦飞：我曾经遇到过这么一个问题，拿出来跟大家请教一下，大象公寓之前一直是在做分散式的，业主模式的租赁。在我们经营的过程当中，就遇到了物业方对我们，由于相关政策的问题，对我们的房子，N+1的隔断进行了强行的拆除，我们去跟他沟通的时候，拿着政府相应的文件，出台这些相应的政策，他们也是不管不问，说这个就是不允许的。我就想，一些政策，一些文件相应的出台，落地，对于我们运营方来说，就落不到实处，我不知道同行有没有类似的情况出现，你们是怎样去规避和化解的？

韩光：我们也出现了，北京确实也有，为什么刚才说政策这一块儿我不想多聊呢，从北京这个角度上来说的话，我觉得这一次的调整，其实不是针对公寓的，不是冲着我们来的，而是冲着中介去的，因为在北京来说的话，一直公寓被划分在中介管理协会里面，在这个行业协会里面，这次对于中介的检查，包括一些关店，包括一些处罚等等波及到我们，跟金总和刘总的想法是一样的，我们还是正规的去做，政策其实是波及不到我们的。

金光杰：我顺便再回答你刚才那个问题，一上来主持人说了一个事，我们有那么多鼓励长租公寓的政策，为什么又遭遇到相反的待遇，其实这个事，得把它拆开了看，国家鼓励环保产业，肯定要打击地沟油二次上桌，咱们这两个事得分开看，环保产业，你把地沟油回收了，免得污染水域，国家鼓励，但是你二次上桌，肯定要打击，而且这个力度肯定会很大。这个事得分开看，我们做这个行业，发展租赁行业，在租赁市场的供给侧增加供给，丰富产品，降低成本，让老百姓得益，这是国家鼓励的事。但是借着这个事，增加社会公共投入成本，危害老百姓的生命安全，这个事是国家肯定要打击的，这个事要区分开了。

丁晓宇：魏总，站在58的角度，您这边也是有很多的，集中也看过，租赁也看过，短租也看过，都有，现在面对这种情况，怎么样合理地引进，积极地引导，免得这个事情真的是殃及池鱼，你怎么做？您谈谈你的意见。

魏欣：刚才我左边的这些老总们，岁数都比我大，做这个行业都比我深得多，十几年从业经验，如果都说自己是小学生的话，我只能算是不到满月的感觉了，就政策这个话题，对于我来讲，有一些，我站在平台的角度，我们做这个平台，肯定是先希望这个行业能够长远地，健康地发展，所以呢，我们是希望政策，因为说白了，一个行业的发展，政策的影响肯定是很大的，而且政府有正确的引导，对于行业的发展来说非常重要。所以我自己的个人观点，我自己没有专业的观点，因为我没有经营过公寓，但是我比较认同金总刚才的观点。而且从平台的角度来说，整个这个行业未来怎么能够长久的，可持续发展，是一个值得深思的问题，只有行业发展好了，我们平台才能做好。

最近北京的政策确实比较紧一点，58来讲，肯定会受到影响，我们站在公寓的角度来说的话，还是希望政策上面能够正确地引导。作为观点，我是比较认同金总的观点的。

金光杰：谢谢魏总，58在公寓行业里面起到了很重要的作用，它是一个媒介，如果公寓行业都能提供真房源，真是行业之幸，我看到58在这方面已经走出了好几步，推出品牌公寓，实名认证，其实那些二房东，黑房东能活下来的原因，能跟我们对着干的原因，就是有一些不良网站，和一些地下钱庄给他们提供资金，给他们发假广告，用很漂亮的图片，把个人骗过去，安置在群租房了，这是要着火的，着火以后要死人的，要爆炸的，只要把我们的信息渠道能够规范，咱们信息网站上，都像58这样，鼓励真房源，或者说只能登真房源，对于我们合法经营的才是真正有益的。

刘翔：我来翻译一下金总的话，是在鞭策58要发真房源，

金光杰：我看到58正在这样做。

魏欣：我们确实要下定决心做真房源，因为真房源真的是作为我们这样的平台来讲，因为我们是链接租客和公寓房，链接租客跟有房子的人，无论是个人房东还是中介公司，还是公寓，可能我们是链接的作用，真个信息的真实，对于租客决策效率的提升和整个所有的租客对于相应的，我们整个这个行业的认知是有很大的，相当于帮助的。

尤其是品牌公寓，既然我们叫58品牌公寓馆，品牌两个字是什么意思呢，品牌真正的核心是良好的，卓越的产品和服务，首先先得做到真，否则的话，客户来这儿是追求品质公寓的，根据我们的用户画像发现我们的人群跟普通租房的人群是不一样的，对于租房的诉求真的是要满足品质的诉求。如果都不真，品牌真的是无法做成。

