“12329”服务热线提供人工应答和自助语音两种形式服务，服务内容主要包括住房公积金政策业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，以及业务指南、业务查询和业务受理等扩展服务。人工语音服务工作时间为周一至周五8时30分至21时，自助语音24小时全天候服务。
“12329”服务热线为本地固定电话号码，本地用户拨打只收取市话费，外地人员长途拨打需在此号码前加拨区号“0411”，并免收信息服务费。
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