原标题：左晖：互联网下半场 链家用数据解码商业图景

伴随着互联网时代的发展，数据量迅速激增，社交网络、电子商务和移动互联网领域正在沉淀大量的数据，庞大的消费者数据库也成为企业精准化定位的助手，互联网颠覆并定义了各行各业，全新的线上消费模式开始兴起。

于房产服务领域而言，大数据起步相较略晚，如何站在风口，利用“互联网+”、大数据重构房地产服务生态链？如何做到信息的透明共享与服务效率的提升？如何为传统房地产经纪行业注入创新因子？这是每个房产经纪公司必须要研究的课题。

12月11日下午，链家董事长左晖受邀参加《中国企业家》杂志社主办的2016中国企业领袖年会，并以“主场中国——解码未来商业方案”为议题，与国内外主要行业领先企业的领导人，深入分享他对互联网背景下房地产服务行业发展的深度思考，并探讨中国的企业领袖如何创新思维，引领新一轮商业变革。

互联网重构 驱动房地产服务升级

在互联网世界，用户注意力是唯一稀缺的资源，而今天人们的注意力分布正发生三个变化：从线下转移到线上、从PC转移到移动、从信息转移到交易。

这意味着为了让购房者体验更好，吸引并留住购房者的注意力，房产经纪公司需要为此提供更全面、更及时、更准确的房源信息，让人们的房屋搜索成本更低、决策过程更加透明。同时，通过专家的经纪人，提供有保障的服务，这才是达成房产交易的基础条件。

长久以来，中国的二手房市场，信息不对称，虚假房源太多，部分从业人员良莠不齐，服务能力不行，售后服务缺失，业主需要承担较大风险，这导致了行业中不少问题与“痛点”的产生。不过，这些行业“痛点”，正在由于大数据的建立、互联网＋时代的到来而得到解决。

在论坛上，左晖坦言，商业迭代越来越快，未来在数据的使用上，商业体的变化会更多。“商业更新迭代的方向都是对的，但目前中国很多企业的信息化能力还比较弱，房地产行业内，数据的电子化应用还比较少。中国目前有200亿平米的住宅，但真正做到电子化的估计不到30%，对应200万亿的资产。目前房屋交易领域，流程线上化的比例还较低，基础工作与国外相比差距还较大。” 左晖认为，未来5-10年，对很多企业而言，既要眼望星空，还需要脚踏实地把原来未完成的工作补好。

左晖表示，对中国企业而言，中国机会非常多，尤其在战略创新领域。比如房地产行业，对开发商而言，尤其中小开发商机会越来越少，即便这样，包括租赁、家庭仓储领域，还有诸多机会。

通过左晖的论断，不难发现，每个企业需要在商业背景下，清晰地找到属于企业的发展定位。能够有效结合互联网的企业，将有更大的发展空间，但只有做好基础的信息化工作，才能赢得未来。

领导房地产服务企业革命

行业转型面前，见真章。所谓做正确的事情，首先是正确，其次是别人未做，或比别人先做，即：战略上先人一步，战术执行力上快人一步。

无疑，在房地产行业，链家就是在互联网大潮中转型处在领先地位，同样也是转型较为成功的样本。

左晖将链家定义为除传统中介、互联网中介之外的“第三种中介”。链家在房产服务领域的打开方式是：用互联网和大数据不断优化赋能经纪人，打破信息壁垒，提升用户体验，优化服务流程，推动行业进步，从而将链家生态服务平台化。

相比其他公司，实际上，链家肩负着一种使命，那就是如何让房地产中介行业加强基础服务质量，实现标准化、规则化、平台化；同时，如何让房地产经纪人的地位上升，让这个行业真正职业化，获得信任和尊重。

链家靠的是两大因素：一是系统，二是人。除了资本，还需要拿出实打实的“家底儿”。

首先，在互联网时代，要解决人效偏低的弱点，必须依赖于强大的系统。而作为一个低频消费、高客单价的行业，如何在房产服务领域里留住用户，是每个平台最为棘手的难题，这也就奠定了信息和数据将是影响购买决策非常重要的因素。