金光杰：品牌成立这个部门就是为了发布真房源。

丁晓宇：魏总刚刚提了一下什么叫品牌公寓，讲诚信的，合法晶莹的，我们一直想知道一件事，丁秘书长跟我们一起都在倡导这件事，什么叫品牌公寓，什么标准叫有诚信，我看刚刚金总和刘总都在讲这个问题。

金光杰：品牌公寓就是这个指数超过100的。

刘翔：先回答你这个问题，第一是真实的房源，这个房子的照片是真实房子的情况，第二房子可出租的状态，第三，你的产品相对有标准，你的装修工艺，你的材料，大家有放心的预期，这是一个小问题。我反而想接着刚才58品牌公寓的事讲，拉回来先说这个MBI，其实有行业里面，不管是公寓行业还是很多行业，有非常多的排行榜，所有行业的排行榜其实我是都不参加的，我为什么参加这个排行榜？也叫排行榜了，是因为那些排行榜都是，要么让你在网上去拉票投票，要么就是来了以后，交多少钱，虽然我们要以商业的方式来做事，其实这是不合理的商业方式，最后就靠你去刷票，去交钱赞助，各种奖项，我每年得拒绝上百个这样的领奖，我说去领这种奖的都是农民企业家，大家经常接到电话，你好我是央视编导，超越栏目，奋斗栏目，那都是乡村企业家，骗你的。

我这儿其实对58有一个小小的期望，因为我知道58品牌公寓，有些同仁我们都比较熟，他们非常希望想做真房源的，但是58又是销售基因比较重的公司，他们又有上市以后的任务，如果58品牌公寓要认真做这件事，首先第一只要是符合品牌公寓的标准，就应该在品牌公寓的频道里面出现房源，而不是交了钱才出现在品牌公寓的频道里面。

魏欣：我在这里插播一条广告，58品牌公寓馆免费的依然可以入驻，一直是可以免费入驻的，从成立到今天都是这样的。如果说有人跟你们说，不管这个人是从哪儿来的，说58品牌公寓馆一定要收费才能进驻，那是假的，我们是从成立到现在，一直都不会强制，只有付费的才能进来，免费的一直可以入驻，从成立到今天都是这样子的。

刘翔：好的，谢谢。

丁晓宇：免费的排名高吗？

魏欣：我可以这样说，但是如果细看我们，这个话可能不太合适。

丁晓宇：开个玩笑了，我们就是希望合理的把规则定下来，58从行业的角度来说，帮助把行业标准厘清，这是好事情。第二，我们希望把大家关于对品牌的健康发展的公司，他们的一些规则大家都提出来，去防范那些不法，不合理的经营对我们造成的分散。

刘翔：之前百度的那个事情，正常的排名和商业的排名是应该分离的，这个才是公正的做法，包括58一直在努力做真房源，因为我们现在发房源的商业模式仍然是在说，我买了多少个端口，我买了多少次刷新，我的房源才能呈现出来。

丁晓宇：我们今天的话题还是在如何解决这个问题上，顺着刚刚这个问题，我把郭总的活抢了，刚刚提了一个小问题，在座各位都是做分散式的。

金光杰：你讲的有一点小毛病，在座的各位，我们除了分散式的，也有集中式的，我们集中式的总量可能比你刚才展现出来的最大的集中式的总量还要多，但是你一直把我归在分散式的里面。

丁晓宇：我今天其实一直要讲一个问题，金融杠杆的问题，政府考虑我们这个行业的时候，能客观认知到我们这个行业的未来，不然不会出这么多政策，鼓励租赁，鼓励发展，大家都说政策是绝对没有问题的。政府有可能担心的是，有些不法的经营分子会利用行业的规则和漏洞，在行业还没有发展到一定程度的时候，造成一些不可影响的破坏，这种事情就比较尴尬了，对于我们这种事情的积极推进就会放缓。现在可能存在一种问题，消防问题是因为着火搞起来了，现在不管了。第二个问题，金融杠杆的问题，很多公司里面利用金融杠杆，不管是消费金融还是供应链金融，把杠杆提得越来越高，但是实际的收费能力没有，如果说它的杠杆加得足够大，但是利润已经不足以弥补的时候，这个时候出现崩塌，对行业是会带来一个灾难性的影响，这个事情我们应该怎么防范？

