步步高电商上线后与线下零售业务如何做到融合而不冲突？

步步高的基本思路是：把线上和线下看成良性的竞争关系，是相互促进的关系。这种促进会给用户带来更好的服务和体验，给供应商带来更多的销售和客群，给步步高带来整体营业额的上升。

线上业务做到为线下业务锦上添花。例如，线上超市对线下超市是有益的补充：主要表现在品类的丰富度，降低损耗（生鲜），需求的满足（进口食品、新奇特商品），提高品质（更严格的品控、统一的农药、重金属检验、原产地追溯），做客群的差异化服务（为紧张、忙碌的、追求高品质生活的白领服务）。

突破配送“最后一公里”难题

当大多数电商在为物流配送“最后一公里”发愁时，步步高网上商城却宣布将用2—3年时间，在湖南实现4小时到货。此语一出，立即引发了不少质疑。对此，李锡春介绍，为了达到“湖南省内4小时到货”这一目标，步步高有三大优势。

优势一：长株潭核心坐拥中南最大物流园。步步高集团长株潭中心区域的湘潭市昭山开发区建有中南最大的物流中心。该物流中心占地上千亩，也是步步高电商的配送基地。从货物周转成本和新鲜度、快捷度这一层面来说，步步高电商有着无与伦比的优势。

优势二：优势区域一天两配，半天到货。据悉，为了降低物流成本，步步高电商前期将采取第三方物流配送。李锡春介绍，步步高电商目前的核心市场正是长株潭，在优势区域范围内做到一天两配。顾客在步步高网上商城下单付款后，信息会第一时间通过仓储系统到达配送中心，经过分拣、包装，货品最快在一小时内就能交付到快递公司。拿长沙市区的客户来说，当天上午10点之前下单，当晚就能收到货物。当晚8点之前付款的订单，次日上午就能送达。

优势三：自建站点+网订店取。步步高集团300多家超市、购物中心、便利店也是物流的有利补充，这些遍布各地的网点，既可以作为步步高的临时仓储点和区域运营中心，提高步步高电商的发货速度，也可以成为客户们的自提点。也就是说，在步步高网上商城购买的货品，可以查询临近的实体店是否有存货，有的话可以就近提取，快的话半小时就能拿到货物。

在李锡春看来，一旦在湖南省范围内实现了这种“点线面”的结合，尽快实现“湖南省内4小时到货”这一目标并非难事。

（长沙晚报作者：刘捷萍）