东莞家具厂:已准备为顾客换货

为何买回的家具半年不到就会发生蛀虫呢?记者拨通了东莞家具厂的电话。该厂家一位女工作人员称,罗小姐家具蛀虫的问题可直接找商家,目前已交由商家着手进行处理,并已经答应更换蛀虫的家具。

记者追问为何家具使用了5个月就有蛀虫,家具产品短时间内出现蛀虫是否属于产品质量问题,其他同类产品是否也有此情况?该工作人员并没有正面作答,只是说“我们已经答应换货了,你们有什么问题直接去找商家吧”,并挂了记者电话。

商家:蛀虫家具可全换 但不可退款

记者联系采访了商家——中山某家具中心某专柜。一位负责人钟小姐介绍,接到顾客的投诉后,他们一直在跟进,也多次跟厂家进行沟通。“一开始由于缺货,准备先给罗小姐换电视柜脚架,送到门口她却拒收了。”钟小姐说。

对于罗小姐反映的另一个问题,商家一直都没有到现场查看蛀虫家具情况,钟小姐表示那段时间一直在外地出差。针对罗小姐提出的全额退款,钟小姐表示,目前与厂家商量过,商家称可以更换蛀虫的家具,但不能接受罗小姐的全额退款。“因为虫蛀问题,消费者肯定心里不舒服,所以我们便整个都换了,不做维修。”钟小姐说。

市消委会:

今天将进行调解

昨日,记者采访了中山市消委会,消委会工作人员告诉记者,前几天消委会已经正式接到罗小姐的投诉材料。据该工作人员介绍,罗小姐此前曾经到东区消委会进行咨询,7月30日终于正式递交投诉申请材料,目前消委会已经受理调解。按计划于今天约定罗小姐、商家双方进行调解。记者了解到,目前顾客、商家双方争议分歧主要集中在退换货与全额退款上。

针对发生顾客与商家的纠纷问题,中山市消委会提醒,消费者在购买大型商品时可以签署相关的协议合同,一旦出现纠纷,便可按之前协议进行处理。

另外,消费者要保留和收集发票、说明书、宣传广告等“证据”。一旦出现消费纠纷,消费者可以与商家协商解决,亦可到当地消委会投诉或到工商部门申诉处理,也可与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁或直接向法院提起诉讼。