金光杰：你问到我算是问到专家了。

丁晓宇：掌声欢迎一下，这个还是非常重要的一个事情。

金光杰：之前我给中国银行提供了长达十年的法律顾问，一直到2000年我出来自己干这件事的时候，其实这个问题主要问题出在银行身上，因为银行要完成自己的业务，降低自己的贷款笔均额度，一笔贷款要降低自己的笔均数目，他就看重了我们的租金贷。但是，这些银行的风险辨识能力还不完善，房贷很简单，马上就可以看出这个房子值多少钱，打七折，打对折肯定就能控制风险。而在租房市场上，我刚才说的是立法问题，立法不完善，它的租赁登记实际上是没有的，尤其是我们做公寓的，应该有一个登记的地方，这个房子什么价格租来的，什么价格租出去的，这个要透明，这个金融机构就能来判断，你这个租出去的价格是不是合理，带给你多少贷款，杠杆加了多少，他能算出来。但是现在我们这个基础设施缺乏，在去年行业协会成立的时候，我就开始在呼吁，这个行业要发展，登记、公示一定要先行，什么叫品牌公寓，什么叫黑房东，品牌公寓它的房源来源合法，出租手续完备，就是应该可以登记公示的，任何人可以进行查询。那些黑的二房东，他是没有办法提供这些登记手续的，他是没有办法让人进行查询。所以，哪天消防部门或者是城建部门要拆他的，就看能不能登记，能登记的就是合法的，不能拆，登记不了，不合法的，就得拆除。现在因为没有登记制度，或者说这个登记制度分散在各个地方，没有这个登记体系以前，大家都在喊冤，到底被拆的这个人是黑房东，该拆的，还是那些品牌供应企业，冤枉的，分不出。所以我们这次立法的时候，核心应该是注册登记的制度，而不是处罚，或者是确定哪些是长租公寓，哪些不是长租公寓。

另外，拆除制度和那些处罚制度，应当使用赔偿的方法，用赔偿的方法更加多的利用了市场来配置这些资源。刚才我们说到的发生火灾，如果用赔偿的方法，那就是这一家的事，这一家没做好，死人了，对不起，一个人赔一千万，甚至赔两千万，赔到他心疼，赔到他关门，其他人看到以后，就会做评估，到底要不要做这件事，或者做这个事的时候，要不要配这些消防设施，重视消防安全，他自己会去衡量，可能政府连一锤都不用动，那些企业自然而然都消失了，投资人也不敢把钱投进去了。

但是现在呢，现在因为我们没有这些赔偿的制度和诉讼的制度，而是政府拿着大锤去敲，敲到这些拆迁队长，《人民的名义》里面那些拆迁队长，开着推土机的，他的反应可能就是，你给我一点好处，我推土机往回开，你不给，我往前开，所以就变成了黑吃黑的买卖。

我们的立法，两件事情一定要做，第一件事情，就是我们的登记，第二件事情就是我们整个的救济手段，要尽量避免用行政手段来做这件事，而是要通过法律的途径，用高额的赔偿，惩罚性的赔偿来解决问题。

丁晓宇：下面的时间交给郭主编。

郭德荣：我们组织这次公寓关于政策的探讨，核心还是希望能够积极地抱团前行，并引导大家对未来有一个大好的期待。我们这里也发起倡议，第一个，我们希望引进监管，能够积极健康经营的企业可以报备给政府，采用合理合法的手段来帮助行业的成长。

第二个，我们应该规范自身，积极参与讨论，提出自我约束的一些具体的细则，我们也要相信政府能够给到我们更多的时间、空间以及条件。

第三个，就刚才几位老总讲的，我们一定要坚决支持取缔不合法的二房东，黑中介，与不法经营企业划清界限，帮助政府来规范公寓行业。

第四个，我们还应该争取扶持，共同呼吁政府部门以及在座的主流的媒体，来关注公寓品牌，给公寓行业一个发展的机会。

最后希望大家可以群策群力，维护行业健康的经营，辅助政府管理，给客户创造一个更好的居住空间，打造行业美好的未来。

如果对于这四项提议没有异议的话，我希望大家能够掌声通过我们的倡议，好不好？

第一场圆桌讨论环节就到这里，现在有请嘉宾合影。

丁晓宇：非常感谢各位，确实时间比较紧张，其实我们每次座谈会的时候都长达好几个小时，这次如果大家还有什么问题和疑问的话，可以通过线下的时间继续互动和关注。

圆桌论坛：预见未来，洞知经营

下面第二场圆桌论坛的主题是预见未来，洞知经营，找到什么样的经营方式才能突破现在利润比较薄弱的情况，首先介绍一下圆桌的主持人空间研习社CEO陈敏，他是在众创空间，空间运营上算是非常犀利，有独到见解的一个人，在空间之后怎样结合数据，结合客户的行为习惯做跨界经营，掌声有请陈敏先生，同时有请圆桌论坛的嘉宾：

