1月22日，记者从朔州右玉供电公司获悉，2014年，该公司将为民服务作为工作的落脚点和着眼点，实现了全年用电客户的“零投诉”。
在实际工作中，右玉供电公司首先在全公司发出了《优质服务零投诉倡议书》，提出了“服务优质、人人有责”的理念。该公司积极推广“一柜通”“一次告知制”等规范服务制度，积极拓展缴费方式，主动与县农业银行联系免费为客户办理银联卡，实现了用银联卡在营业厅自助收费机缴费。其次，该公司继续在偏远农村推广使用移动POS机收费，共开通25个电费代收点，推广使用代收电费业务POS机达54台，切实解决农村居民缴费难的问题。与此同时，右玉供电公司提高故障抢修速度和质量，对于95598下发的每一个故障抢修工单，确保第一时间流转，确保第一时间和客户取得联系，以便准确安排生产线路班或供电所的抢修队伍及时到达现场。据悉，该公司去年全年开展95598工单抢修共计351次，实现了到达现场及时率、客户满意率“双百分之百”。
来源：山西日报（原题目：右玉供电公司实现全年“零投诉”）
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