对于北京市住建委刚刚公布的房地产经纪机构投诉排名,以及“我爱我家”接到客户投诉量较多的情况,伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示:
第一,公司规模大,造成投诉概率大,投诉单数较多
胡景晖表示,我爱我家在北京拥有近600家门店,近1万名经纪人,人多,店多,规模大的现状,使得通过我爱我家成交的业务也自然就多,这导致了我爱我家在北京遇到客户投诉的几率也比较大,造成了投诉单数较多。
第二,业务结构中,租赁占比较高,造成租赁业务投诉概率更大
胡景晖表示,租赁一直是北京我爱我家的主营业务,在我爱我家北京公司业务结构中的占比较高,每月大量的租赁成交,增加了我爱我家被客户投诉的概率,这也是北京我爱我家被客户投诉量较多的因素之一。
第三,年底政策变动,交易毁约现象增加,造成投诉量上升
胡景晖表示,十一月份,尤其是十八届三中全会之后,一系列从严楼市调控政策的出台,使得买卖双方的市场预期发生明显变化,受此影响,交易双方产生纠纷,尤其是买方毁约的现象明显增多,这类纠纷很容易转嫁到经纪机构头上,这也是造成北京我爱我家接到客户投诉量较多的因素之一。
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