一呆集团有限公司COO 刘平；

窝趣CEO 刘辉；

寓米集团创始人 张晚华先生；

未来域创始人 王宇先生；

保利商业地产投资管理有限公司助理总经理 姚志鹏先生。

陈敏：非常感谢迈点网，这个点其实已经是吃饭的点了，要不我们就自我介绍一下就结束了吧（笑）。

我是谁不重要，他们是谁很重要，但是没有自我介绍的时间了，因为大家也不需要，都很认识，接下来让我们直接上干货，空间研习社现在的定位是以会议为场景的品牌传播服务商，我就想说品牌是产品不可分割的一部分。

刚刚晓宇给我们的主题是经营，经营其实最后的终极目标是经营品牌，我准备了几个小的问题，任何业务如果不能数据化，其实它是没有价值的，我也看了一下，他们统计了一下，我们的租赁年龄层次主要是80后，我们的消费层次上也发生了一些变化，应用软件上，让我很惊讶的是，平安好医生这种反而比美团更高，所以说医疗是一个大问题，年轻人也有可能身体的需求比较多一点。消费延展这一块儿，公寓都在讲增值的服务，其实也给我们一些数据，除了衣食住行之外，还有很多年轻人所需要的消费，包括公寓，迈点网是一个门户。

我就提几个问题，在提问的过程当中，大家是可以来自我广告一下的。第一个问题，我们讲品牌的建立，其实首先是品牌的认知，它是一个内心的挖掘，最好是与用户的心理完美地契合，所以品牌的定位，品牌的塑造，其次才是品牌的传播，很多人可能误解了，太注重品牌的传播，所以刚刚讲我们这些第三方，当你一起塑造，或者是去传播品牌，最核心的还是我们自己去建立我们的品牌认知，去重新定位，就这个问题，我想向各位请教一下，对于你们来讲，你们是如何定位你们的品牌的。比如说从用户定位，产品差异化定位，战略定位，简短的一句话来介绍一下你们的品牌。

刘辉：大家好，我是窝趣的CEO刘辉，我们是从消费者的感受开始挖掘消费者的需求，然后把它呈现在产品上，最后才是推向市场，我想这一点上跟很多品牌可能不太一样，谢谢大家。

王宇：大家好，我是未来域的王宇，今天也是非常荣幸代表未来域来给大家简单沟通一下未来域的品牌定位，接着陈总的话，未来域其实创业的第一天起就给自己的品牌做了定位，通过企业每个阶段的发生会发生变化。一开始的时候，我们只是做青年公寓，当时的想法只是做一个高端的青年公寓，来满足城市未来人口年轻人的租住需求，这是最早的想法。

五年以后，把自己定义成资产管理专家，为更多的资产持有者提供的资产服务，为更多的C端用户提供他们所需要的生活服务需求。

第二个五年规划也发生了更多的变化，做一个广告，我们5月份会在上海做品牌发布会，会宣布我们新一轮的品牌定位。到今天为止，我们还是以服务中国的青年中等收入人群为导向，为他们量身定制他们生命周期中的各种业态的生活服务场景，来满足他们对应的生活服务需求，这个是我们现在目前的品牌定位，谢谢！

张晚华：大家好，我是寓米的创始人，我们在做一个什么样的事呢？我们是面对经营者在打造一个体系，这个经营者是有B端的，有C端的，围绕这两个体系在后面建了一个经营体系。同时我们孵化了一些品牌，因为我们做短租公寓，消费者对场景的需求比较多，我们就孵化了一些品牌。

陈敏：其实已经给我预留了下一个问题，因为你刚才说孵化了很多内容，所谓的公寓+项目，有很多的想法，待会儿可以重点介绍一下。

姚总保利大家都很熟，那个“P”大家也很清楚，保利是最善于做营销的，不管是茶叶蛋，还是“P”，开一个玩笑，其实保利这一块儿，我刚刚看到你们的介绍，在酒店业这一块儿早就已经布局了，给大家介绍一下，可能很多人还不太清楚。

