房地产行业成长期基本是50年

问：万达为什么大力投入旅游文化产业建设？

王健林：去年，我们的商业地产规模全球排第二位，明年有望能达到全球第一，但不动产仍然是归在大的房地产行业中，而房地产行业是周期性行业。任何一个发达国家，房地产的成长期都没有超过一百年，基本是半个世纪。到人均住房率达到60%以上，市场稳定后，行业就会萎缩，不再是主导产业。

万达集团要做百年企业，我们需要储备新的核心竞争力，所以我们现在把文化和商业结合在一起，主打两种模式，一种叫度假区，一种叫万达文化旅游城（简称万达城）。度假区目前有长白山和西双版纳两个，前者已经开业，后者将在2015年开业。文化旅游城，上个月哈尔滨项目已经开工，下个月南昌项目开工，7月份合肥项目、大连项目也将相继开工。

“零售不仅是买卖东西”

问：去年，你和马云曾立下了一个亿元赌约，赌电商是否能在10年内拿下零售业的半壁江山。电商步步紧逼的局势下，零售业还能生存多久？

王健林：“赌”是一种玩笑，更主要是体现大家对今后零售业发展的不同判断。我是坚决主张传统零售产业仍然是可以活下去的。零售不仅是买卖东西，以刚开业的高新万达广场为例，其中体验式消费占到60%以上。二楼设置了大量的体验店，不但能提供美发、美甲服务，甚至还现场教消费者做饭。今年四季度之后开业的万达广场，二楼将全部做体验店，三楼是美食，只有一楼做零售。

我觉得，10年内电商绝对没有可能占到大零售的50%。当然，如果只是把零售用单纯买卖东西来理解，电商占到50%的机会是有的。我们现在讲的零售是一个大概念。国家每年讲的社会商品零售总额，不是简单的买卖东西，还包括旅游、文化美食消费等等。去年国家社会商品零售总额是20多万亿，2015年将达到30万亿以上。你可以想象，电商做到15万亿其实是完全不现实的。

万达触“网”要做智能广场

问：在现在互联网营销模式不断拓展的背景下，万达集团有没有触“网”的计划？

王健林：万达集团在今年7月推出“电子科技”，这算是某种意义上的电商，不过是为万达广场做软服务的，叫做智能广场。我们现在已经有了几百人团队，将在今年选四五个城市做试点。

这个智能广场，具体说是将零售与移动互联网结合，面向会员推广的。我们将给顾客提供一个放置在手机里的电子卡，同时，广场所有的收银端都会进行信息处理。顾客的电子卡注册之后，只要在信息系统一公里的范围之内就有信号提示。电子卡里如果有余额，直接在收银台一刷就完成消费。这种软服务主要是为了增强广场的智能化，更重要的是帮助我们了解客户。

进行智能消费时代后，我们目标是用送礼、打折等方式吸收九成以上顾客成为会员，让我们知道每天广场里谁来了，顾客的性别、年龄段、消费喜好等是什么。掌握了客户信息后，对我们招商，定制服务有更大好处。