昨天，南京市政务服务管理办公室举办公众开放日活动，开放的是位于奥体中心的市政务服务中心。现代快报记者了解到，今年1月1日起至7月26日，12345政务服务热线共接听市民来电65万多个，物业管理、供水、违法建设成为市民来电反映的前三位问题。

  通讯员 张卫卫 现代快报/ZAKER南京记者 杨菲菲

  物业管理类问题最让人烦心

  上午10点，现代快报记者来到了12345热线服务中心，到处都是尖锐的电话铃声和细细的回答声。

  数据显示，昨天10个小时就已经接通了733个电话。南京人都在烦心什么？12345政务服务热线的相关负责人表示，今年物业管理、供水问题、违法建设和消费维权四种类型的诉求量较大，共12万多件。而去年来电很多的停车管理类则有所下降。

  该负责人表示，物业管理类诉求是今年以来的热点诉求问题，主要问题有物业不作为、乱收费、服务态度差；小区内的环境和绿化问题；居民区内公共设施的使用和维护等。

  该负责人表示，前一段时间南京暴雨，不少市民家的房子漏水或是小区被淹，来电也很多。

  港澳通行证加签“立等可取”

  据了解，目前政务服务中心有46个单位、可办理333个服务事项。昨天，现代快报记者了解到，办理出入境的市公安局也在这里新设立了5个接待窗口，以前只能在白下路173号办理的出入境业务，现在这儿也能搞定了。

  工作人员介绍，目前窗口可以办理护照的遗失、损毁、有效期超过一年以上证件的换发；往来港澳通行证的逗留、探亲、商务等签注；大陆居民往来台湾通行证的探亲、应邀、经贸交流、就学、乘务等签注。

  值得一提的是，自助区域有1台自助签注机，市民在港澳台通行证有效期满100天的情况下可以完成自主加签申请。从申请到取证只需要1个小时。

  相关新闻

  针对物业纠纷

  有望成立专门调委会

  快报讯（记者 张玉洁 通讯员 王玥）近日，南京市司法局召开工作会议，总结上半年人民调解工作情况。现代快报记者从会上获悉，今年上半年，南京调解纠纷3万多件，其中物业纠纷数量增长最快，达1713件，同比增长80%。为此，南京司法局正在调研，计划尽快成立专门的物业纠纷调解委员会。

  数据显示，上半年增幅最快的纠纷类型是物业纠纷，纠纷涉及物业费的收取与使用、小区安全管理、车位配套、公共设施维护、垃圾清理等多方面因素。

  据建邺区司法局介绍，今年以来，奥体片区高档小区的物业纠纷有趋增态势，这些小区物业费收取标准较高，业主对物业公司的服务水平和管理能力要求也更高。小区安全问题、车位配套不能满足需求、车辆停放、公用设施未及时修复、绿化工作不到位、垃圾未及时清理、物业费收支不透明等，都造成业主不满。

  而商业用房的物业纠纷也时有发生，主要表现为车辆停放和相邻关系两种类型。（现代快报）