姚志鹏：我是保利商业地产公寓事业部的负责人，进入公寓这个板块时间不长，还是一个新生，这次能有幸和大家在此交流学习，我简短的对于公寓板块做一个介绍。在介绍之前，可能离不开，我们保利商业地产是做什么的，它是保利地产集团旗下的一级子公司，也是一个资产运营管理的公司，在此基础上，负责了地产板块所有的，包括购物中心、酒店，包括还有公寓，还有我们的社区商业中心，整体也是围绕着地产的主业进行相关的配套资产服务的运营，我们其实也是资产运营服务的服务商。同时，我们的公寓板块，因为也是依托于地产的整体的布局，所以我们的品牌诞生相比较来说，也是有它的特殊性的，根据我们地产在全国各地的布局，能够使它的品牌档次根据它的位置、区位有一个明确的定位，所以我们诞生了目前的两个品牌，公寓品牌主要是针对我们目前的终端的小白领，另外我们还有针对于中档的，类似于我们核心地段的服务式运营的公寓。这两个品牌的诞生，意味着我们从我们的整个地产的服务板块体系来看，也是很有针对性的。在此向大家做一个简短的介绍，接下来我在板块之间的问题，对接的时候，我再做详细的介绍。

刘平：大家好，我是一呆公寓的刘平，一呆公寓，我们自己的定位就是六个字，高端、度假、家庭，我们的理念就是提升国民的度假水准。

陈敏：我替很多人问一个问题，我胆子比较大，一呆和途家产品差异是什么？

刘平：线下运营上应该没有差异，大家都做得非常努力，非常好，但是线上我们要向途家看齐，因为目前我们发力点不够，发力点不足，所以我们要向短租公寓房途家这个老大哥看齐—继续学习。

陈敏：非常感谢刘总，这种问题你都能回答，说明你是一个坦诚的人。其实台上很有意思，有短租，有长租，有度假，有平台，都齐了，开发商的背景是大的资产管理的服务链，所以就我是来打酱油的。所有的公寓运营商，最后我们是在运营一种生活方式，刚才已经说到了，生活方式，我们提供的是一个居住的场景，但是居住场景之外，其实我们可以延伸很多的商业，但是延伸这个商业的话，现在跟我们举例三个，你们现在加了哪些服务，这些服务你们是可以赚钱的，先从刘总开始，因为你比较真诚。

刘平：服务，尤其是我们今年，对业主方，我们有金融方面的服务，如果现在有一些，尤其是80后，我们自己也做过顾客画像，这个消费层次的年龄大概是在35岁左右，这个消费年龄段的人群有消费的需求，同样也有消费的能力，同时也有增加自己再次赚钱的手段。

陈敏：就是理财。

刘平：另外一个，尤其是对于保利地产这样的开发商来讲，我们会增加它的售房渠道，提升去库存的速度。

陈敏：你们也帮他们导客销售，也会有佣金收入。

刘平：没有佣金收入，白干的。

陈敏：他给你什么钱吗？

刘平：基本上做这种事的都是我们在集团层面有战略合作的，比如说保利，碧桂园，我们都有这方面的大方向的合作。

陈敏：这个事情暂时不好透露，无利不起早的，我们是商人嘛，开玩笑的，我相信你们是有大义的人。

姚总，你们的资源很多，是不是把军工都卖出去了？开玩笑。

姚志鹏：大家知道，做地产的有很多资源，资源在于什么呢？有自己的研发资源，所以说产品研发上创新能力应该是比较强，它本身含有相关的集采的优势，因为规模比较大，集采的渠道很多，产品的标准化、模块化，可以使它在降本增效方面，保持比较好的盈利点。

另外，内部资源整合能力相对来说也是有的，因为本身做商业，所有包括我们的生活配套的服务类的行业，基本上我们都可以涵盖，我们可以打通上游和下游之间所有的这种资源渠道，因为我们大的有购物中心，小的有社区商业中心，和业主之间的这种紧密联系本身就有天然的黏合性。

另外一个很大的资源，就是内部资源的保利物业，物业公司之间的联系，本身可以产生很大的数据流，从而我们也建立了自己的社区商业平台，我们本身公寓不是单一的产业，很多情况下，别人是加我的。

陈敏：是一个组合拳，但是每一块儿都是导流，可能是集团统一来统筹。

姚志鹏：我们这一块儿打通的资源是整合，这个价值链相对来说是一个均衡的，而不是单一的从公寓去产生这种盈利，其实很难的。

陈敏：问你一个问题，看你诚不诚实，都说开发商过来做公寓会特别有优势，你怎么看这个问题？

姚志鹏：很有优势啊。

陈敏：那有什么劣势？

姚志鹏：我们的劣势很多，但是走过的“坑”没有各位前辈的多。

陈敏：希望你早一点跌坑，早一点爬起，开玩笑。其实公寓有公寓的优势，你刚刚讲了，在成本节约这一块儿也是优势，但是我觉得公寓这个行业，我个人理解是一个资产管理行业，我的定义是金融+服务，开发商毫无疑问，金融的能力会比较强，但是两条腿走路才会走得快一点，所以希望服务这一块儿，我们依然很强，我没有说你不强。

