“你的酒店有多少客户群?有没有一个消费群体培训的规划?”3月19日，在山西酒店业微营销讲座一开始，“中国微盟酒店连锁”微信平台发起人宣乐群就抛出这样两个问题，可惜的是，现场鸦雀无声，在场的数十位山西酒店业负责人几乎没有真正地统计过自己的客户群。宣乐群提出，目前，微信用户量已逼近6亿，如何利用这一工具做好酒店品牌宣传营销与移动在线预订服务，是否可以通过其在竞争与合作方面有些新的突破，成为酒店行业转型发展中的一个焦点。

2013年，随着中央“八规六禁”和“反奢从俭”的出台，中国酒店业遭遇又一轮寒流，餐饮业首次出现负增长。中国旅游饭店业协会统计数据显示，2013年我国饭店客房平均出租率为58.8%，同比下降9.82%;其中引以为豪的7天、如家、华住三大经济型品牌的出租率也都呈下降态势。

客户都去哪儿了?宣乐群表示，微营销将帮助酒店打开移动互联网营销的大门，找到各自的客户群体，也将成为一种趋势。“通俗地说，微营销就是一种低成本、高性价比的现代营销手段。与传统营销方式相比，‘微营销’主张通过‘虚拟’与‘现实’的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更高效的营销全链条。”“目前微信营销的成功案例大都集中在连锁酒店集团，势单力薄的单体酒店在这股‘微信营销’大潮也应该抱团合作，实现资源共享、客源互通。”宣乐群介绍，“中国微盟酒店连锁”微信平台成立的初衷，就是希望把单体酒店通过微信结盟，优势互补，抱团营销。“其作用相当于一个互通枢纽，把全国各地的单体酒店在这一平台上联结起来，让他们在保持各自独立经营的前提下，发挥地域、特色优势，共享客户资源与品牌效应。”他说，从联盟酒店的实践来看，使用了该平台营销后，减少了中间渠道商，做到“直销”，可以节省大量的广告费及佣金。

记者在微信公众账号搜索中输入“酒店预订”，搜到了八十四个结果，其中既有连锁酒店，如7天、布丁等，也有各种单体酒店，如网尚酒店、小名人精品酒店等，但更多的是OTA(第三方在线旅行商)网站的微信公众账号，如艺龙、旅途365酒店预订、房客商旅酒店预订中心等。任意选择一家单体酒店，如山西黄河京都大酒店，确认关注后，酒店的房型、当日价格、酒店简介、酒店地图等一览无余，甚至可以查到最新的打折信息。但是查找山西其他酒店，需要另外查找公众账号。而进入“微盟”，可以按地区查找，同时查找到山西省所有入盟的酒店，便于选择。

酒店抱团营销，不仅“中国微盟酒店连锁”在运行，山西酒店业也有自己的组织“山西名酒店营销联盟”，价格比OTA平台优惠，且同样在微信平台进行推广。对于这一点，“山西名酒店营销联盟”的发起人、山西旅游学会秘书长薛文生表示，无论是传统的大企业还是新兴的小企业，对微营销的需求都非常大，大家都急于在移动互联网领域建立自己的阵地。而精准化的趣味营销正是微营销的关键，预订销售行为是一切营销手段的结果。基于移动互联网产生的创新营销行为，借助于对微平台的运用，既能提升客户关注度与黏度，又可以开发有价值的客户，建立微会员体系，并对他们提供精准与个性化的销售服务。

很多试水微营销的酒店已经尝到了甜头。平遥洪善驿客栈的总经理赵春喜说，通过微信群的客群定位看，洪善驿多为20—45岁的人士，以度假为目的。针对这些客群，洪善驿对微信进行了功能细分。在他看来，微信内容适合推动品牌，并与市场推广结合，形成线上线下互动的互补关系。

尽管酒店的微营销发展潜力很大，但必须承认，其目前尚处于一种初期探索阶段。宣乐群说：“很多酒店开通微信平台后急切地追求粉丝数量增长，这并不切实际。酒店更好的做法是，从最初的一百个铁杆粉丝做起，把这一百个粉丝变成实实在在的订单，然后慢慢扩展。”

另外，针对酒店企业对微营销的热情，宣乐群提醒：“无论什么时候都要分清本末，微信再强大也只是一种载体、一种媒介，是营销的一个工具而已。酒店经营的根本还是在于自身的服务质量、区位优势、软硬件特色等。微信、APP这些自媒体既可以将酒店的优点放大，同时也可以将酒店的缺点放大，因此酒店在重视微营销的过程中，千万不要忘记经营的根本。”

（三晋都市报潘春娟）