民生银行社区支行服务小区居民。民生银行供图
中国经济网福州8月6日讯（李思霖）随着城市经济的发展与社区居民消费水平的提升，社区居民的金融服务需求与日俱增。但目前在国内许多城市中，银行网点较少且离社区距离远，居民的金融服务需求无法得到有效满足，留下了金融服务一片巨大空白。在激增的需求与巨大空白的强烈反差下，各大银行开始关注社区金融服务的开展，纷纷涉足社区银行。
在这一场社区银行建设的“抢滩登陆”中，民生银行拔得头筹。2013年7月，民生银行正式启动小区金融战略，以“便民、利民、惠民”为宗旨，从衣食住行四个方向出发，将金融服务融入社区居民的生活。
据悉，民生银行福州分行认真贯彻落实总行小区金融战略，全力投入到社区网点的建设之中。截至今年6月末，福州分行投入运营社区支行及自助服务网点达120家，覆盖100多家社区，其中已有14家社区支行经福建银监局核准，正式开业。民生银行福州分行小区规划与营销策划部副总经理赵恺说：“泉州分行、厦门分行的社区支行也将陆续开业。到今年底，民生银行在整个福建省开业的社区支行将达到50多家，社区服务网络将初步形成。”
从衣食住行贴近社区生活
民生银行福州分行不同的社区支行，针对不同的居民习惯整合与居民日常生活息息相关的小区周边商户资源，为居民提供高性价比的丰富产品与服务。
对此，赵恺举了一个例子：“社区银行主要是做跟社区居民衣食住行相关的一些零售业务。因为随着生活水平的提高，理财的需求应该是最直接的，社区居民最感兴趣的可能还是理财。比如，我行推出的一款汽车主题信用卡——车车卡，持卡人到加油站消费最多可以享受到八五折的优惠。这张车车卡如果到社区周边的一些洗车行洗车，也会享受到特惠商户的一些优惠服务。还有代驾、办理车险等，都会享受到一定服务。”
除了针对社区居民生活提供的产品与服务，民生银行福州分行积极联系物业公司与社区居委会，在社区网点内举办丰富的社区活动：社区免费体检、财富大讲堂、少儿财智训练营、社区农副产品特卖会、社区淘宝节。此举加强了社区网点与小区居民的交流互动，给小区居民提供主动参与的机会，大大拉近了社区网点与小区居民的距离。
错时上班、预约上门服务
与传统网点相比，社区支行在建设思路与网点定位上都有很大的区别，但最大的区别还是体现在服务理念上。社区支行比网点更贴近小区，融入小区，为小区居民就近提供更加符合其需求的综合金融咨询、销售、交流和体验服务，以更加人性化的营业模式为社区居民提供更便捷的金融服务。
赵恺表示：“与传统银行相比，社区支行更加落地、更加业务下沉。原来我们只在城区主干道开一些大的门面，服务于对公客户与零售客户。我们目前社区支行将更好地服务于零售客户，就是社区居民。一个网点可以满足这个社区门店方圆1.5公里以内的社区客户。
“根据不同小区居民的生活习惯，社区支行采取错时上班制：居民下班，支行上班，错开客户上下班时间。这就满足了工薪阶层或者一些老年人，晚上办理业务的需要。在某些大城区居民出行不便，如果有需要的话，我们还可以预约上门服务。这使得我们的服务更加人性化、更加贴近居民生活。”
打造现代便民生活圈
借助移动互联网的前沿发展技术应用，依托民生电商的独特优势，社区支行的客户将可以足不出户地在家中浏览丰富的线上各类生活商品，通过创新支付结算工具，便捷地实现了商品交易在线下完成。其次，依托小微金融优势，吸引知名生活服务类企业及其经销商进驻小区进行特惠销售，为小区居民提供非金融服务，打造民生银行的现代便民生活圈。
对于民生银行发展的一个方向，赵恺表示：“民生银行总行的战略是两小金融，小微业务跟小区业务的并行，共同推动，这是零售业务的两大重点。小微业务的客户就是针对中小微企业企业主，小区的客户就是社区居民，这是未来发展的一个方向。”
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