姚志鹏：因为我们也有基金公司，资产证券化的路是肯定要走的，因为本身这也是地产的长项。

陈敏：谢谢，我知道你的野心勃勃。张总，你已经走向资本市场了，你告诉我们一下，他们之前看公寓行业，因为现在普遍盈利能力还是比较弱的，如果是拿租金差的话，你觉得资本市场，至少在这个阶段，他们认可你在哪些方面未来的前瞻性的收益，给大家举几个例子？

张晚华：我觉得我们租金率还可以，还是有很大的差价，现在还是有品类红利的时候，因为我们进的店都是赚钱的。

陈敏：大概利润率是多少？

张晚华：不太一样。

陈敏：透露一下，我们这儿不是讲数据嘛？

张晚华：在15-20%。

陈敏：那在资产管理行业来讲，已经很棒了，这是真实的，因为我们这儿有录像？

张晚华：对，我认为短租还是肯定的。

陈敏：平均的出租率多少？

张晚华：80%左右。

陈敏：酒店在60%就可以赚钱了，我们要为他鼓鼓掌，希望讲的都是真的，晚上喝酒的时候，让他多喝两杯，让他多吐一点经验给我们。短租这一块儿，除了租金价差之外，还有什么其他的收入？

张晚华：我们目前还是跑规模，在场景化体验这一块儿，还是以住宿为主，住宿以外的延伸目前我们没有做。

陈敏：张总已经回答了一个问题，营销品牌还是营销品类，我们只做不同，不做更好，张总可能你是这样认为的，在所谓的短租平台里面，你们找到了自己的品类优势，差异化，我也看到其实你们在新媒体这一块儿有很多的尝试，现在先部分相，晚一点再来交流。这个问题交给宇哥，他现在做了很多生活加法，好像也要加办公场景。

王宇：没有，我们只是在资产管理品类里面增加了它应该含有的一些品类和产品，只不过我们早些年，2010年创业的时候，只是拿长租公寓作为一个很好的切入点，当年在那个阶段，长租公寓的集中式产品还属于窗口期，越往后走，窗口期会根据体量和规模，市场的变化会慢慢缩小，这个时候必须要找到其他的获取盈利的方法，而且本身资管行业并不仅仅就公寓一个品类，光公寓行业我们也能分成长租，短租，长短租，平台，服务机构等等，这里面已经非常专业了，任何一个企业或者说个人在某一个细分领域做深做砖都已经很牛了，我觉得如果在座的各位有刚刚进入行业的，一点都不用着急，因为在前面跑的不一定跑得很好，不一定赚钱，但是他们还活着，证明各家必然有生存之道，我觉得咱们开始吧。

陈敏：他的意思是让我给他补充一下，我觉得宇哥讲的特别真诚，其实做品牌也是这样的，要找到自己独特的差异化，其实不用找，因为每个人和每个团队的基因和能组合的资源是不一样的，比如说刘总是酒店背景的，你只要找到自己独特的产品价值，可能就会形成一个独特的产品商业模式。做深和做平都有很多成功的案例，这也是一种差异，其实我们有很多的机会。

王宇：每个人都会找到适合自己的差异，就像开发商那边，他们做公寓，本身作为集团战略的布局，就会有，迟早都会有，我们现在服务四十几个开发商，通过我们跟他们的交流，有些小型的开发商，中等的开发商，在集团战略布局里面没有什么需求的，他可能就考虑跟一些资产管理性比较强的团队合作，增加自己的品牌溢价能力。一些大的公司，更多的是跟行业进行交流，在这个过程当中，我们也乐意分享一些内容，说不好会以别的方式进行合作。现在大家看到的行业里面的商业模式，不等于是未来的商业模式，每天都在发生一些变化。在我的概念里面，大家一定要想清楚到底是做企业还是做利润，如果是做利润的话，扎扎实实的做好，不要求快，到底企业赚不赚钱，搞清楚是项目赚不赚钱，还是企业赚不赚钱，这是两码事。但是企业不赚钱，不代表未来不赚钱，如果项目不赚钱的话，这个事情就真心不能做，不要一心的铺规模，有可能拿得越多，亏得越多。因为它第一次出现在你面前的不是利润，而是成本。

陈敏：有时候我们边际成本，比如说我们盲目地扩张，有可能做的是财务报表的加法，反而得不偿失。

我们把话筒交给刘总，刘总你跟我们谈谈公寓这一块儿，我重点是想听一下，因为你们本身酒店也有很多的经验，酒店这一块儿，公寓这一块儿，还有哪些是我们可以挖掘的经营的收益，在座有很多公寓的可能也想了解一下。

