家门口的健身会所即将停业，未到期的会员卡和私教课迟迟无法退款。更离谱的是，会所居然还在对外售卡……近日，市民雷先生致电晨报热线，反映位于南京西路上的威尔士健身会所金鹰店已张贴告示将于2014年2月28日停业，而自己尚未到期的会员卡和私教课涉及上万元的钱款眼看就要“打水漂”。

令顾客不快的不仅仅金鹰店这一家，威尔士健身中环名品店还未开张，就早早地开始预售。会员称，原定今年年底开张的健身房要推迟到明年5月份。

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万元钱款没着落

市民雷先生是健身爱好者，也是威尔士健身会所金鹰店三年的老会员。“24日那天我一到健身房，熟人便悄悄告诉我，金鹰店明年2月份就要关门了，让我赶紧想办法去退钱。”这个突如其来的消息让雷先生很意外，“平时感觉生意还不错，怎么说关就关了”。

更让雷先生郁闷的是，他上个月刚买了不少私教课，“我买课的时候没人告诉我会所要停业，我卡里现在还剩七八十节课，少说也有上万元。”

在得知门店即将关门的消息后，雷先生不止一次联系过威尔士方面客服人员。“他们一开始不让退钱，让我转全市通卡”。因为家住金鹰店附近，考虑到要去更远的门店不方便，雷先生希望退款。“我之所以在这里办了3年卡，就是因为离家近。现在要我换到较远的门店，我不接受。”他说，虽然客服表示记录下了自己的要求，但是直到现在也没有人通知他何时能退款。“究竟能退多少，几时退回来，这些都是未知数。”

一名不愿透露姓名的会所健身教练表示，自己的大部分学员都不希望转通卡，“我们的客人大多都是在附近办公的。去别的会所不方便，换成别的私教课后教练对学员的健身状况也都不熟悉。”

人工客服电话无人接

28日中午，在记者的陪同下，雷先生再一次来到了威尔士健身会所金鹰店，在前台碰到了另外两位同样要求退款的会员，“上周已经沟通过了，说周一联系我，而到现在也没声音。你们留的这个客服电话就没打通过，这不是摆设么？”其中一位这样抱怨道，前台的工作人员让他登记会员卡号，承诺尽快处理并回复。

“每次来都是这么说，然后就没了下文，这不是忽悠消费者吗？”该会员告诉记者，他的会员卡内还有五六千元的私教课，“他们现在就一直拖着不处理，如果到2月底停业前还不退款，是不是这个钱就烂在卡里了？”

雷先生随后也来到前台询问，前台工作人员在查询了雷先生会员卡记录后，回答与之前如出一辙。“已经上报过退款申请且加急处理，我们30日肯定会回复，若有其他问题可以打客服电话咨询。”

然而，记者和雷先生在门店大堂先后打了五次对方提供的400电话，人工客服均无人接听。