日前，BOMA中国——国际建筑业主与管理者协会（中国）举办了“2013年北京市写字楼租户满意度调查报告发布会”，来自北京写字楼业主与物业管理企业高级管理层100多人参加了本次发布会。本报告由BOMA中国提供专业问卷，并进行数据统计，高纬环球提供专业技术支持并撰写了本报告。

租户满意度高于纽约

调查采用国际标准问卷，就写字楼租户服务、楼宇系统、火灾和生命安全系统、保洁服务、安全服务、停车服务、楼宇形象与外观、便利设施等12个方面进行了调查。历时3个月时间，调查了北京市58栋甲级写字楼以及70栋乙级写字楼，回收有效问卷964份，完成了北京市写字楼租户满意度调查报告。

报告显示，波士顿以92.9%的租户满意度位于美国十大城市之首，纽约以84%的满意度居后，而北京市整体写字楼租户满意度为79.3%，低于美国十大城市的租户满意度水平。北京市顶级及甲级写字楼租户对楼宇的总体满意度达到85%，略高于纽约1个百分点，而乙级写字楼租户满意度则仅为73.5%，距离国际水平还有相当大的差距。

确立北京写字楼客户满意度“基准数据”

采用国际专业的写字楼租户满意度调查问卷，并由专业的机构或者协会进行调研，不仅能够准确定位项目的租户满意度水平，与国际其他城市租户满意度基准的差距，还将提供专业的指导和解决方案，改善和提升服务质量，更好地满足租户需求，提高租户满意度，进而完善管理。

北京写字楼租户满意度基准的建立将有助于北京市写字楼企业之间租户服务水平的横向比较，也有助于北京市写字楼企业租户服务水平与国际其他城市的纵向比较。有比较才知道差距，才能够明确改善的空间和方向，才能够更好的完善服务，彻底提升租户服务质量。

租户服务质量还需要提高

2013年北京市写字楼租户满意度调查报告显示，楼宇安全、硬件管理以及楼宇服务等三大因素决定了租户对写字楼的满意程度。从硬件层面讲，停车场照明亮度、办公室空气质量、办公室空调温度、电梯等待时间、停车位不够等导致客户对写字楼不满意；在服务层面上，缺少叫车服务、缺少健身器材及场所、餐厅清洁水平、缺少废旧电池以及旧金属回收服务是租户比较关注并期待提高的方面；在健康与安全方面，租户对门禁系统以及健康与安全培训不足很不满意。