刘辉：这个话题是非常经典的话题，我先接着宇哥刚才的话题讲，这个行业大家做起来觉得很苦逼，有一个潮流，做得越多，亏得越多，我们确实看到市场上有很多这样的公司。我们进入这个市场，这两年多，我们一直在挑战两件事情。第一个事情是长租，这个市场上，消费者选择一个项目的时候，80%都是周边地理位置的便利性，你做一个长租，你的服务是没溢价的，品牌是没溢价的，因此你周边只能是，住的都是旁边工作、办公、做生意，比较方便的哪些人，我们做了很多这方面的挑战，我们加强品牌，加强服务，加强产品。我们最近看到一个数据，让我们很欣喜，去年这个时候，因为那个时候店还不多，大概只开了几家店，我们发现我们所做的一些消费者的调研，看到有一项数据，如果你选择窝趣，是由于什么原因？其中有一项是地理交通方便。去年这个数据大概有57%，这个我觉得挺开心，因为我们做了很多的加法以后，导致消费者不再去把它上到80%作为选择地理位置的原因。今年我们开了十多家店了，也做了几千号人的样本量，今年的比例是37%，选择最多的反而不是由于地理位置带来的便利性，排在第一位的是我们的管家和窝友之间的互动，他觉得管家很爽，周边的窝友很爽，这实际上是真实的数据，如果大家需要我们提供的话，可以直接照我们运营部来拿这个数据。这就表明，我们在真正地提供了服务，消费者买单了，在白领公寓市场上我们做了一件事情，我们改变了原来房东跟租客之间的关系，我们让他们变得更融洽，他们是朋友，他们可以交心，可以讲很多别人跟房东不能讲的话，这一点上是有溢价的。

陈敏：非常感谢，刘总刚刚讲了一个空间因人而美，确实是。

刘辉：今年从1月份开始，我们探索另外一个，我们希望在服务商做得更好，我们探索了另外一个产品，窝趣服务式公寓，最快的店在今年年中左右应该可以开。

陈敏：定位高端吗？

刘辉：应该是中高端的服务式公寓，我们希望我们的长租定价，能够是现在定价的翻倍，除了提供更好的产品，更细致化的服务，这个也是我们做酒店从业了十多年酒店的经验，能够在长租，在消费者居住这一块儿，更多的体验，我想这个是一个探索。其实今天我们看到，包括保利也进入到公寓，包括其他的，绿地，包括万科这样的一些大牛的地产公司，都说自己要做公寓，我觉得这个很棒，要竞争，它会不断地加强这个行业的服务水平。我们参考过去的很多年，我们酒店行业发展的经验，酒店行业大量的地产公司搞了一个楼，他一定托管给好的酒店运营公司，那我想，我们今天倒逼着很多地产商进入到公寓行业，其实是有一点，我们现在的从业者，还没做得足够好，当我们的服务能力、溢价能力、管理能力足够好的时候，相信很多的地产商会选择像我们这样优秀的运营商，这也是一件非常值得期待的事。

陈敏：刘总道出了很多行业人为什么要杀进来的主要原因，确实是公寓里的品牌，酒店成熟化之后的托管模式等等，我们的品牌化还在建设过程当中，要给他一点时间。

最后一个问题，简短一句话，之前我们在更多的活动中我们发现，公寓行业更多的还是在去向上游去推广品牌，去要项目，这件事没有说对和错，但每个阶段可能是不一样的，就我们这个阶段来讲，我觉得我们更重要的是往上告诉开发商，我们能给他提供什么样的价值，还是说我们要往下，告诉用户我们能给他提供什么样的服务，你觉得目前，就这个阶段来讲的话，用什么方式去达到，简短一句话跟我们分享一下。

刘辉：我想在这个市场上，有的讲资产管理，有的讲客户，很坦率地讲，如果跟地产商合作，这两个都是非常非常重要的客户，开发商是，因为他要把房子有信心能够交给你管，能够让业主的房子增值保值。交给你以后，你还能够有给付能力，付得起租金，付得起漂亮的租金，就需要你在经营和运营商的能力特别特别强。如果这两个客户中选择一个，我想我们选择的是消费者，我们今天希望通过我的运营效率，让消费者感受大幅度提高，让他的支付意愿提高，他住得更好，生活得更好，这是我们做的一个选择。