业内人士表示，数据完全可以实现商业价值优化，消费者、商家、平台三方的数据连通还原了完整的消费场景，帮助卖方更好理解买方需求，帮助信息生产者更精准地为买方定制内容，同时也为买方提供更好的体验。

实际上，链家一直视数据为财富。为获得丰富、详实的数据支撑，链家靠着庞大的线下队伍耗时8年、花费4.5亿建立了全国最大的楼盘数据库，管理36个城市7000万房源数据，容量达到了1200T。而这就是支撑链家网真房源最坚实的保障。

链家互联网化、数据化端所做的创新与成果包括：链家APP、楼盘字典、用户画像以及智能推荐等。

以链家网为例。链家网就是基于楼盘数据库，不仅为客户提供透明房价，还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等所有帮助购房者有效决策的因素，依托互联网对数据进行标准化管理，实现信息的无差别共享。从而为用户提供从找房、看房、买房、过户等一条龙服务，剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程，实现用户体验和作业效率的双提升。

目前，链家网数据中心由众多名楼盘数据管理工程师，管理上千余人的团队及多家服务商，协调全国超过130000名经纪人，在链家网数据管理体系的框架下，逐步推进链家网的数据标准化建设。

早在去年12月，在链家主办的一场论坛上，左晖就给过这样的论断：“数据的价值非常大，但形成有价值的数据会比较难。一旦在消费者数据上形成这一能力或获得领先优势，那是很高的门槛。”

由此，我们可以看出，链家正在打造一条高门槛的发展路径：通过高质量的数据、信息和内容，以提升用户的消费质量和体验，强化交易者的可控性和安全性，以此建立高用户粘性的优质平台。

其次，系统需要强有力的执行，必须发挥经纪人的价值。使经纪人之间因共享信息，构建起一个开放、共赢的生意平台。

实际上，房产经纪行业等同于信息服务业，核心是数据与人的Business。数据与技术是基础，通过数据的不断完善、技术的不断革新，经纪人服务水平不断得到提高。但说到底，技术不过手段，在服务行业，最关键的还是人，还是软实力。

房地产经纪行业在过去几年里已经发生了很大变化，信息已经变得透明化。透明化带来的是信息无差别地分享，然而信息同时也变得愈发复杂，消费者在信息超载甚至冗余的状态下要做出一个理性的决策，仍然不容易。因此，经纪人的价值并不在于提供信息，而是利用信息为消费者做出专业的判断，这时经纪人的职业化便显得尤为重要。链家就是依靠人工排查的办法，查询到全国7000万套房源。

在论坛上，左晖透露，链家正在包括美国在内，寻求技术数据、金融风控领域的人才，“中国企业有这类需求的不少，我们的体量也可以承载，未来可做的空间非常大。

回顾前两年链家的发展历程不难发现，链家此前大量收购的价值，不在于房源，而在于这些经纪人。链家要把最优秀的经纪人汇聚到链家这个平台上。这意味着链家选了一条很少人走的路，它想为行业背书，解决行业的一些弊病，将整个行业的服务质量稳定化、标准化。其中重要的一项，就是培养经纪人的专业能力。

左晖此前有过相关论断：“经纪人只有在行业里沉淀下来，才会想着去提升自己，去改善服务。未来5年左右，中国会出现第一代职业房地产经纪人。”由此，他认为谁有本事把优秀经纪人聚拢在一起，谁就会赢。

显然，链家转型做以数据驱动的全价值链房产服务平台，最大的优势在于，它比任何一家互联网公司都了解房地产行业，也能知道房地产中介交易当中，行业的顽疾和用户最大痛点在哪里？而在此基础上，利用互联网、大数据，给予用户痛点的满足，并借此消除行业顽疾，提升自己的服务质量，不仅避免互联网公司集体涌入房地产中介行业对自己的冲击，甚至也将自己的业务带入到了一个新的高度。

目标明确，定位清晰，有技术也有人才，发挥互联网时代房产服务平台的更大价值，只是时间问题。

来源：中国经济网