波士顿咨询公司报告：未来将用品牌实现增长

波士顿咨询公司(BCG )日前发布的最新报告《有口皆碑 拔得头筹：品牌倡导指数在中国技术、媒体和电信领域的应用》认为，企业若能深入了解品牌倡导的重要性以及自身和竞争对手的表现，则将对品牌的认知方式产生新的认识，并利用倡导的力量来推动营收增长。

报告撰稿人之一、波士顿咨询公司资深合伙人范史华表示：“如今，传统媒体的影响力日益减弱，品牌倡导———也就是来自客户的口碑推荐———日渐成为最受客户欢迎和信赖的推荐来源。企业需要将品牌倡导纳入营销策略组合，并充分发挥积极的口碑效应来推动营收增长。”

对于希望借助品牌倡导力量实现营收增长的企业而言，一个重要挑战就是如何准确衡量自身品牌的倡导水平。为了解决这一问题，BC G创造了品牌倡导指数。与其他指标相比，品牌倡导指数与营收增长具有极强的相关性，有助于企业有针对性地制定具体行动来提升品牌的倡导水平。

该报告还揭示了在中国技术、媒体和电信产品品类中推动倡导的关键因素。例如，在电信产品品类中，性价比是推动品牌推荐的最重要因素，其次是网络覆盖和客户服务。在这三个推动倡导的最主要因素方面，中国移动的子品牌所获得的客户口碑要优于其竞争对手。在功能好处方面，客户和非客户最认可的是3G信号覆盖和服务质量。由于电信产品品牌在情感方面获得了用户的高度关注，因此为了增强品牌与客户之间的情感纽带，电信品牌必须具有极强的可靠性并能提供全面的服务。

报告指出，为了充分释放倡导的力量并推动营收增长，企业需要采取三个关键步骤。首先，有针对性地进行一次“健康检查”，以明确了解品牌目前的倡导水平。第二，以此为基础来量身定制倡导营销计划，以提升客户对品牌已知优势领域的认识，同时提高客户对品牌其它领域的认知。第三，企业需要定制走向市场战略，以强化推动品牌推荐的关键因素。这一战略应以客户和非客户所强调的关键倡导因素中的最佳实践为基准，并确定理想的切入点(营销、销售或组织)。

（来源：经济参考报）