陈敏：我希望你也是这样想的，我替租客感谢一下你。王总，可能大家都是这个答案，没有关系，我就想让你们承诺一下。

王宇：其实这两点一点都不矛盾，一个是2B，一个是2C，这在资管行业里面是非常正常的一个动作，因为我们上游对接资产持有者，下游对接住户，我们公司就是这样做的，如果讲这个逻辑，我还有点发言权，因为我做了十年的开发，十年的公寓，十七年的不动产管理经验告诉我们，这两点永远都要结合在一起，如果你没有办法给B端持续性提供资产增值的话，C端客户可能会无家可归，因为持有者会改变用途，就这么简单的道理。如果你无法给C端用户更多满意的答案，产品消费和服务的功能，资产持有者的生存状态会更难。因为我相信，就像地产商进入这个行业是一样的道理，其实是证明我们做得不够好，如果做得够好的话，像某些酒店行业一样，他们不会来的，因为已经形成相对垄断了，这个壁垒已经足够高了，让大家觉得我们已经做得足够完美了，证明我们还有努力的方向。2B、2C这个事情，一点都不矛盾，都要做好，相辅相成。

陈敏：张总就不回答这个问题了，因为你的用户本身还有一个B端，就是你本身做平台，你觉得所谓的合伙人也罢，还是加盟商，你能提供给他们最核心的价值是什么？

张晚华：服务业，最有价值的东西就是体系，如果简单的加盟，你不能提供服务的供给，我认为服务业是很难走远的，我能够提供给他的，一个是后台的体系，我们还有房源，我们自己有开发的团队，包括金融的体系，包括人才，我自己有一个学院，开店的店长，能提供这些方面的支持。我最重要的理论，我们之前也走过这个路，跟员工是一种劳资关系，其实我们通过孵化，变成交易关系，管理层跟员工从劳资关系变成交易关系，这是我们去年做的最大的变革。

姚志鹏：我们和前三位不太一样，我们先做B端，因为我们有各种资源，先建好体系，练好内功，树立品牌，然后我们的第二步是能够更好地服务C端，我们的终极目标还是C端。

陈敏：这个问题本来我的答案，因为你们获取房源没有压力，你们应该重点去往C端去做。

姚志鹏：但是存量的物业最多的还是把那些房子卖给业主的，最终的结果，房源都是在业主，而不在于房地产商。

陈敏：说明大家今天的对话还是很真诚的，一呆，其实是旅游地产十做九输，你能解决旅游地产的痛点，除了代理销售以外，你最大的价值还是什么？

刘平：我只举一个例子，保利之前在海南岛开发一个比较大的盘，近万套房源，2014年初，一呆是第一家介入的，刚开始我们去和保利物业谈的时候，保利物业感觉这个事能做吗？你面对的是一片海和沙滩，什么都没有，最近你想吃一顿晚餐，开车要20分钟，这种情况你们能不能做，我说我们就要做第一个吃螃蟹的人，我们可以做。现在那儿近万套房源，差不多两万套房源，就保利一个品牌差不多两万套房源，里面现在大大小小的公寓经营商有一百家以上，目前来讲，最大的还是一呆，我们是第一家入驻的，我们相对来讲，三年以来，效率、业主满意度最高的，也是接下来和保利在深化合作的唯一的一家，什么意思？我能解决物业的什么痛点，尤其是一些度假团，东北的老太太跑到海南来买房，跑到海南岛来买房，他不管，你有可能收他的物业费都收不到，托管给我们以后，我们起码解决了保利物业这个痛点，这是我们能做的东西。

陈敏：你用一个故事打动了我们，其实刚刚抛出这个问题过后，我非常感谢大家都很真诚，今天虽然时间比较短，我觉得这个主题特别好，叫公寓品牌盛典，大家通过简短的对话，已经把这个答案抛出来了，其实公寓还在品成长的路上，很多的品牌，不管是刚进来的还是之前的，还不够很成熟。一个行业要称之为一个行业，应该是整个产业链是完整的，比如说公寓的上游投资商，开发商，专门做空间的，我经常讲，未来很多，现场还有很多地产开发商，未来，如果说我们可以优先听一下公寓这种专业的资产管理商，我们应该怎样做产品定位，怎样做面积隔断，这也是最终为消费者服务的，这个时候可能才是这个行业真正成熟的时候。同时还有一个指标是什么？整个生态链里的内容越来越完整，服务公寓的不光是金融，可能还有装修设计里面所有的家居设施，包括未来可能延伸公寓提供配套的各种服务，他们都能很好地成长，那我们这个产业才可谓为成熟，这也是我们致力于推动的事情。

顺便做个小广告，5月20号，空间产业内容峰会就是要解决这样一件事情，让整个共享空间领域里面更多的内容，因为站在房地产开发商的角度，我们提供的是内容的价值，内容主要是服务能力，我们希望我们今天所有共同的努力能成就我们更好的内容，满足我们的用户，提升我们的品牌。

再次感谢大家，谢谢！