市民郭先生反映，他昨日下午拨打北京市住建委的便民热线59958811，一直无人接听。随后，他登录北京市住建委官方网站，在“热点问题咨询电话”网页上，拨打住建委多个部门的便民服务电话，除纪检监察处电话曾打通过，其余均无人接听，“前后打了三四十个电话。”

市住建委外宣部门工作人员表示，住建委便民热线因为每天拨打的人太多，不容易接通，下属各部门的便民服务电话都是“兼职”接听，并未安排专人接听。

【回应】多数部门“兼职接电话”

市住建委外宣部门一名工作人员回应，住建委便民热线59958811一直都不好打，每天都有很多人打来咨询，“不容易接通”。

该工作人员透露，除便民热线由专人接听，其他便民服务电话都是下属各部门兼顾，“只是兼职，如果遇到开会，或者办事，不在电话旁，就无法接听来电了。”

【体验】行政大厅热线也无人接听

昨日下午，记者登录市住建委官方网站后，右上角有便民电话图标，点击后便跳转到热点问题咨询电话页面，该页面上除了显示便民热线外，还提供了63个不同部门的“便民服务电话”。除便民热线的服务时间是“全天”，其余便民服务电话的服务时间大都在“上午9点到中午12点，下午2点到6点间”。

昨天下午4点左右，记者逐一拨打了郭先生未能打通的电话，除系统维护电话能接通外，其余电话均无人接听，其中房屋市场管理处先是有“嘟嘟”通话音，但无人接听，再次拨打则一直处在忙音状态。

随后记者再拨打市住建委的行政服务大厅热线59958555，转接人工服务59958185，也都没有人接听。

【讲述】拨数十电话咨询问题无果

昨天，郭先生通过新闻了解到，北京自住型商品房拟使用同一摇号软件，为了进一步了解，郭先生拨打市住建委的便民热线59958811。

“从下午2点半开始，一直打到3点，便民热线一直无人接听。”郭先生无奈之下，登录市住建委的官方网站“热点问题咨询电话”网页，希望接通网页上所列住建委下属各部门的“便民服务电话”，能解答自己的疑问。

郭先生说，他陆续拨打房屋市场管理处、住房制度改革处及系统维护的便民服务电话。“前前后后一共打了约三四十个，都没人接。”

据郭先生称，最终只有住建委纪检监察处能打通，并帮他转到住建委其他部门，但这些部门电话仍没人接听。(记者吴振鹏)