地产中国网综合  由上海链家的两起购房者纠纷引发的链家事件持续发酵，链家这个疾驰中的经纪航母俨然成了风暴眼，业界对于该事件的关注点已经从纠纷事件本身转移至对链家发展模式和产品模式的质疑，尤其是其金融业务中存在的高杠杆和资金监管问题。对此，链家内部人士在接受地产中国网采访时，做了相关的回应。

链家回应质疑：不可能挪用客户资金

不少业内人士指出，链家所提供的贷款折合年息相当高，已然超出最高人民法院之前“最高不得超过银行同类贷款利率的四倍（包含利率本数）”的规定，属于违规发放高利贷。对此，上述人士表示，最高人民法院的规定事实上早已废除，取而代之的是2015年公布施行的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，其中规定，民间借贷利率年化36%以内都受法律保护，目前链家提供的贷款利率折合年化为13%-24%，从行业角度做横向对比，定价处于行业平均水平，并不存在高利贷违法的行为。他强调，链家给买方提供贷款的初衷还是希望能帮助解决客户在购房过程中的短期资金需求，并非强制绑定购买，用户有自由选择的权利。

而对于业内人士质疑的链家挪用链家理财中用户资金的质疑，上述人士也表示，链家理财在上线之初，就与“首信易支付”（国有背景）达成用户投资资金的托管协议。“首信易支付”是北京市政府与中国人民银行、信息产业部、国家内贸局等中央部委共同发起的第三方网上支付平台，持有央行办法的支付牌照，并受中国人民银行（央行）监管。

“当投资人在链家理财的平台注册同时，平台即为投资人在首信易支付开设独立的个人资金账户，投资人所有的资金往来均在该账户流转，平台根本不可能挪用。”该人士表示。

而对于有人士质疑链家挪用资金监管账户里的客户资金以充实自己的资金池行为，该人士也表示，链家采用的客户资金监管，目前有三种方式：一是和光大银行合作的四方资金托管，由银行全程监管，银行是不可能允许链家挪用的；二是通过央行颁发牌照的理房通支付科技有限公司，客户的交易资金存管在银行。根据央行2号令（非金融机构支付服务管理办法），央行已经从技术到规则上都完全杜绝了挪用资金的可能；第三种是所在城市建委开设资金监管平台的，客户也可以选择建委监管，链家没有挪用可能。

链家如何长成大象？

毋庸置疑，对于链家的聚焦已然超出了之前媒体对于经纪行业的关注力度，虽然褒贬声音不一，但却预示着一个新时代即存量房时代的到来。那么，链家到底是谁？它在经纪行业的地位何以确立？链家未来又会走向何处？

据资料显示，链家成立于2001年，目前已覆盖全国近30个城市，门店约6000家，旗下经纪人超过10万名，。据链家披露的数据显示，2015年其交易规模超过7000亿，二手房全国市场交易份额达到15%左右。

从业务范围看，经过近15年的发展，链家从单一的二手房买卖逐渐衍生至全产业链的房产服务，覆盖了租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财等领域，可谓目前国内最大的房产流通服务企业。

从链家14年的发展路径来看，奠定其行业地位的主要有以下几个关键点：

第一，链家成立初期，正值国内房地产经纪行业乱象丛生的时期，中介吃差价现象已是行业内约定俗成的潜规则。2004年，链家成为行业中第一个提出并践行“签三方协议、不吃差价”政策的房地产经纪公司，该举动打破了当时的行业规则，曾经一度引发行业震荡，但却为经纪行业的规范起到了里程碑式的作用。

第二，2005年，房地产调控开始，在业界纷纷关店的同时，链家却开启逆势扩张，在北京市场迅速布局，抢占先机，交易量、业绩、市场占有率均大幅提升。同时，链家也逐步开始系统平台的建设。2009年实施内部ERP系统改革，与IBM进行战略合作；引入一批IBM高管、实现结构化与系统化再造；搜集楼盘信息，建成楼盘字典。

第三、2010年，链家在线上线，链家开始着力互联网。同时在2011年启动全国化布局，青岛、南京、成都、上海、杭州、苏州、燕郊等九个分公司相继成立。业务类型也在这一阶段多元化：建立“自如”品牌，开展长租公寓业务；参股高策机构，进军新房代理销售业务；大力发展金融业务，推出P2P金融理财产品“家多宝”，并于2014年7月获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，成为国内唯一一家房屋资金担保支付平台。

同时，发布了真服务五重保障和四大安心承诺。承诺购买凶宅最高原价赔付，购买查封房先行垫付资金等等。

第四、2015年，链家万亿级房产O2O平台的构建开始高速推进，开启了14年以来最为密集的一轮兼并潮。不到一年的时间，先后并购十多家公司，从西南到华东，从华南到环渤海，包括北京、上海、广州、重庆、成都、深圳、杭州等全国24个重点城市都成为链家大平台的线下腹地。同时，链家也发布新的平台战略，打造基于移动互联的房产综合服务平台，丁丁租赁公、与北京万科共同成立的 “万科链家装饰”以及海外事业部的成立，使其包括房产交易服务、资产管理、金融服务三大板块在内的业务布局更为清晰，覆盖几乎所有垂直于房产服务的细分市场。

同时，一系列改革也再度触动经纪行业，包括大幅提高经纪人的分佣比例，改变薪酬制度；运营扁平化管理，放开同业招聘吸引更多优秀经纪人等。

链家的未来何在？

从以上发展路径的梳理，不难看出，传统二手房经纪公司出身的链家，正在通过互联网化转型为一个综合性的房屋流通服务商，其业务范围涵盖租赁、新房、二手房、商业、自如、海外房产、家政、装修、金融等领域，也覆盖到用户的全生命周期。

而从其公司管理来看，其无疑正从IT公司逐步转变为DT公司。链家从2009年开启了大规模的IT建设，核心是通过资本、技术研发与网站的投入，改变传统经纪公司的生产结构和成本结构。IT化打破了行业传统的规模陷阱，也让链家的规模化扩张成为可能，同时也沉淀了大量的数据。

目前链家已经建立了房屋的标准化--楼盘字典系统、交易的标准化--SE系统、以及经纪人的标准化、管控式服务等一系列强大的数据采集能力，其业务已经全部纳入到统一的数据管理体系中。作为一家数据驱动型公司，链家在实现不动产与DT的结合的同时，也将会给用户的交易体验带来更大的提升。

今天的房地产经纪行业正处于快速变革的阶段，新旧力量处于平衡更叠的过程之中，新老问题加速爆发。而作为行业变革的引领者，链家必然首当其冲，其问题也必然会层出不穷。然而，不可抹杀的是，链家和所有的同业参与者都在从不同角度尝试变革，改变着行业的运行效率和用户体验，相信这些公司的共同努力，行业的未来会更加健康，用户的体验也将逐步得以改进。